Внедрение CRM ООО «Золотой Стандарт»

Краткая информация о клиенте

Компания: ООО "Золотой Стандарт"

О компании: скупка и торговля драгоценными металлами, изготовление ювелирных изделий на заказ

Число сотрудников работающих в Битрикс24: не более 10 человек

Город: Москва, Красноярск, Магадан.

В компанию обратилась руководитель отдела продаж Ксения, рассказала о специфике бизнеса, проблемах и слабых местах в организации бизнеса. Общее понимание ведения работы имелось, но хотелось организовать чёткую структуру взаимодействия сотрудников фирмы с клиентами, вести контроль по сделкам и контроль за работой сотрудников. CRM Битрикс24 начали пользоваться впервые.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

1. Ведение клиентской базы в одном месте. Клиенты ведутся в разных местах.
2. Нет возможности обращения получать и обрабатывать в одной системе.
3. Возникали сложности по контролю за сотрудниками и выполняемыми ими работами в филиалах разных городов.
4. Отсутствие четкой структуры движения по сделкам и ведение клиентской базы, в следствии чего потеря клиентов и доходов компании.
5. Ведение остатков драг.металлов в компании

Процесс внедрения, особенности проекта.  

Детально проанализировав и согласовав бизнес-процессы, было принято решение разделить внедрение на этапы и на первом этапе был определен следующий порядок работ:

Создать структуру организации, разграничить права доступа в CRM. Создать единую клиентскую базу для всех филиалов, автоматически фиксировать обращения клиентов и отображать всю историю коммуникаций. .Настроить дополнительные поля в карточке компаний для сегментации клиентов

Далее выстроить работу отделов продаж для Лидов и Сделок. Создать реестр по ведению заключенных договоров и ДС. Подключение каналов коммуникации

Наконец, настройка форм обратной связи и виджета для сайта и обучение сотрудников работе с Битрикс24 и сценариям работы.

Работа с решением. Достигнутые результаты

Произведена настройка Структуры компании. Благодаря этому наглядно видно подчинение сотрудников и позволило гибко настраивать права доступа к CRM.

Настроенная воронка Лидов используется для предварительной квалификации заявки, если квалификация пройдена, остальная работа продолжается в Сделках.

Все обращения клиентов, такие как письма с почты, заявки с сайта, обращения с соц.сетей, попадают сразу в Лиды и сотрудники оперативно с ними работают.

Направления сделок настроены согласно описанным процессам компании. После завершения сделки по покупке, система спрашивает ответственного нужно ли проводить аффинаж драг.металла и если ответ принимает значение ДА, то сделка автоматически переходит в отдельное направление

Преимущества от внедрения

• Компания получила место в котором сотрудники могут полноценно коммуницировать друг с другом. Общаться в чатах, ставить задачи, совершать звонки внутри портала.
• Появилось единое место ведения клиентской базы, с возможностью сохранения истории взаимодействия с клиентами.
• Настроенная CRM позволила, собирать и обрабатывать обращения в одном месте. Так же появилась возможность отслеживать с какого канала пришла заявка, как она была обработана. Благодаря правильным этапам в лидах и сделках сотрудники всегда понимают какой следующий шаг нужно совершить, что бы продвинутся к успешной сделке.
• Правильное ведение сделок в результате дает возможность строить аналитику по продажам и понимать сколько прибыли получает компания.
• Возросла эффективность работы с клиентами – общение с клиентами можно посмотреть в истории взаимодействия, проанализировать слабые стороны и сделать упор на сильные.

Отзыв заказчика о проделанной работе

Сотрудники компании отметили, что скорость обработки обращений клиентов увеличилась, эффективность работы выросла. Заказчик готовится ко второму этапу работ  - автоматизации учета остатков драгоценных металлов.