Центр развития Баланс

1. Краткая информация о клиенте

Центр психологического и эмоционального развития “Баланс” под руководством Алены Гимрановой работает в сфере информационных услуг, предоставляя возможности для личного роста.

Количество сотрудников, работающих в CRM - 7 человек.

Центральный офис у компании отсутствует - все сотрудники работают удаленно. 

Услуги по развитию личностного роста оказываются преимущественно удаленно, а также очно в г. Москве.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?

На момент обращения в нашу компанию все продажи фиксировались в таблицах Excel, как таковой бизнес-процесс продажи отсутствовал, наблюдались сложности с учетом онлайн-продаж. 

Компания сделала выбор в пользу Битрикс24, так как ранее руководитель компании уже планировал внедрение CRM, и одной из первой CRM рассматривал именно Битрикс24.  

Причиной обращения именно в нашу компанию послужил наш большой опыт внедрения Битрикс24, а также статус одного из лучших CRM-интеграторов в стране.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Наша работа с Центром развития Баланс началась с комплексного предпроектного аудита, на котором мы провели исследование компании, оцифровали текущие бизнес-процессы в отделе продаж, описали запросы клиента и способы их реализации с помощью функционала Битрикс24.

В первую очередь решалась задача отдела продаж - отслеживание всего бизнес-процесса продажи по этапам.  

Процесс внедрения не сопровождался техническими сложностями. Так как все сотрудники сразу включились в процесс освоения CRM.

Наши специалисты провели 3 видео-встречи по работе с внедренными бизнес-процессами с командой всего Центра развития.

Руководитель компании активно использует мобильную версию для контроля работы сотрудников и оперативного получения отчетов по каждой заявке о продаже.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Система напоминаний ежедневно позволяет сотрудникам отдела продаж отслеживать процесс продажи.

Активно используется мобильная версия.

Прежде всего решается задача оперативной обработки заявок на продажу.

Отслеживается эффективность работы отдела продаж и каждого сотрудника в отдельности.

После сдачи предпроектного аудита, мы приступили к старту первого этапа работ, а именно: созданию и согласованию с руководителем компании карты проекта. В итоге для компании было описано 4 конверсионных воронки продаж:

Настроено несколько воронок по продажам:

• Первая воронка "Входящие заявки" была оцифрована для работы с новыми клиентами компании.

• Вторая воронка "Аудит" была создана по примеру проведения предпроектного аудита в нашей компании. 

• Отдельно мы оцифровали воронку "Отказники", куда клиенты попадают в зависимости от причин отказа: передумали, недостаточно бюджета и тд.

Была проведена базовая настройка CRM:

• в систему добавлены менеджеры отдела продаж и руководитель со своими правами

• интегрирована текущая клиентская база в систему

• настроено 3 воронки продаж

• настроены карточки сделок/компаний/клиентов

• подключена корпоративная почта компании

• настроена телефония

Для всех сотрудников подключена мобильная версия.

Подключены все каналы для учета продаж - онлайн-чат, Instagram, WhatsApp.

Все сотрудники быстро включились в процесс внедрения системы CRM.

5. Преимущества от внедрения

Руководство компании получило эффективный инструмент для систематизации и оптимизации работы отдела продаж. Все процессы были автоматизированы, а прием заявок упрощен и ускорен.

Выстроена четкая аналитика по проектам и конверсиям по воронкам продаж.

Единый документооборот, онлайн-офис - все в одном месте, позволяет не использовать множество различных сервисов, тем самым сокращает время обработки заявок. 

Уменьшился процент клиентов-отказников за счет лучшего понимания причин отказа. 

Повысился уровень мотивации сотрудников всей компании.

Руководитель Центра Алена Гимранова выразила благодарность нашей команде за проведенные работы по внедрению «Битрикс24». Особенно отмечены своевременность, качество и профессионализм, а также оперативность реагирования на все запросы.