Автоматизация бизнес-процессов и внедрение CRM-системы для «Летнего Дворца»

Когда специфика бизнеса такова, что в компанию приходит большой поток обращений через разные каналы, эти обращения необходимо рассортировать и передать менеджерам, очень важно сводить их в одно хранилище, иначе не избежать «потерянных» контактов и неполной передачи информации. Именно с такой проблемой к нам обратился наш клиент «Летний Дворец».

Дворец осуществляет организацию различных мероприятий, от банкета и кейтеринга до корпоративов и свадеб под ключ. Вся информация стекалась нескольким секретарям и менеджерам, хранилась в почте, записках от руки, блокнотах, а так же оставались и вовсе не зафиксированные обращения. Информация терялась, забывалась, попадала «под папку на столе» и утрачивала актуальность.

В корпоративном портале мы свели в общий список все «лиды», регистрируя каждый звонок с неизвестного номера как «Лид», а так же все заявки с сайтов и занесенные вручную обращения из остальных источников.

• Внедрена IP-телефония: автоматическое создание новых лидов и мгновенная переадресация звонка на на номер соответствующего менеджера.
• Реализованы всевозможные фильтры по типам лидов.
• Автоматизированы бизнес-процессы работы секретарей и менеджеров.
• Все действия пользователей автоматически сопровождаются задачами с необходимыми действиями секретарю или менеджеру.
• Решена проблема потери информации: лид и сделка не могут перейти на следующий этап при отсутствии необходимой на текущем этапе информации.
• Все лиды и сделки автоматически попадают в календарь для наглядности загруженности помещения.