одежды Gaps Koha Nova-бренд женской

Компания DoorHan - Автоматические двери и ворота

Краткая информация о клиенте:
Gaps Kohanova - это онлайн-магазин женской одежды от известного российского бренда. В каталоге магазина представлены стильные и модные модели одежды, созданные из высококачественных материалов. Компания доставляет продукцию по всей России. Сейчас в организации активно работает более 15 сотрудников

Необходимость внедрения Битрикс24:
Компания начала активно размещаться на различных маркет плейсах и вкладывать деньги в маркетинг и это привело к стремительному росту количества входящих обращений с сайта. Заявки поступали из разных источников (мессенджеры, телефон, почта), и было сложно контролировать их количество и качество обработки. Эти события натолкнули на мысль создания единой системы, в которой можно было бы обрабатывать все входящие обращения и навести полный порядок в системе продаж.
Необходимы были:

• Обработка заявок из всех источников в одном месте;
• Работа с задачами по выполнению заказов;
• Объединение сайта и CRM системы.

Процесс внедрения:
Для начала мы изучили все тонкости работы компании, чтобы более точно настроить все необходимые процессы. После изучения особенностей компании мы создали техническое задание для последующей работы. Произведен анализ и аудит бизнес процессов. 
В первую очередь была настроена воронка заказов с интернет магазина - все заказы обрабатываются в Битрикс24 от первого обращения до получения заказа клиентом (включая доставку). Создали воронку закупок - закупщик прямо в Битрикс24 видит складские остатки, оформляет заказ у нужного поставщика, выставляет счет, согласует с руководителем, отдает на оплату. Когда заказ доставлен - отмечает информацию в CRM. Добавили карточки клиентов - в системе содержится вся информация по каждому клиенту, необходимая компании, и сохраняется вся история переписки, звонков, заказов и документов.
Провели интеграцию всех каналов коммуникаций с Битрикс24 - клиент пишет в WhatsApp, Viber, Телеграмм или с авито, а в Битрикс24 автоматически создается сделка и менеджер ведет переписку с клиентом прямо из CRM.
Сделали возможным постановку задач сотрудникам самим руководителем или системой автоматически. Добавили крайние сроки на выполнение, таким образом работа сотрудников сводится к тому, чтобы выполнить их все на текущий день.
Далее - настроили единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.
Организовали чаты и видеозвонки, позволяющие сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

Работа с решением. Достигнутые результаты:
Порталом сейчас пользуются все сотрудники компании. После внедрения системы Битрикс24 в компании были достигнуты следующие результаты:

• Весь процесс продаж перенесен в Битрикс24 (все заявки из всех мессенджеров, почты, телефона обрабатываются в одной системе).
• Настроен процесс закупок через Битрикс24;
• Автоматизировали бизнес процессы и настроены воронки, позволяющие контролировать продажи.
• Настроены отчеты, что позволяет руководителям контролировать все этапы работы в любое время. 
• Обезопасили хранение данных: Хранилище Битрикс24 обеспечивает высокий уровень безопасности данных.
• Создали чаты и видеозвонки для удаленной работы с информацией и обмена ей между сотрудниками.

Преимущества от внедрения:

• Все сотрудники стали работать по задачам и соблюдать сроки их выполнения;
• Увеличилась сплоченность команды;
• Компания стала быстрее.
• Отметили рост конверсии из заявки в оплату;
• Отметили рост рентабельности от вложений в маркетинг.

Отзыв 
“Благодарим компанию Sales Development за успешное внедрение Битрикс24 в нашу организацию. Самыми важными преимуществами использования этой системы для нас является возможность контроля поступающих заявок и процессов закупки, улучшение коммуникации между сотрудниками, автоматизация многих процессов и экономия времени.”