НОВАЯ Я Онлайн курс гарантированного изменения жизни от Юлии Никас
Краткая информация о клиенте
Проект «Новая Я» от ведущего психолога Юлии Никас занимается продвижением онлайн курсов по саморазвитию и психологии личности.
С 2018 года компания имеет 65 сотрудников, которые успели помочь более чем 10 000 человек изменить жизнь к лучшему.
Необходимость внедрения Битрикс 24
Каждый день в компанию обращаются десятки клиентов. Раньше менеджеры просто записывали их обращения в таблицы. Было непонятно, кто звонил, откуда, с какой проблемой. Всё это создавало страшную неразбериху. Заявки терялись. Менеджеры обещали перезвонить клиенту, но забывали. Не было продуманной системы передачи заявок. В результате компания теряла множество потенциальных клиентов, и, соответственно, прибыль.
Процесс внедрения
В первую очередь мы провели аналитику бизнес-процессов, отметили слабые места в работе проекта. После планирования работы мы начали внедрение и настройку системы Битрикс 24.
Наши специалисты перенесли все имеющиеся в таблицах у менеджеров данные в единую клиентскую базу. Следующим шагом было проведено сегментирование базы на клиентов по признакам: вновь поступившие, повторно обратившиеся и тд.
Далее была настроена корпоративная почта, что позволило всем письмам находится в одном месте.
Обучение сотрудников по работе в системе проводилось постепенно: сначала изучены основные возможности системы CRM, затем каждый из менеджеров изучил последовательности и процессы в созданных воронках продаж.
Провели интеграцию с телефонией и корпоративной почтой. В результате интеграции с почтой и телефонией программа стала фиксировать все обращения клиентов.Выстроили несколько новых воронок продаж.
Работа с решением. Достигнутые результаты
Преимущества от внедрения
Компания получила единую базу клиентов, которая была настроена индивидуально под каждого работника.
Сотрудникам отдела продаж приходят напоминания о скором наступлении крайнего срока по задачам. Это помогает не терять задачи и не забывать про клиентов. Все задачи собраны в одном разделе, с ними удобно работать, они не потеряются.
Переход на более высокий уровень сервиса. И, как следствие, рост лояльности клиентов.
Отзыв клиентаРуководство компании «Новая Я» высоко оценило новые возможности контроля работы сотрудников. В любом месте и в любое время руководитель может зайти в Битрикс24 и узнать, как идет работа по определенному клиенту. Также благодаря реорганизации процессов, вызванной внедрением Битрикс24, повысилась производительность сотрудников и стало больше порядка в работе.
