Внедрения Битрикс24 для производителя кухонь Lorena

1. Краткая информация о клиенте 

Компания занимается производством кухонь. Головной офис расположен в Москве, имеет филиалы более чем в 30 городах России. В Б24 работают больше 500 сотрудников. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

Клиент хотел: 

- перейти с другой CRM в Битрикс24 

- контролировать отдел продаж 

- интегрировать Битрикс24 и CMS 

- интегрировать источники лидогенерации 

- интегрировать Roistat 

- реализовать бизнес-процессы продаж и сервиса 

- управлять отделом продаж и контролировать отработку лидов 

- видеть прозрачную отчетность 

- получить удобный интерфейс и мобильное приложение 

- сделать интеграцию с программой 3CAD 

- сделать интеграцию с программой ИТМ 

Отслеживать весь путь лида по воронке. Контролировать менеджеров отдела продаж, отслеживать весь процесс производства, чтобы избежать срыва сроков или некомпетентное выполнение задачи, отслеживать каждую продажу (этап/клиент/сроки/платежи), интегрировать Вконтакте, Вотсап, Фэйсбук и Инстаграм с Б24. Интегрировать телефонию и настроить поступление заявок с сайта в Б24, контролировать сроки всех заказов, контролировать работу стажеров, сэкономить время на составление и работу с отчетами.

 Компания сделала выбор в пользу Б24, потому что осталась недовольна работой с прошлой CRM-системой. Выбрала KISELEV GROUP из-за нашей репутации и стоимости работ. 

3. Процесс внедрения, особенности проекта

В первую очередь было необходимо перейти из другой CRM в Б24 без потерь данных и комфортно для сотрудников. Затем выстроить прозрачную работу отдела продаж и интегрировать необходимые инструменты для полноценной и эффективной работы в Б24. Технических сложностей не было. Для обучения сотрудников проводились вебинары, а для обучения руководителей организовывались личные встречи в зуме. Топ-менеджмент активно использует функционал Б24. Сложностей во внедрении не было. 

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Активнее всего компания использует функцию отчетов, списков, а также возможностей интеграции Б24 с другими сервисами. Клиент решает задачи работы с клиентами, заявками и взаимодействия внутри компании. Что еще сделала команда KISELEV GROUP:

- сделали базовую настройку

- настроили воронку лидов

- настроили воронку продаж 

- настроили воронку производства 

- настроили воронку рекламаций 

- подключили Вотсап через олчат 

- сделали интеграцию Б24 и ВК 

- сделали интеграцию Б24 и Инстаграм 

- сделали интеграцию Б24 и ФБ 

- сделали интеграцию Б24 и основного сайта компании

- сделали интеграцию Б24 и сайта «Хочу кухни»

- создали общий бизнес-процесс по контролю сроков 

- настроили систему контроля стажеров 

- настроили отчет по количеству замеров 

- настроили отчет по ошибкам 

- настроили отчет по продажам 

- сделали настройку стандартных отчетов 

- настроили сквозную аналитику

- настроили двухуровневые списки поиска 

- сделали интеграцию с ИТМ 

- сделали интеграцию с БПР 

- обучили сотрудников 

- обучили руководителей 

- создали тестовые инструкции  

5. Преимущества от внедрения 

Сложностей с внедрением не было. 

- автоматизировали процессы работы

- настроили систему отчетов 

- сделали интеграцию с разными сервисами, что упростило работу компании

- обучили сотрудников работе с Б24 

- помогли компании снизить количество затраченного времени на операционные процессы и сфокусироваться на большой миссии. 

Сотрудники компании стали сплоченнее и дружнее. 

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Представитель компании оставил положительный отзыв о сотрудничестве.