Город Стеллажей
.png?1714129848074)
О компании
Клиент занимается поставкой и обслуживанием складского и торгового оборудования. Имеют статус официального дилера АО ОЗ «Микрон». На рынке стеллажного оборудования с 2013 года. Ассортимент предлагаемого складского оборудования более 3000 наименований, включая нестандартное оборудование. Предоставляют комплексный подход от проектирования и монтажа до сдачи объекта под ключ. Осуществляют гарантийное и постгарантийное обслуживание. Главный офис находится в Москве. Доставка организована по всей территории России.
Необходимость внедрения
На момент обращения у заказчика уже был неудачный опыт с другой CRM-системой, в итоге обратно перешли в Excel. Есть сайт с формами обратной связи, заявки с сайта попадали на почту. После квалификации, заявки заводились в Excel, там же велась вся клиентская база и работа по ней. История заказов не хранилась, информация заменялась на более актуальную. Все коммуникации с клиентами ведутся через email, телефон и WhatsApp.
Основные «боли»:
Клиент занимается поставкой и обслуживанием складского и торгового оборудования. Имеют статус официального дилера АО ОЗ «Микрон». На рынке стеллажного оборудования с 2013 года. Ассортимент предлагаемого складского оборудования более 3000 наименований, включая нестандартное оборудование. Предоставляют комплексный подход от проектирования и монтажа до сдачи объекта под ключ. Осуществляют гарантийное и постгарантийное обслуживание. Главный офис находится в Москве. Доставка организована по всей территории России.
Необходимость внедрения
На момент обращения у заказчика уже был неудачный опыт с другой CRM-системой, в итоге обратно перешли в Excel. Есть сайт с формами обратной связи, заявки с сайта попадали на почту. После квалификации, заявки заводились в Excel, там же велась вся клиентская база и работа по ней. История заказов не хранилась, информация заменялась на более актуальную. Все коммуникации с клиентами ведутся через email, телефон и WhatsApp.
Основные «боли»:
- Сложно совмещать процессы продаж и ведение производства в Excel
- Для получения и обработки входящих обращений используются разные каналы связи и приложения
- Нет возможности вести аналитику по источникам заявок и продажам в целом
- Для получения данных по статистике, директологи каждый месяц тревожат заказчика
- Отсутствует контроль коммуникаций и история взаимодействия с клиентами
- Присутствуют сложности, связанные с потерей важной информации, сотрудники могут забыть ее зафиксировать
- Вся информация и материалы хранятся на различных носителях и сервисах, много времени уходит на поиск нужных данных
- Отсутствует прозрачность в процессе продаж
- Много времени тратится на выполнение рутинных задач
- Звонки не записываются
Выбор интегратора ИВИТ:
На момент обращения заказчик уже был клиентом ИВИТ по направлению ведение контекстной рекламы. В поисках партнера, заказчик исследовал рынок интеграторов. Сравнил всех подрядчиков из выборки, в итоге выбор пал на ИВИТ по нескольким причинам:
На момент обращения заказчик уже был клиентом ИВИТ по направлению ведение контекстной рекламы. В поисках партнера, заказчик исследовал рынок интеграторов. Сравнил всех подрядчиков из выборки, в итоге выбор пал на ИВИТ по нескольким причинам:
- Сделали грамотное предложение, отталкиваясь от начальных потребностей
- Показали себя как надежный партнер, проверенный делом и временем
- Продемонстрировали свое экспертное видение
- Имеем в штате сертифицированных специалистов, которые знают систему Битрикс24 и регулярно помогают клиентам в ее запуске и использовании
Клиент изначально хотел внедрить Битрикс24, вопрос был в решении, облачное или коробочное. После анализа бизнеса и потребностей, мы привели достаточно аргументов в пользу облачного решения. По итогу заказчик последовал нашим рекомендациям.
Программный продукт: облачная версия Битрикс24
Тип лицензии: стандартный тариф
Поставленные задачи:
Программный продукт: облачная версия Битрикс24
Тип лицензии: стандартный тариф
Поставленные задачи:
- Перенести клиентскую базу из Excel в Битрикс24
- Организовать работу отдела продаж и ведение производства
- Настроить CRM (поля, карточки сущностей CRM, права доступа и тд.)
- Подключить и настроить интеграцию с телефонией Телфин (важно, чтобы была запись телефонных звонков)
- Интегрировать сайт, 6 почтовых ящиков и формы рекламных кампаний
- Настроить стандартную интеграцию СМС и WhatsApp
- Нужно реализовать базовую автоматизацию
- Настроить удобную выгрузку необходимых данных для директологов
- Настроить формирование стандартных отчетов продаж
- Провести обучение сотрудников. Подготовить инструкции для менеджеров и технических специалистов. Обеспечить консультационную поддержку
Процесс внедрения. Особенности проекта
Команда проекта: руководитель проекта, CRM-аналитик, аккаунт-менеджер
Сроки реализации проекта: июнь 2023 – август 2023 года
Главной задачей первого этапа было организовать работу отдела продаж и ведение производства. Реализовали через воронки продаж. Выбрали классический режим работы CRM. Все входящие обращения попадают сначала в лиды, а успешный лид конвертируются в сделку и клиента.
В первой настроенной воронке ведется процесс продаж — коммуникация с клиентом и вывод его на сделку. Когда сделка доходит до успешной стадии, начинается проектная часть.
