Первый обменник Шри-Ланка

1. Краткая информация о клиенте

Первый обменник Шри-Ланка помогает своим клиентам выгодней, чем в банке и обменниках обменять любую валюту на Ланкийские Рупии. В Битрикс24 на начальный момент работает 4 человека. География работы - Республика Шри-Ланка.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

На момент обращения клиента у компании не было портала Битрикс24. Для ведения заказов клиентов использовались Microsoft Excel, Telegram. Битрикс понадобился для стабильного получения информации от клиентов и ведение заказов в единой системе, чтобы не было потери информации. Кроме того внедрение системы помогло бы решить следующий ряд вопросов:

• централизованный учет базы  клиентов и легкодоступность информации по клиентам для сотрудников;

• увеличение конверсии потока клиентов, путем интеграции сайта с порталом;

• наглядное визуальное отображение процесса ведения сделок;

• увеличение скорости обработки запросов клиентов сотрудниками;

• контроль ведения сделок;

• автоматический расчет суммы продаваемой валюты;

• построение отчетов по принятой, отданной валюте, отчислениям сотрудникам.

Выбор был сделан в пользу Битрикс24, так как некоторые сотрудники компании имеют опыт работы с данной CRM-системой, приемлемые цены по тарифам и имеется возможность в дальнейшем расширять функционал системы (например, дополнительные интеграции).

Клиент выбрал исполнителем нашу компанию по отзывам других клиентов и по географическому нахождению для очного обсуждения проекта.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Началом работ стала регистрация портала для Компании. Затем была настроена воронка продаж: “Обмен валют”. При настройке стадий воронки продаж и настройки роботов на стадиях, была проведена тщательная работа с бизнес-процессами компании. Карточка сделки, контакта и компании были настроены под клиента. Также были настроены роботы для автоматических расчетов суммы обмена, продажи валют, отчислений сотрудникам на различных этапах сделки. 

Для активной работы с новыми и текущими клиентами были подключены мессенджеры WhatsApp, Telegram, Viber через сервис Pact (планируется перевести на WazzUp), социальные сети Вконтакте и Одноклассники, настроена синхронизация с сайтом https://exchangelkr.ru/ (добавлены CRM-форма и виджет). 

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

• Для решения поставленных задач был настроен следующий функционал Битрикс24:

• Настроены стадии Сделок.

• Настроены пользовательские поля и их удобное отображение в карточках Контактов, Сделок.

• Настройка роботов на сделках.

• Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM.

• Подключены мессенджеры мессенджеры WhatsApp, Telegram, Viber через сервис Pact, социальные сети Вконтакте и Одноклассники.

• Проведена интеграция Битрикс24 с сайтом обменника.

• Установлены CRM-форма и виджет на сайт. Все заявки с сайта приходят на портал Битрикс24.

• Построены отчеты.

• Проведено обучение руководства и сотрудников.

• Задачи, решаемые после внедрения Битрикс24:

• Централизованный учет базы  клиентов и легкодоступность информации по клиентам для сотрудников;

• Увеличение конверсии потока клиентов, путем интеграции сайта с порталом;

• Наглядное визуальное отображение процесса ведения сделок;

• Увеличение скорости обработки запросов клиентов сотрудниками;

• Контроль ведения сделок;

• Автоматический расчет суммы продаваемой валюты;

• Построение отчетов по принятой, отданной валюте, отчислениям сотрудникам.

Сотрудники активно используют СRМ в работе. Проблем с вовлеченностью не возникло. Клиент был сильно заинтересован  в скорейшем внедрении.

5. Преимущества от внедрения

После успешного внедрения портала Битрикс24 и его настройки работа между отделами была оптимизирована. Отпала необходимость вести учет заявок в Microsoft Excel и строить отчеты в ручную. Легко отследить на каком этапе находится та или иная сделка.

Одними из требований клиента были автоматизировать расчет выдаваемых сумм клиентам и обеспечить расчет отчислений сотрудникам. Данный функционал выполняют роботы. Теперь сотрудники не тратят время на ручной расчет сумм.

На данный момент общение с клиентами стало максимально прозрачным, всё общение можно отслеживать и контролировать в карточке сделки как сотруднику, так и руководителю. 

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

По окончании работ компании была отправлена CRM-форма для получения обратной связи. 

Таким образом, исходя из полученной обратной связи, ожидания компании Первый обменник Шри-Ланка по выполненным работам и сроку реализации оправдались. Компания довольна работой специалистов и рекомендовала бы нас своим коллегам и партнерам.