Командор
1. Краткая информация о клиенте
Заказчик: ИП Колосов А.С.
Город: Коломна
Сфера деятельности: Производство и продажа мебели
Число сотрудников: до 10.
Количество офисов - 1, география Россия
Сайт: https://komandor-vip.ru
О компании: компания «Командор» специализируется на производстве и продаже мебели
2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Основной запрос клиента заключался в том, чтобы не терять заявки от клиентов, работать с клиентской базой, оцифровать бизнес-процессы отдела продаж, реализовать систему внутреннего контроля, продажи через сайт и whatsapp.
Выбрали CRM Битрикс24 на основе анализа рынка, лучшее соотношение цена-качество, широкий функционал и возможность интеграции с множеством различных сервисов. Нашу компанию клиент выбрали исходя из компетентной работы отдела продаж и отдела внедрения.
3. Процесс внедрения, особенности проекта
Были выполнены следующие работы: стартовая настройка портала, два направления сделок; роботы и туннели в сделках, интеграция с телефонией, обучение сотрудников, руководящего состава, интеграция с сайтом, интеграция с WhatsApp. Настроены роботы расчета стоимости, и смены стадий, бронирование выезда замерщиков на объект.
4. Работа с решением. Достигнутые результаты
С помощью Битрикс24 удалось удовлетворить все запросы клиента:
- оцифровали все каналы коммуникации с клиентской базой
- оцифровали бизнес-процессы в отделе продаж
- снизили конверсионные потери, теряют меньше потенциальных клиентов;
- стало удобно пользоваться клиентской базой, сократив время на поиск и коммуникацию с нужным клиентом;
- отслеживают выполнение задач, ведут отчетность.
- получение заявок с сайта и WhatsApp в Битрикс24
- интеграция с Мегафон АТС
5. Преимущества от внедрения
После внедрения Битрикс24 на много увеличилась скорость обработки заявок, выстроена система внутренних контролей, все заявки обрабатываются в Битрикс24.
Воронка — Продажи: поступает заявка, менеджер созванивается, выясняет запрос, подбирает мебель, формирует КП, консультирует, получает предоплату, передает в производство.
Воронка производство: поступает новая заявка, происходит согласование условий с Заказчиком, передаётся в производство, получение доплаты, отгрузка готовой продукции.
6. Отзыв заказчика о проделанной работе
По окончанию работ, клиент поставил 10 баллов по обратной связи NPS.
В настоящее время продолжаем сотрудничать, поддерживаем в чате.
