МАГНУМ

1. Краткая информация о клиенте

Компания «МАГНУМ» работает в сфере промышленных поставок строительного, сварочного, металлообрабатывающего оборудования и расходных материалов к ним, а также комплексного обеспечения строительными материалами объектов нефтегазового строительства.

Количество сотрудников, работающих в CRM - 6 человек.

Центральный офис компании расположен в г. Ростов-на-Дону. Дополнительные офисы расположены в г. Москва и г. Екатеринбург. 

Услуги по комплексному обеспечению строительными материалами оказываются по всей России. Товары продаются также по всей стране. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?

С помощью CRM системы руководитель хотел решить ряд задач:

• настроить бизнес-процесс работы с длинным путем клиента, так как менеджеры часто забывали, на каком этапе находится клиент и пропускали сроки отправки заявок/документов и тд 

• видеть прозрачную аналитику по продажам

• собирать и хранить клиентскую базу в одной системе

• вести коммуникацию с клиентами из одной системы

• какие критерии играли ключевую роль при выборе в пользу Битрикс24?

Компания сделала выбор в пользу Битрикс24, так как ранее руководитель компании уже планировал внедрение CRM, и одной из первой CRM рассматривал именно Битрикс24. 

Причиной обращения именно в нашу компанию послужил наш большой опыт внедрения Битрикс24, а также статус одного из лучших CRM-интеграторов в стране.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

В первую очередь решалась задача отдела продаж - отслеживание всех этапов продажи по этапам.  

Решалась задача выстраивания всех этапов работы и проведения клиента по длинному пути, где с помощью напоминаний менеджер не пропустит ни одного этапа сделки.

Процесс внедрения не сопровождался техническими сложностями. Так как все сотрудники сразу включились в процесс освоения CRM.

Наши специалисты провели 4 видео-встречи по работе с внедренными бизнес-процессами с командой всего отдела продаж, а также отдельная онлайн-встреча была проведена для руководителя компании. 

Руководитель компании активно использует мобильную версию для контроля работы сотрудников и оперативного получения отчетов по каждой заявке и общих объемах.  

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Система напоминаний ежедневно позволяет сотрудникам отдела продаж отслеживать процесс продажи.

Активно используется мобильная версия.

Прежде всего решается задача оперативной обработки заявок на продажу.

Отслеживается эффективность работы отдела продаж и каждого сотрудника в отдельности.

Решена задача отслеживания долгого пути клиента. 

Работа над каждой заявкой по продажам четко прописана по этапам с системой напоминаний.

Настроено несколько воронок по продажам:

• Основная воронка продаж была описана для работы со входящими заявками.

• Вторая воронка "Дебиторы" была создана для контроля и получения постоплаты от клиентов

• Третья воронка "Повторные заказы" была оцифрована для работы с клиентами, которые ранее уже делали заказ.

• Воронка "Отложенный спрос". В неё сделки попадают при закрытии в "Основной воронке" как нереализованные с пометкой "Отложенный спрос". Менеджер связывается с этими клиентами через определенное время и узнает актуальность предложения. Если клиент подтверждает сотрудничество, то сделка закрывается в данной воронке как успешная и автоматически создается в "Основной" воронке продаж.

Была проведена базовая настройка CRM:

• в систему добавлены менеджеры отдела продаж и руководитель со своими правами

• импортирована текущая клиентская база в систему

• настроено 4 воронки продаж

• настроены карточки сделок/компаний/клиентов

• подключена корпоративная почта компании

Настроен процесс совместной онлайн-работы с документами.

Для всех сотрудников подключена мобильная версия. Проведена интеграция с телефонией.

Все сотрудники быстро включились в процесс внедрения системы CRM.

5. Преимущества от внедрения

Руководство компании получило эффективный инструмент для систематизации и оптимизации работы отдела продаж. Все процессы были автоматизированы, а прием заявок упрощен и ускорен.

Выстроена четкая аналитика по проектам и конверсиям по воронкам продаж.

Единый документооборот, онлайн-офис - все в одном месте, позволяет не использовать множество различных сервисов, тем самым сокращает время обработки заявок. 

Повысился уровень лояльности клиентов. 

Повысился уровень мотивации сотрудников всей компании.

Руководство ООО «МАГНУМ» выразило благодарность нашей команде за проведенные

работы по внедрению «Битрикс24». Особенно отмечены своевременность, качество и профессионализм, а также оперативность реагирования на все запросы.