Кейс ООО "ЕМЛ" - единое окно автоматизации для медицинской клиники
«Express Medical Laboratory» - это современно-оснащённая медицинская лаборатория полного цикла, применяющая в своей деятельности инновационные технологии для максимально-точного диагностирования, предоставляющая медицинские услуги наивысшего качества. Ежегодно проводит свыше 1,5 миллиона исследований и гарантирует точность результатов каждого выполненного анализа. Услугами лаборатории можно воспользоваться во многих городах России.
Главная задача проекта: создать единое окно для всех сотрудников медицинской организации (врачи, медсестры и др.) с возможностью организовать опросы, HR инструменты, CRM и др. возможность корпоративного портала.
Выбор упал на корпоративный портал Битрикс24: продукт отвечал основным требованиям.
Ранее клиент использовал другие продукты, не подходящие по многим параметрам, таким как: не масштабируемые, отсутствует возможность заточить под медицинскую организацию. Не было возможности подключить смежные подразделения и их процессы (HR, Юристы, Бухгалтерия).
Задачи:
- Объединиться сотрудников в компании. Повысить вовлеченность в общие рабочие процессы;
- Организовать единое пространство для хранения данных, документов;
- Упростить процессы обособленных подразделений;
- Внедрить продажи в автоматизированной системе, повысить эффективность проработки теплой базы;
Внедрены основные корпоративные инструменты в компании: новостная лента для быстрых публикаций сообщений о жизни компании, чаты для оперативной связи с сотрудниками и клиентами, календари для бронирования ресурсов сотрудников:
- Интегрирован HR блок в связке с HH.ru для подбора, найма и адаптации сотрудников в едином окне не покидая систему Битрикс24;
- Автоматизирован бизнес-процесс онбординга сотрудников;
- Автоматизирован внутренний кадровый документооборот;
- Выстроена понятная структура компании;
- Внедрен инструмент CRM для работы с текущими клиентами и прогрева базы с целью повышения продаж;
Помимо основных возможностей Битрикс24, которые закрывали главные задачи клиента, нужны были кастомные доработки:
- Внедрен модуль "Квант.КОРП", позволяющий вывести все важные элементы портала на одну страницу для всех сотрудников компании;
- Разработка функционала для сбора идей и предложений от сотрудников;
- Удобное размещение информации о продуктах компании в отдельном новостном разделе;
Основная цель достигнута - это внедрен корпоративный портал для 46 сотрудников, который закрывает все потребности медицинской организации: задачи, календари, новости, единое окно запуска бизнес-процессов компании.
Результаты в цифрах:
- Активность использования портала равна 70%;
- Рост продаж с теплой базы вырос на 13% за 3 месяца за счет эффективно настроенных процессов проработки клиентов сегмента B2B;
- Упрощена работа HR сотрудников в 2 раза за счет работы только в одном окне;
- 100% документов ведутся в одном месте с разграниченными правами;
- Показатель NPS сотрудников вырос на 25% согласно опросам внутри корпоративного портала Битрикс24;
- Внедрены цифровые рабочие места для обособленных подразделений;
- Реализована Service Desk система для сбора заявок в IT, Бухгалтерию и др. отделы;
"С компанией Квант мы достигли новых высот. То, чего мы не нашли с другими подрядчиками и системами. Наш единый корпоративный портал для всех сотрудников. Совместно мы смогли внедрить продажи в CRM, хотя изначально не планировали этого делать. На текущий день большим спросом пользуется главная страница, база знаний и чаты. Адаптация сотрудников в новой системе заняла всего 2 недели."
Генеральный директор «EML»
