citynix.bitrix24.ru

Краткая информация о клиенте

«Ситиникс» - компания, предлагающая полный комплекс профессиональных услуг по созданию и SEO продвижению сайтов, интеграции модулей доставки и оплаты для интернет-магазинов. 

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент

В связи с тем, что команда работает с большим количеством клиентов, много входящих обращений, цикличные услуги, часть сотрудников работает удаленно, был поставлен ряд определенных задач. Запрос состоял в необходимости оптимизации всех бизнес-процессов, автоматизации работы коммерческого отдела с заявками и документами, обеспечении прозрачности использования системы. 

Клиент выбрал Битрикс24 в качестве основной платформы за счёт её популярности на рынке, простоты внедрения, интуитивно понятного интерфейса. Функционал и стоимость тарифа CRM системы стали её дополнительными преимуществами.

Необходимость внедрения CRM Битрикс24:

• Внедрение CRM системы и настройка Битрикс24.

• Систематизация и оптимизация процесса работы с заявками.

• Автоматизация бизнес-процессов.

• Повышение уровня управляемости компании за счет использования инструментов управления: задач, чатов, календарей, списков.

• Организация воронки по продажам типового и индивидуального продуктов. Настройка интеграции с внутренней системой заказчика и почтовым сервисом. Письма не сохранялись в портале, история переписки с клиентом не учитывалась, новые заказы заносились в CRM вручную, что способствовало низкой эффективности. 

• Управление воронкой продаж коммерческого отдела. Отслеживать и контролировать сделки компании, контролировать путь лидов по воронке. 

• Организация контактной политики с клиентом в рамках процесса по проработке клиентов (необходимость на каждой стадии воронки регулярно связываться с клиентом).

• Организация работ по уникальной проработке клиента.

• Обучение работников работе с Битрикс24.

• Дополнительная настройка телефонии для удаленных сотрудников, аналогично менеджерам в офисе.

Процесс внедрения, особенности проекта состояли из следующих пунктов:

• Настройка расширенных стадий для лидов.

• Настройка 9 воронок продаж (со стадиями).

• Настройка CRM-формы.

• Настройка связки с 1С, учёта материалов и работы с лидами.

• Внедрение работ с рабочими группами, задачами и проектами.

• Произведена интеграция с телефонией Zadarma.

• Подключены каналы продаж (онлайн-чат, WhatsApp). Избежание потери важных контактов среди клиентов.

• Составлено Техническое задание с графическим макетом всех бизнес-процессов компании клиента.

• Презентация портала заказчику, отчет по проделанной работе

• Внесены необходимые корректировки после внедрения и настройки Битрикс24

• Проведение обучения для сотрудников. Помощь в разнообразии инструментов Битрикс24.

Достигнутые цели

• Формирование отчётности.

• Снижение количества затраченного времени на операционные процессы.

• Эффективный контроль в управлении отделом продаж.

• Автоматизирование процессов работы в целом.

• Увеличение количества горячих клиентов и заявок.

• Повышение скорости по обработке заявок и дальнейших сделок с клиентами на 55%.

• Разработана специальная система уведомлений по контактной политике в рамках проведения сделки. 

Преимущества от внедрения

Более точная и систематизированная работа с задачами. Наглядная демонстрация текущего статуса заявок и контроль сроков заказов. Прозрачность и понятность процесса обработки заказов, начиная с момента его совершения до получения самим клиентом. Повышение эффективности работы коммерческого отдела. С появлением Битрикс24 пропала потребность в ручном анализе, аналитике, сборе данных и ведении записи о заказах и их планирование вручную, что позволило сконцентрироваться на улучшении сервиса. С помощью сервиса стал вестись четкий учет договоренностей с клиентом без потери информации. Наиболее активно будут использоваться разделы «Сделки», «Задачи», «Бизнес-процессы». 

Отзыв заказчика о проделанной работе

Компания была довольна проведёнными работами и оставила положительный отзыв после сотрудничества с нами. Сложностей при внедрении не возникало: и руководство и сотрудники компании понимали ценность системы, так как в ней есть все, что нужно для продуктивной и комфортной работы.