Лада-Сити (Кузнецов Олег Валерьевич)

Лада Сити - компания, занимающаяся продажей запчастей для автомобилей.
20 сотрудников, из которых 18 работают с CRM.
Один офис в городе.

Лада Сити, компания, занимающаяся продажей запчастей для автомобилей, обратилась к нам с задачей улучшить процессы учета и управления клиентами с помощью Битрикс24.
До внедрения Битрикс24 Лада Сити использовала ручную систему учета заказов и клиентов. Это приводило к дублированию данных, задержкам в обработке заказов и невозможности отслеживать эффективность работы продавцов.
Ключевые критерии, которые играли роль при выборе Битрикс24, — это возможность автоматизировать процессы учета и управления клиентами, предоставление детальной информации о заказах и клиентах, улучшение эффективности работы.
Клиент выбрал нашу компанию, потому что мы имеем большой опыт во внедрении и настройке CRM-систем, а также успешные кейсы по реализации подобных задач

Процесс внедрения Битрикс24 включал в себя анализ бизнес-процессов клиента, настройку функциональных возможностей платформы под его требования, установку интеграций с существующими системами, кастомизацию интерфейса.
В первую очередь были решены проблемы в отделах маркетинга и продаж, так как они нуждались в контроле задач, анализе эффективности и оперативной коммуникации с клиентами.
Технические сложности во внедрении включали в себя несовместимость некоторых интеграций с платформой и необходимость адаптации их к ней.
Для обучения и вовлечения пользователей были проведены вебинары и индивидуальные тренинги, а также был организован система поддержки в процессе использования платформы.
Во внедрении Битрикс24 мы столкнулись с несколькими сложностями. В первую очередь это была проблема с интеграцией со старыми системами.
Другой вызывающий сложность вопрос был связан с обучением пользователей. Многие из них не были знакомы с облачными системами, и нам пришлось провести серию тренингов для того, чтобы они могли полноценно использовать все возможности Битрикс24.
Несмотря на эти сложности, мы успешно преодолели их, и теперь топ-менеджмент активно использует все возможности облачной версии Битрикс24. Они ценят удобство и доступность облачного решения, поскольку оно позволяет им управлять задачами и проектами компании из любого места. Они часто используют инструменты совместной работы и коммуникации платформы, чтобы держать всех членов команды в курсе и на одной странице. Кроме того, руководство использует расширенные функции аналитики и отчетности для получения информации и принятия решений, основанных на данных. В целом, топ-менеджмент в полной мере использует потенциал Битрикс24 для обеспечения успеха компании.

В ходе работы с решением были достигнуты значительные результаты, которые существенно повысили эффективность работы компании.
Наиболее активно используется функциональность системы постановки и контроля задач, CRM, телефония и совместной работы над документами. Это позволяет эффективно управлять процессами в компании, улучшать взаимодействие между сотрудниками, а также увеличивает качество обслуживания клиентов.
На практике, система постановки и контроля задач позволяет отслеживать ход выполнения задач и адекватно оценивать их выполнение. CRM система помогает вести учет взаимодействия с клиентами и улучшать качество обслуживания. Телефония обеспечивает высокую надежность и качество звонков.
Также активно используется функционал CRM, что позволяет эффективно управлять клиентскими отношениями. Например, хранить информацию о клиентах, вести переговоры с ними и отслеживать статусы заказов.

Внедренное решение позволило улучшить процессы работы в организации. Например, скорость принятия решений в каком-либо отделе заметно улучшилась, так как теперь все необходимые данные и информация находятся в одном месте и легко доступны.
Стало удобнее обсуждать вопросы и обмениваться документами в рамках проектных групп, что сократило время, необходимое на коммуникацию и совместное выполнение задач.
Кроме этого, внедрение решения принесло, сплочение команды и повышение мотивации к работе.