Berezka

Внедрение Битрикс24 для компании Berezka 

Краткая информация о клиенте

Berezka — это компания, которая оказывает услуги по подбору недвижимости. В компании 10 сотрудников работают в CRM. В основном деятельность компании распространяется на г. Москва.

Необходимость внедрения Битрикс24

Компания обратилась в Luckru с задачей настроить телефонию. У заказчика уже был внедрен, но не настроен Битрикс24. Заявки в Berezka в основном поступают через телефонную связь. В процессе заказчик понял, что ему не хватает аналитики по входящим лидам. Чтобы ее получить, компания решила интегрировать Битрикс24 с виртуальной телефонией CoMagic. Кроме того, мы настроили основные опции системы с нуля.  

Процесс внедрения, особенности проекта

Так как лиды — это потенциальные сделки, то их качественная обработка повышает уровень продаж в компании. Решение с настройкой телефонии помогает менеджерам с процессом обработки лидов. Обучение не проводилось, так как настраиваемая опция не нуждалась в действиях со стороны менеджеров. Система автоматически распределяла звонки между менеджерами согласно ТЗ. Для решения задачи мы подключили SIP-коннектор на стороне Битрикс24. 

Работа с решением. Достигнутые результаты

Интеграция Битрикс24 и CoMagic позволяет круглосуточно «собирать» лиды. Так как в компанию активный поток звонков от потенциальных клиентов и цель заказчика не упустить ни один из них. Все звонки, поступающие в компанию, равномерно распределяются между менеджерами согласно продуманного алгоритма. А руководитель в любой момент получает отчет по входящим лидам. 

Преимущества от внедрения

• Ускорилась обработка лидов со стороны менеджеров.

• Все звонки от потенциальных клиентов обрабатываются.

• Руководитель в любой момент получает отчет по входящим и обработанным лида.

Пример использования системы в рабочих ситуациях отдела/департамента

В настройках телефонии есть опция «Не звонить занятым». Если выставляем её, то при активном рабочем дней у нескольких менеджеров, звонок будет проходить свободному и не будет поступать тем, кто уже разговаривает. 

Если менеджер только один с активным рабочим днем, то можно использовать опцию «Постановка в очередь». В этом случае, если менеджер работает только один и уже разговаривает по телефону, то новый входящий вызов встает в очередь ожидания. Когда менеджер договорит, он сможет ответить на новый звонок. Если же клиент не дождался и повесил трубку, то встанет задача на ответственного за такого клиента либо будет создан Лид и задача на виртуального сотрудника, если клиент не был опознан в СРМ Битрикс24.