Клининговая компания Trans Clean- Все виды уборок квартир, коттеджей, офисов, производственных и служебно-бытовых помещений.

Внедрение Битрикс24 для компании TransClean

Краткая информация о клиенте:

Компания TransClean с 2009 года занимаемся химчисткой и уборкой помещения. Это более 13 лет успешной работы. Компания предоставляет услуги по всем видам уборок квартир, коттеджей, офисов, производственных и служебно-бытовых помещений, дает полную гарантию. Дополнительно TransClean предлагает химчистку ковров и мягкой мебели, мытье окон (витрин, фасадов).

Необходимость внедрения Битрикс24:

Во многих бизнес-процессах не хватало системности и порядка. Ранее в компании не пользовались Битрикс24, но, изучив информацию и отзывы знакомых и коллег, остановили свой выбор именно на Битрикс24 как на одной из лучших CRM-систем.

Перед нами встали основные задачи:

• Автоматизированные постановка задач и контроль сроков;

• Прозрачность и точность ведения отчетности по результатам работы с клиентами;

• Все коммуникации между сотрудниками и с клиентами на одном портале;

• Единая база клиентов;

• Систематизация работы компании в целом.

Процесс внедрения:

В первую очередь мы изучили все внутренние процессы компании и отметили особенности компании для постановки качественного ТЗ.

Далее была настроена воронка работы с клиентами, которая позволяет разделить процесс на четкие этапы: от получения данных клиента, передачи в производство до завершения работы. Процессы становятся понятными и прозрачными. Затем мы подключили e-mail почту, которая позволяет получать и отправлять письма прямо в Битрикс24. Необходимо было настроить 17 реестров (договоров, образцов и протоколов и т.д.) которые позволяют хранить и просматривать всю необходимую информацию в одном месте. 

Создали все необходимые шаблоны: Шаблон доп. соглашения, Шаблон приложения к договору, Шаблон акта выполненных работ, Шаблон счета. Шаблоны документов заполняются автоматически из карточек сделок, что помогает сильно ускорить процесс работы по ним.

Настроили группу обучения - отдельным направлением было обучение созданию и настройке групп и проектов. Группы позволяют структурировать работу над каждым проектом внутри Битрикс24, а в рамках созданных групп можно создавать задачи, контролировать сроки, обмениваться комментариями по ходу выполнения.

Автоматизировали отчеты просроченных сделок, которые позволяют отслеживать дату начала и срок выполнения работ.

Заключительным этапом стало создание облачного хранилища, чатов и видеозвонков для удобной работы внутри компании.

Работа с решением. Достигнутые результаты:

В проекте задействовано было 7 сотрудников компании-заказчика.

Как результат:

• Запущены бизнес-процессы, запланированные на первом этапе.

• Сохраняется история взаимодействия с каждым клиентом и между подразделениями.

• Автоматизированы задачи, их постановка, контроль выполнения и напоминания. Теперь сотрудники могут легко управлять своей загрузкой.

• Настроен единый портал, реестры хранят всю необходимую информацию внутри Битрикс24.

• Оцифрована работа компании в целом

Преимущества от внедрения:

• Аналитика позволяет контролировать все этапы работы.

• Теперь все процессы прозрачны, руководители видят актуальное состояние сделок и учитывают его при построении стратегии продаж.

• У договоров есть шаблоны и не нужно каждый раз заполнять их вручную.

• Напоминания позволяют не забыть перезвонить постоянным клиентам.

Отзыв 

“Спасибо за лояльность сотрудников и доступность материала. В компании Sales Development компетентные бизнес-аналитики и комфортная коммуникация с проектной командой.”