Информация о клиенте

* Ведение клиентов.

* Организация рабочих классов.

* Подключение всех источников связи с клиентами в одну crm систему.

Внедрение Битрикс24 CRM.

Разработка технического задания

В «DIANA ENGLISH» уже присутствовали процессы и регламенты для взаимодействия с клиентами. Все процессы были перенесены в и доработаны с нашим штатным бизнес-аналитиком. На основании всего составлено рабочее техническое задание для интеграции.

Реализация проекта

Была настроена воронка «Обработка лидов», «Продажи», «Классы обучения»

Были реализованы разные роли внутри CRM-системы. Добавлены автозадачи, которые в зависимости от статуса воронки направляют бизнес-роль и подсказывают, что ему необходимо сделать на данном этапе.

Все каналы были подключены к разделу «Лиды» - «Обработка лидов».

Расписаны тайминги по обработке лидов, а также роботы, которые отслеживают время обработки лидов.

После квалификации лида, сделка обрабатывается на воронке «Продажи», где подбирается необходимый курс и класс обучения, заключается договор.

Контроль и обучение проводится на воронке «Классы обучения».

Все сотрудники компании, в зависимости от их бизнес-роли, прошли обучение.

Директор и руководитель отдела продаж прошли отдельное обучение по аналитике и отчетам crm-блока.

Результаты внедрения.

* Рост продаж за счет того, что клиенты не теряются.

* Контроль по оказанию услуг

* Своевременная пролонгация услуг постоянным клиентам, рост повторных продаж

* Улучшение коммуникаций внутри компании.

Преимущества от внедрения

Коммерческий отдел

* Удобно контролировать процессы продажи и оказания услуг.

* Удобно звонить прямо из срм и писать своим клиентам.

* Списываться внутри срм системы и ставить друг другу задачи.

* Проводить планерки внутри срм

Отзыв

Александр, директор. Все было внедрено согласно нашему видению и тз, нас устраивает.