Во второй настроенной воронке ведется работа над задачами, связанными с оказанием услуг и документооборотом — заключение договора, производство на стороне завода, доставка, монтаж и сбор закрывающих документов.
Команда проекта: руководитель проекта, CRM-аналитик, аккаунт-менеджер
Сроки реализации проекта: июнь 2023 – август 2023 года
Главной задачей первого этапа было организовать работу отдела продаж и ведение производства. Реализовали через воронки продаж. Выбрали классический режим работы CRM. Все входящие обращения попадают сначала в лиды, а успешный лид конвертируются в сделку и клиента.
В первой настроенной воронке ведется процесс продаж — коммуникация с клиентом и вывод его на сделку. Когда сделка доходит до успешной стадии, начинается проектная часть.
Во второй настроенной воронке ведется работа над задачами, связанными с оказанием услуг и документооборотом — заключение договора, производство на стороне завода, доставка, монтаж и сбор закрывающих документов.
- На основе собранной информации разработали техническое задание
- Провели импорт клиентской базы (более 2000 контактов и компаний)
- Настроили CRM согласно техническому заданию (поля, карточки сущностей CRM, права доступа и тд.)
- Подключили и настроили интеграцию с телефонией Телфин
- Подключили и настроили интеграцию с сайтом, почтой и формами рекламных кампаний
- Настроили стандартную интеграцию СМС и WhatsApp
- Настроили базовую автоматизацию процессов с помощью функционала роботов. От заявки до доставки и монтажа
- Выстроен сценарий автоматической постановки задач и уведомлений в ключевых точках процессов
- Настроили экспорт необходимых данных в Excel для директологов
- Настроили стандартные отчеты для продаж
- Провели демонстрацию системы для всей компании
- Сотрудники компании прошли обучение по работе на портале Битрикс24. Получили подробные инструкции и консультации
Работа в битрикс24. Достигнутые результаты
Количество пользователей в Битрикс24: до 10 человек
Результаты:
Количество пользователей в Битрикс24: до 10 человек
Результаты:
- Заказчик получил настроенную систему, содержащую не только элементы CRM, но и другие инструменты для ведения бизнеса
- Важная информация, звонки и сообщения теперь всегда фиксируются в сделках
- Вся коммуникация с клиентами ведется с помощью инструментов Битрикс24
- Подрядчик по контекстной рекламе самостоятельно выгружает нужные данные для анализа
- Бухгалтерия следит за договорами, быстро вносит правки и во время получает закрывающие документы
- Автоматические действия позволяют успешно вести учет и контроль коммуникации с клиентами
- Теперь можно отслеживать источники заявок в CRM и акцентироваться только на эффективных каналах лидогенерации
- Руководители теперь могут отслеживать эффективность продаж и KPI сотрудников
Около 3 месяцев, после сдачи первого этапа, заказчик и его сотрудники осваиваются в Битрикс24. К настоящему времени активно используется раздел «CRM» и «Контакт-центр». Заказчик уже накопил большое количество планов на дальнейшую доработку системы под свои нужды.
Преимущества от внедрения
Открыли новую платформу для бизнеса заказчика. Сотрудники прошли этап базового обучения. У заказчика теперь есть великолепный инструмент в виде Битрикс24, который адаптирован под первоначальные нужды и процессы компании.
Первый этап внедрения уже принес ряд преимуществ:
Открыли новую платформу для бизнеса заказчика. Сотрудники прошли этап базового обучения. У заказчика теперь есть великолепный инструмент в виде Битрикс24, который адаптирован под первоначальные нужды и процессы компании.
Первый этап внедрения уже принес ряд преимуществ:
- Улучшилась синхронизация между продажами и производством, стало удобнее работать со сделками и клиентской базой в целом
- Улучшилось качество платного трафика за счет детального анализа данных из CRM
- Повысилась прозрачность на всех цепочках продаж и оказания услуг
- Ускорились рабочие процессы и обработка заявок
Отзыв заказчика
После работы над первым этапом впечатления заказчика остались положительные. Систему запустили, протестировали несколько раз — все работает как положено. Заказчик очень доволен результатом и системой в целом. Достигли всех поставленных целей и превысили все ожидания по срокам. Сейчас настроили лишь самую «верхушку айсберга». Готовимся ко второму этапу внедрения.
Развитие и поддержка
Первый этап проекта был реализован в августе 2023 года и сразу же перешли на поддержку портала Битрикс24 в формате доработок. В настоящий момент идет согласование второго этапа внедрения и переход на профессиональный тариф Битрикс24. Совместно с заказчиком анализируем и прорабатываем бизнес-процессы, которые нужно автоматизировать.
После работы над первым этапом впечатления заказчика остались положительные. Систему запустили, протестировали несколько раз — все работает как положено. Заказчик очень доволен результатом и системой в целом. Достигли всех поставленных целей и превысили все ожидания по срокам. Сейчас настроили лишь самую «верхушку айсберга». Готовимся ко второму этапу внедрения.
Развитие и поддержка
Первый этап проекта был реализован в августе 2023 года и сразу же перешли на поддержку портала Битрикс24 в формате доработок. В настоящий момент идет согласование второго этапа внедрения и переход на профессиональный тариф Битрикс24. Совместно с заказчиком анализируем и прорабатываем бизнес-процессы, которые нужно автоматизировать.
Название проекта
Город Стеллажей
Проект партнера
IVIT
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения
