Наглядная аналитика и увеличение продаж дополнительных услуг для пансионата в Абхазии

Кейс: Наглядная аналитика и увеличение продаж дополнительных услуг для пансионата в Абхазии 

1. Информация о компании

Пансионат «Литфонд» расположен на берегу моря, в г. Пицунда

Помимо проживания, пансионат предоставляет ряд медицинских и развлекательных услуг.

Среднесписочная численность организации 80 человек.

2. Необходимость внедрения Битрикс24.

Компания обратилась к нам со следующими задачами:

1. Собрать клиентскую базу в одной системе.

2. Получать наглядную аналитику по гостям. Количество посещений пансионата в разрезе клиента, приобретаемые дополнительные услуги, средний чек. 

3. Настроить систему оповещения гостей через whatsapp, о скором заселении, оповещение о мероприятиях и скидках во время проживания

4. Перевести работу сотрудников отделов продаж из системы управления гостиницами “Эдельвейс” в Битрикс24.

3. Этапы работы:

Аудит бизнес-процессов

• Провели аудит компании, провели опрос руководства и сотрудников отдела продаж и обслуживания клиентов.

• Отрисовали блок-схему логики работы Битрикс24 на основе бизнес-процессов пансионата.

• Подготовили техническое задание на интеграцию сервиса управления гостиничным бизнесом “Эдельвейс” и Битрикс24.

Интеграция источников коммуникации с клиентами

Компания использует несколько видов коммуникации с клиентами:

• E-mail;

• Телефония;

• Whatsapp;

• Сайт.

Подключили e-mail сотрудников с возможностью отправки и получения писем через Битрикс24. А также сохранением писем в карточке клиента.

Подключили с Битрикс24 Whatsapp, через сервис Wazzup, что позволяет общение с клиентами через портал и отправлять роботизированные сообщения.

Была выбрана телефония UIS, провели настройку распределения звонков на ответственных.

Подключили сайт компании, все входящие обращения с сайта попадают в Битрикс на в лиды на стадию “Новый”.

Настройка воронок и сущности Битрикс24.

Настроили ворону лидов по статусам. Добавили роботов оповещения о новых лидах и необходимости брать их в работу. А так же задачи на ответственных менеджеров на обработку лидов. Добавили роботов позволяющих руководству контролировать процесс обработки входящих обращений.

Настроили Добавили стадии некачественных лидов, для дальнейшей аналитики.

Настроили карточку лида в соответствии с нуждами клиента. Ко всем стадиям настроены пользовательские поля и фильтры.

Настроили две воронки сделок. Для направления проживания гостей и предоставления дополнительных услуг, настроены следующие бизнес-процессы: 

• Оповещения гостей о скором заселении;

• Отправка сообщение при заселение с контактным телефоном для справок и заказа дополнительных услуг.

Аналогичные бизнес-процессы были настроены в воронке дополнительных услуг.

Настроили карточку лида, сделки и контакта в соответствии с требованиями клиента.

Интеграция Битрикс24 с Эдельвейс.

Настроили односторонний обмен с передачей данных в реальном времени.

Эдельвейс передает в Битрикс24 информацию о новых бронированиях, проживаниях. Сделки в Битрикс24 двигаются по стадиям в соотвествии со статусом в Эдельвейс. Так же происходит передача контактов, компаний. 

4. Результат

Собрали клиентскую базу в одной системе с историей проживания и пользования дополнительными услугами. Настроили систему оповещения гостей через whatsapp, о скором заселении, оповещение о мероприятиях и скидках во время проживания. Перевели работу сотрудников отделов продаж из системы управления гостиницами “Эдельвейс” в Битрикс24. Интеграция также позволяет менеджерам полностью отслеживать свою работу и не потерять ни одного клиента.