ООО “Дом природы”: внедрение и развитие портала

Создание системы обработки заказов интернет-магазина на базе Битрикс24.CRM для ООО “Дом природы

Интернет-магазина ООО “Дом природы” 

• 1.5 месяца - срок реализации
• 120 сотрудников работает в Битрикс24
• x2 увеличение скорости обработки заказов

О клиенте:

"Мануфактура Дом Природы" – это крупное торгово-производственное предприятие, расположенное в Крыму. C 2008 года создает косметику на основе природных компонентов. Компания из маленькой мыловарни превратилась в крупнейшее крымское предприятие по производству натуральной косметики. Продукты компании популярны далеко за пределами полуострова и насчитывают более 1000 наименований продукции.

Предпосылки:

1. Отсутствовала система обработки заказов через Интернет.
2. Требовалась систематизация работы с заказами отдела продаж.
3. Требовалась автоматизация процесса обновления статусов заказов. 
4. Настройка системы оповещения клиентов интернет-магазина.

Цели и задачи проекта:

Требовалось разработать и внедрить систему обработки и ведения заказов на базе платформы Битрикс24. Также интегрировать форму обратной связи на сайт. Автоматизировать бизнес-процессы для эффективной работы сотрудников отдела продаж. 

1. Создать систему обработки заказов на базе Битрикс24.CRM
2. Внедрение удобной системы управления и редактирования заказов.
3. Интеграция личного кабинета клиента на сайте с Битрикс24 для отслеживания актуальных статусов заказа.
4. Автоматизация работы отдела продаж.
5. Интеграция формы обратной связи на сайте с Битрикс24.
6. Обучить ключевых сотрудников работать с внедренной системой.

Процесс разработки:

В процессе разработки проекта с заказчиком был согласован бизнес-процесс, который требовалось автоматизировать. На основе полученной информации была сформирована концепция проекта, создана спецификация требований и передана в отдел разработки.

1. Создана спецификация требований с подробным описанием функций для интеграции сайта CRM-системой.
2. Реализовано взаимодействие сайта с порталом Битрикс24.
3. Реализована функция переноса статуса заказа из CRM в личный кабинет пользователя.
4. Настроена автоматическая отправка доступов в личный кабинет клиента на указанный e-mail при регистрации.
5. Созданы шаблоны писем и настроена система e-mail рассылок.
6. Реализованы системы модерации заказов.
7. Настроена система обработки обращений с формы обратной связи на сайте. 
8. Реализована система синхронизации статусов заказа с статусом посылки через API логистической компании.
9. Проведен комплекс обучающих мероприятий для отдела продаж заказчика.
10. Поддержка и консультации отдела продаж на этапе ввода в эксплуатацию системы.

Результаты:

За менее чем 2 месяца была разработана и внедрена система обработки заказов интернет-магазина с учетом всех пожеланий и требований заказчика. Проведено видео обучение ключевых пользователей с последующим сопровождением и консультациями. После реализации всех поставленных задач, существенно увеличилась скорость обработки заказов и полностью были исключены ошибки со стороны сотрудников. 

1. Произведена настройка портала Битрикс24 по утвержденной спецификации требований.
2. Автоматизирован процесс обработки и ведения заказов менеджерами компании.
3. Существенно увеличились скорость и качество обработки заказ.
4. Упростился процесс отслеживания заказа со стороны менеджеров и клиентов.