ПермГлавСнаб: к прозрачности и систематизации с Битрикс24.

Компания «Пермглавснаб» была основана в 1957 году. С 1993 года она ввела в эксплуатацию более 400 000 квадратных метров жилья. Среди построенных объектов — кирпичные, панельные, каркасные и монолитные дома, которые расположены в современных и исторических районах Перми и Пермского края. Также «Пермглавснаб» специализируется на производстве и продаже сельскохозяйственной техники и роботизированного подъемного оборудования.

«Пермглавснаб» — это не только застройщик, но и технический заказчик, который предоставляет полный спектр инжиниринговых услуг. Они сопровождают все этапы создания проекта: от разработки концепции до ввода объекта в эксплуатацию. Благодаря этому можно контролировать все процессы строительства. Профессиональные специалисты разработают и подготовят всю необходимую разрешительную и градостроительную документацию.

До обращения к нам с Битрикс24 уже работало около 100 сотрудников.

ПермГлавСнаб в первую очередь хотели оцифровать отдел продаж. До обращения к нам все показатели фиксировались в различных Google-таблицах. Это осложняло процесс отслеживания как выполнения различных задач, так и маркетинговых показателей. 
Мы выстроили следующие этапы работы:

• аудит бизнес-процессов компании;
• систематизация CRM и воронок продаж;
• настройка CRM;
• обучение персонала;
• интеграция телефонии и почты.

Клиент остановил свой выбор на Битрикс24, потому что эта CRM-система позволяет:

• вести задачи и проекты в прозрачном режиме;
• контролировать продажи;
• вести складской учет;
• отслеживать различные показатели (продажи, клиентскую базу).

• как проходят продажи;
• как взаимодействуют основные подразделения;
• какие инструменты используются для привлечения и удержания клиентов;
• как ведется работа с клиентской базой.

В ходе интервью мы систематизировали сценарии взаимодействия с клиентами, создали цифровые воронки продаж, учитывая задачи по складу и логистике, а также методологию работы. Обсудили стратегии работы с проваленными и отложенными на длительный срок сделками. А также структурировали информацию в карточках компаний, контактов, сделок и лидов. Определили роли и права для блока CRM.

Далее настроили в CRM процессы отслеживания этапов продаж, распределения задач между сотрудниками, уведомлений о сроках выполнения задач, а также других автоматизированных процессов, учитывая специфику работы склада и логистики. Настроили карточки для потенциальных клиентов, сделок, контактов и компаний в CRM.
Мы обучили сотрудников работе с CRM-системой:

• :добавлять и заполнять контакты и компании;
• создавать и обрабатывать лиды и сделки в соответствии с их статусом;
• преобразовывать лиды в различные сущности CRM.

Кроме того, мы научили сотрудников:

• использовать представления канбан, список и календарь;
• работать с фильтрами;
• использовать представления карточек;
• работать с карточкой сущностей: создавать напоминания о звонках и встречах, писать письма и комментарии, создавать задачи, связанные с CRM;
• показали, как работать с повторными лидами и сделками.

Наша команда помогла клиенту разобраться в принципах работы действующей телефонии и подобрать подходящий вариант для компании. Обсудила и согласовала схему распределения входящих и исходящих звонков. Настроила доступ к телефонии с правами, которые позволили компании интегрировать ее с Битрикс24. После этого мы проверили работу настроенной интеграции, проследили за входящими и исходящими звонками и фиксацией информации в CRM.

Обсудили возможности интеграции личных электронных ящиков и корпоративного почтового отдела продаж с системой Битрикс24. Обучили тому, как подключить персональные и корпоративные электронные ящики к Битрикс24. Проверили отправку и получение писем, а также их фиксацию в карточках CRM.

Во время работы возникла проблема внедрения многодепартаментной системы в структуру компании. В качестве решения был предложен структурный подход к реализации проекта: мы зафиксировали потребности клиента и решения, которые должны были закрыть на уровне системы.

После проведения бизнес-аудита наша команда тщательно изучила все процессы клиента, чтобы качественно выполнить проект. Мы ознакомили клиента с последовательностью шагов, которые необходимо выполнить для реализации проекта, и предоставили ему возможность следить за ходом работ.

В CRM настроили воронки продаж в соответствии с описанным процессом продаж, который использует компания. Также были настроены поля карточки и установлены права доступа. Сотрудники прошли обучение работе в CRM с учётом различных сценариев развития процесса продаж. Кроме того, сотрудники научились систематизировать работу с базой клиентов и знают, как использовать встроенные инструменты для оптимизации своей работы.

Звонки корректно регистрируются в CRM-системе, что позволяет прослушивать разговоры с клиентами. Кроме того, звонки распределяются в соответствии с выбранным сценарием. Письма также регистрируются в CRM, и есть возможность отправить сообщение клиенту прямо из CRM. Вся переписка доступна в карточке клиента. 

Чаще всего ПермГлавСнаб использует воронки CRM. Это позволяет быстро и просто отфильтровать необходимую информацию.