СИТИДРАЙВ-Арендовать машину на короткий срок

ООО «НТС» (Ситидрайв)

Краткая информация о клиенте:
Ситидрайв - это сервис каршеринга, который позволяет арендовать автомобили на короткий срок. Компания предлагает широкий выбор автомобилей различных марок и моделей, что позволяет выбрать наиболее подходящий вариант для каждого клиента. Сейчас компания представлена в 3 городах России: Москва, Санкт-Петербург и Сочи. В компании числится более 30 сотрудников.

Необходимость внедрения Битрикс24:
Компания ООО «НТС», занимающаяся организацией каршеринговых услуг, столкнулась с проблемой снижения эффективности работы своего сервиса. Это было связано с отсутствием четкой системы контроля за автопарком, сложностями в управлении заказами и взаимодействии между отделами. Поэтому руководители приняли решение использовать новые инструменты Битрикс24.

Процесс внедрения:
Для начала мы провели предпроектное обследование: На данном этапе мы анализируем бизнес-процессы компании и определяем требования к системе. Затем разработали ТЗ: Мы разрабатываем техническое задание на основе требований заказчика и наших рекомендаций. Далее выбрали и настроили программное обеспечение: Мы выбираем подходящий продукт из линейки Битрикс24 и настраиваем его в соответствии с требованиями заказчика. Конечно, проводим интеграцию с другими системами: Если необходимо, мы интегрируем Битрикс24 с другими системами заказчика.
Автоматизацию мы начали с телефонии и учета новых клиентов. Теперь входящий звонок переадресовывается на всех менеджеров одновременно. Если за 15 секунд никто не взял трубку, звонок переводится на секретаря. Каждый звонок передается в Битрикс24, разговоры записываются. По факту звонка или регистрации нового пользователя в Битрикс24 создается лид. Если ID уже есть в базе, звонок прикрепляется к существующей карточке клиента. Следовательно, появилась возможность сортировать входящие звонки с привязкой к конкретным клиентам.
Выполнена автоматизация через создание бизнес-процессов на стадиях движения Лида по воронке. При ручном заведении Лида происходит автоформирование названия Лида на основе введенных значений в поля Услуга и ФИО. Также через бизнес-процесс реализована автоподстановка ответственного менеджера отдела продаж в зависимости от выбранного города. 
Интегрировали процессы контроля за состоянием автомобилей.Каждое авто заносится в базу, имеет свою карточку. Это обеспечивает надежный контроль.
На модуль CRM мы настроили распределение ролей для трех направлений работ: Роль Админ - имеет полный доступ ко всем сущностям CRM. Роль Оператор - имеет полный доступ к Лидам. Роль Менеджер по продажам - имеет полный доступ к Контактам и Сделкам (по всем направлениям).
Проведена интеграция почты и чата с сайта, приложения, чтобы вся история переписки с клиентом была в одном месте.
Завершающим этапом стало создание чатов и видеозвонков, настройка облачного хранилища для удобной работы сотрудников в удаленном формате.

Работа с решением. Достигнутые результаты:
Порталом сейчас пользуются 30сотрудников компании. После внедрения системы Битрикс24 в компании были достигнуты следующие результаты:

• Система контролирует сроки выполнения задач.
• Коммуникации с клиентами ведутся на едином портале.
• Оцифрована клиентская база и база автопарка.
• Работа всех процессов четко структурирована. Выделены зоны для различных направлений деятельности

Отзыв 
“Мы впечатлены функциональностью и гибкостью Bitrix24, которая позволила нам автоматизировать многие рутинные процессы и улучшить коммуникацию между отделами. Спасибо за качественную и оперативную работу.”