создать войти
Вход
Ваш Битрикс24
Авторизуйтесь, чтобы войти
в Битрикс24 вашей компании.
Вход
Партнеры
SALES DEVELOPMENT
ООО "ЗУБР" производство широкого ассортимента строительного инструмента

ООО "ЗУБР" производство широкого ассортимента строительного инструмента

ООО "ЗУБР" производство  широкого ассортимента строительного инструмента

1. Краткая информация о клиенте

Компания ООО “ЗУБР” - российский производитель и поставщик широкого спектра качественного инструмента, материалов и оборудования вот уже более 20 лет. Ручные и механизированные инструменты ЗУБР пользуются популярностью у специалистов благодаря высокой надежности, отличной эргономике и высокому качеству. 

Количество сотрудников, работающих в CRM - 15 человек.

Сегодня компания является участником мирового рынка и производителем качественных товаров, используемых как внутри, так и вне дома, а также для промышленного применения. Модельные ряды продукции компании занимают ведущее положение в соответствующих секторах рынка России и за ее пределами. 

Все продажи идут через официальных партнеров и сетевые магазины на территории РФ. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?

На момент обращения в нашу компанию, ООО “ЗУБР” активно использовала систему 1С для учета номенклатуры продаваемых товаров. Необходимо было провести интеграцию с 1С, а также выстроить работу и интеграцию с отделом продаж.

Компания сделала выбор в пользу Битрикс24, так как именно эта система, по мнению руководителя компании, идеально подходила для интеграции с 1С.

Причиной обращения именно в нашу компанию послужил наш большой опыт внедрения Битрикс24, а также статус одного из лучших CRM-интеграторов в стране.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

В первую очередь решалась задача построения эффективной системы продаж, а также ускорения процесса обработки заявок, поступающих из партнерских сетей.

Дополнительным запросом от клиента было выполнение интеграции с 1С. 

Процесс внедрения не сопровождался техническими сложностями. Так все сотрудники магазина быстро включились в процесс освоения CRM.

Наши специалисты провели 2 онлайн-встречи: на первом обучении были освещены все разделы системы: бизнес-процессы, аналитика, настройки, а во время второго - мы ответили на накопившиеся в ходе работы вопросы. Также были подготовлены краткие инструкции по работе с внедренной CRM, которые остались у компании для ежедневного к ним обращения в случае возникновения вопросов. 

Руководитель компании, а также руководитель отдела продаж, активно используют функционал облачной версии для ежедневной работы, в частности систему напоминаний.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Система напоминаний ежедневно позволяет отслеживать процесс обработки поступающих заявок.

Используется интеграция с телефонией с записями звонков. 

Руководителем компании были поставлены следующие задачи:

1. Чтобы все заявки фиксировались в системе и ни один клиент не был упущен.

2. Настроить связь между 1С и CRM.

3. Наладить корректную коммуникацию между отделом производства и отделом продаж

4. Реализовать контроль работы менеджеров и прозрачную аналитику по продажам.

Для реализации поставленных задач были выполнены следующие шаги:

Настроен базовый функционал CRM:

  • оцифровали структуру компании

  • добавили в систему пользователей

  • разграничили права и роли

  • импортировали текущую клиентскую базу

  • добавили обязательные и необязательные поля

  • настроили 3 конверсионных воронки продаж

  • настроили карточки сделок

Настроено 3 воронки продаж:

  • Первая "Основная" воронка была описана для продажи B2B компаниям. Это стандартная B2B воронка, которая состоит из следующих этапов: новый лид, взяли в работу, квалифицирован, КП отправлено, счет выставлен, передан в производство, передан в доставку, товар доставлен и сбор обратной связи.

  • Вторая воронка "Дилеры" настроена для заявок, поступающих от дилерских магазинов, желающих оказывать услуги по продажам оборудования компании “ЗУБР”. 

  • Третья воронка, которую мы оцифровали, связана с процессом сервисного обслуживания оборудования. Система настроена таким образом, что после продажи оборудования, нуждающегося в периодическом обслуживании, через 1-2 года менеджеру приходит напоминание "Связаться с клиентом и предложить услуги компании". 

Каждый этап воронок продаж был детально проработали:

  • названы этапы согласно технологиям продаж

  • прописаны действия и цели менеджера, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)

  • назначены ответственные за сделки

  • прописаны необходимые автоматизации (переход на новый этап, отправку сообщений и тд)

  • прописана автоматическая постановка задач на каждом этапе с нужным дедлайном

  • прописаны типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи

  • прописаны дополнительные точки касаний

Все менеджеры оперативно включились в процесс работы по внедрению системы CRM.

5. Преимущества от внедрения

Руководитель получил оцифрованную структуру работы компании, которая отражена в воронках продаж и этапах, а также прозрачную аналитику по сделкам и работе сотрудников. 

Менеджеры, в свою очередь, получили удобную систему обработки и ведения клиентов.

Единый документооборот, онлайн-офис - все в одном месте, позволяет не использовать множество различных сервисов, тем самым сокращает время обработки заявок. 

Повысился уровень сервиса компании в целом. 

Повысился уровень лояльности клиентов.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Руководитель компании выразил благодарность нашей команде за проведенные работы по внедрению «Битрикс24». Особенно отмечены своевременность, качество и профессионализм, а также оперативность реагирования на все запросы.





ООО "ЗУБР" производство  широкого ассортимента строительного инструмента
Похожие кейсы
Золотой
Москва, Ростов-на-Дону
CRM
Битрикс24: Коробочная версия
Мы не просто автоматизируем процессы – мы увеличиваем Ваши продажи и прибыль.

Наш результат измеряется в деньгах, которые принесут вам внедренные решения. Мы начинаем работу над проектом с комплексной аналитики текущих процессов, после чего переходим к разработке плана внедрения и оцениваем эффективность решений
* Регламентируем работу менеджеров
* Бережем ваше время и бюджет
* Применяем последние технологии, чтобы сделать Вас первыми

Sales Development– это полный цикл автоматизации в облаке. Мы гордимся тем, что поставляем комплексные и самодостаточные интранет-решения. Наши успешные проекты помогли множеству наших клиентов найти оптимальные пути взаимодействия и вывести командную работу на новый уровень.
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес Ленинградский просп., 36, стр. 11, Москва

Телефон +78001002084

По Битрикс24 звоните: +78001002084

E-mail: info@salesdevelopment.ru

Специализация
системная интеграция
консалтинг
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
ИТ-аутсорсинг
обучение