ИП Ляшук (NIkki bambino)

1. Краткая информация о клиенте

ИП Ляшук занимается производством верхней одежды для детей. В Битрикс24 работает 6 человек. География работы: пошив - Республика Марий Эл, доставка - по всей России.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

На момент обращения клиента у компании не было портала Битрикс24. Для ведения заказов клиентов использовались Microsoft Excel и 1С. Битрикс понадобился для стабильного получения информации от клиентов и ведение заказов в единой системе, чтобы не было потери информации. Кроме того внедрение системы помогло бы решить следующий ряд вопросов:

• централизованный учет базы  клиентов и легкодоступность информации по клиентам для сотрудников;

• наглядное визуальное отображение процесса ведения сделок;

• увеличение скорости обработки запросов клиентов сотрудниками;

• контроль ведения сделок;

• синхронизация заказов с 1С;

• автоматическая рассылка сообщений о готовности заказа и его отправке;

• построение отчетов по суммам сделок, по количеству заявок из различных источников.

Выбор был сделан в пользу Битрикс24, так как имеются необходимый функционал и возможность в дальнейшем расширять функционал системы (например, дополнительные интеграции).

Клиент выбрал исполнителем нашу компанию по отзывам других клиентов и по географическому нахождению для очного обсуждения проекта.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Началом работ стала регистрация портала для Компании. Затем были настроены Лиды и Сделки (воронка продаж: “Общее”). При настройке стадий воронки продаж и настройки роботов на стадиях, была проведена тщательная работа с бизнес-процессами компании. Карточки лидов, сделок, контактов и компаний были настроены под клиента. Также были настроены роботы для автоматического добавления наблюдателей, изменения (присвоения) полей документов (адрес, источник). 

Для активной работы с новыми и текущими клиентами были подключены мессенджер WhatsApp через сервис WazzUp, социальная сеть Вконтакте.

Особенностями данного проекта стали настроенные смарт-процесс и бизнес-процесс. Смарт-процесс “Ведение Сделок с разделением по товарам” позволяет разделить список товаров из Сделки на отдельный товар и фиксировать статус каждого из товаров. Для данного смарт-процесса были настроены бизнес-процессы по автоматизации смены статусов при определенных условиях. 

Также был настроен бизнес-процесс для автоматической отправки сообщений клиенту в ВКонтакте и WhatsApp при заполненности определенных полей. 

Была выполнена двусторонняя синхронизация с 1С.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

• Для решения поставленных задач был настроен следующий функционал Битрикс24:

• Настроены стадии Лидов.

• Настроены стадии Сделок.

• Настроены стадии Смарт-процесса.

• Настроены пользовательские поля и их удобное отображение в карточках Контактов, Сделок, Смарт-процесса.

• Настройка роботов на лидах, сделках, смарт-процессе.

• Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM.

• Подключены мессенджер WhatsApp через сервис WazzUp, социальная сеть Вконтакте.

• Построены отчеты.

• Выполнена интеграция с 1С.

• Автоматизирована отправка сообщений.

• Проведено обучение руководства и сотрудников.

• Задачи, решаемые после внедрения Битрикс24:

• Централизованный учет базы  клиентов и легкодоступность информации по клиентам для сотрудников.

• Наглядное визуальное отображение процесса ведения сделок.

• Увеличение скорости обработки запросов клиентов сотрудниками.

• Контроль ведения сделок.

• Автоматическая рассылка сообщений о готовности заказа и его отправке.

• Синхронизация заказов с 1С.

• Построение отчетов по суммам сделок, по количеству заявок из различных источников.

Сотрудники активно используют СRМ в работе. Проблем с вовлеченностью не возникло. Клиент был сильно заинтересован  в скорейшем внедрении.

5. Преимущества от внедрения

После успешного внедрения портала Битрикс24 и его настройки работа между отделами была оптимизирована. Отпала необходимость вести учет заявок в Microsoft Excel, вносить заказы вручную в 1С и строить отчеты в ручную. Легко отследить на каком этапе находится та или иная сделка.

Одними из требований клиента было контролировать стадию работы по каждому товару в заказе и автоматически отправлять сообщения о готовности заказа клиентам. Данный функционал выполняют смарт-процессы, бизнес-процессы и роботы. Теперь сотрудники не тратят время на отправку сообщений и на поиск товара.

На данный момент общение с клиентами стало максимально прозрачным, всё общение можно отслеживать и контролировать в карточке сделки как сотруднику, так и руководителю. 

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

По окончании работ компании была отправлена CRM-форма для получения обратной связи. 

Таким образом, исходя из полученной обратной связи, ожидания компании nikki bambino по выполненным работам и сроку реализации оправдались. Компания довольна работой специалистов и рекомендовала бы нас своим коллегам и партнерам.