Внедрение CRM «ИП Черезов Захар Викторович»

Краткая информация о клиенте

Компания: ИП Черезов Захар Викторович

О Компании: Деятельность в области архитектуры; инженерно-техническое проектирование; геолого-разведочные и геофизические работы. 

Число сотрудников работающих в Битрикс24: 4 человека

Город: Москва.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Руководитель компании рассказал о своём бизнесе. Он был заинтересован во внедрении Битрикс24, поскольку это решит проблему с ведением клиентской базы, обработкой обращений клиентов и ведением сделок.

Все данные велись в файлах Excel, на разных рабочих местах, не было единого окна действия, происходила путаница в данных клиентов и дубли.

Руководитель обратился к нам по рекомендации от другой компании, которой мы уже внедрили Битрикс24 и помогли закрыть вопросы по управлению бизнесом.

У клиента уже был портал без каких-либо настроек, требовалось полное внедрение.

В процессе общения были поставлены следующие задачи:

1. Анализ бизнес процессов компании и их цифровизация средствами Битрикс24.
2. Настройка воронок и прав доступов, проведение обучения сотрудников.
3. Обработка и импорт всей клиентской базы в единый источник, где можно было бы с ней работать.

Процесс внедрения, особенности проекта

После анализа бизнес процессов, мы поняли, какие инструменты по работе с клиентами необходимо настроить: воронки продаж, уведомления, автоматические задачи для ответственных, необходимые поля для заполнения ценной информации по заказу.

Также подключена телефония Мегафон к Битрикс24, выполнена настройка под каждого зарегистрированного сотрудника.

Клиентская база организована в одном месте, за каждого клиента был назначен определённый сотрудник. Выполнена настройка прав доступа.
Индивидуальный подход и знание потребности, увеличивают средний чек клиента в долгосрочном планировании.

Было произведено обучение сотрудников эффективному взаимодействию с Битрикс24, а именно, умению создавать задачи, работать с Живой лентой, вести сделки по созданными воронкам, работать с чатами и телефонией.

Работа с решением. Достигнутые результаты

В результате был произведен перенос данных в Битрикс24, организована структура сотрудников, с определёнными правами и обязанностями, создана воронка продаж с автоматизацией, шаблонами документов, обязательными полями и уведомлениями. 

За счет перехода на Битрикс24 компания получила важный актив – клиентскую базу, которая позволяет эффективно работать с повторными продажами и выстраивать дальнейшую работу сотрудников.

Преимущества от внедрения

• Подключена телефония Мегафон с настройками под каждого сотрудника
• Повысилась эффективность работы с клиентами, за счет оптимизации процессов
• История взаимодействия и все общения теперь фиксируются в системе. Благодаря этому принимать правильные решения стало проще и быстрее

Отзыв заказчика о проделанной работе 

После внедрения клиент сообщил, что начал пользоваться всеми средствами Битрикс24, что повысило эффективность работы компании и ускорило обработку обращений клиентов.