ООО "ЖЕЛДОРЭКСПЕДИЦИЯ"

1. Краткая информация о клиенте

ООО "Желдорэкспедиция"  - крупнейший транспортный оператор на рынке доставки сборных грузов по России и всему миру, а также экспресс – доставки.

Количество сотрудников, работающих в CRM -  15 человек.

Основной офис компании находится в Москве. Региональная сеть компании представлена в 264 городах Российской Федерации, Республике Казахстан. 

География транспортных услуг распространяется на всю Российскую Федерацию. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?

На момент обращения к нам в компании ООО "Желдорэкспедиция" отсутствовала автоматизация процесса логистики и поиска перевозчиков. Необходимо было решить задачу отслеживания логистики по этапам.

Часто возникала путаница при распределении между менеджерами заявок на поиск перевозчика. 

Компания сделала выбор в пользу Битрикс 24, так как ранее система уже была установлена и все сотрудники пользовались этой CRM.

Причиной обращения именно в нашу компанию послужил наш большой опыт внедрения Битрикс24, а также статус одного из лучших CRM-интеграторов в стране.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Выстроенный бизнес-процесс логистики помогает менеджерам отдела логистики в обработке каждого этапа всей логистической цепочки. 

Автоматизированный процесс поиска перевозчика решает задачи отдела продаж в оперативной обработке заявок на поиск перевозчика в разных городах страны. 

Процесс внедрения не сопровождался техническими сложностями. Так как все сотрудники сразу включились в процесс освоения CRM.

Наши специалисты подготовили дополнительные видео-инструкции по работе с внедренными бизнес-процессами. Был проведено несколько онлайн-встреч с командой отдела логистики и отдела продаж. 

Руководитель компании активно используют мобильное приложение, всегда может в моменте отследить, на каком этапе находится тот или иной поиск перевозчика, каким образом и у кого из менеджеров в обработке находится та или иная сделка. 

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Сотрудники компании активно используют мобильное приложение. 

Благодаря системе напоминаний каждый сотрудник отдела логистики видит этапы работы над конкретной перевозкой. 

Прежде всего решается задача оперативного поиска перевозчика в том или ином городе. 

Работа над каждой заявкой по поиску перевозчика четко прописана по этапам с системой напоминаний.

Настроена воронка логистики. 

Настроена телефония и почта. 

Настроен процесс совместной онлайн-работы с документами. 

Для всех сотрудников подключено мобильное приложение. 

Все сотрудники быстро включились в процесс внедрения системы CRM.

5. Преимущества от внедрения

Автоматизация процесса поиска перевозчика позволила оперативно реагировать на поступающие заявки в разных городах. Поиск перевозчика в каждом конкретном городе ускорился по времени на 30%.

Внедрение бизнес-процесса логистики позволило четко отслеживать этапы перевозок и исключить путаницу. 

Система напоминаний и контроля задач ежедневно позволяет руководителю контролировать этапы работы по каждой сделке. 

Настройка мобильной версии позволила ускорить процесс обработки каждой заявки. 

Нематериальные выгоды:

Благодаря ускорению процесса поиска перевозчика повысился сервис и быстрота выполнения логистических задач со стороны всей компании.

Повысился уровень лояльности клиентов. 

Повысился уровень мотивации сотрудников всей компании.