ООО "Кубометр Онлайн"

Внедрение для компании «Кубометр Онлайн»

Краткая информация о клиенте:

«Кубометр Онлайн» - молодая старт-ап компания из г. Нижний Новгород.

«Кубометр Онлайн» представляет первый в России онлайн-аукцион для продавцов и покупателей лесоматериалов.

Число сотрудников, работающих в Битрикс24, - 6 человек.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

В июле 2021 года клиент «Кубометр Онлайн» обратился к нам с целью внедрить CRM-систему.

На момент обращения у компании не было эффективных инструментов для работы с имеющейся большой базой «холодных» клиентов, а также требовалось организовать и контролировать работу менеджеров.

Перед нами были поставлены задачи:

• Создать единую базу контактов (в основном, это юридические лица). Всего было около 20 000 контактов; 
• Исключить дубликаты компаний. Так как база контактов взята из открытых источников, в базе могли быть дубликаты;
• Разграничить права доступа. Так как компания только выстраивала взаимоотношения внутри коллектива было важно разграничить права доступа у сотрудников;
• Настроить фиксацию звонков. Менеджеры не знали, звонили ли контрагенту другие менеджеры. Ситуация создавала дополнительную нагрузку для менеджеров;
• Фиксировать историю отправки писем на электронные почтовые ящики. Не хватало прозрачности в коммуникации с клиентами.

Процесс внедрения. Особенности проекта:

Внедрение Битрикс24 для клиента мы начали с настройки сущностей «Контакт», «Компания», «Сделка», «Лид».
Для сотрудников были настроены индивидуальные права доступа. Также всем сотрудникам в настройках прав доступа было запрещено скачивать клиентскую базу, чтобы не было утечки.

Чтобы избежать дубликатов, в сущности «Компания» производилась автоматическая проверка уникальности компании по ИНН.

Были настроены обязательные для заполнения поля. Тем самым менеджеры не забывали заносить важную информацию о клиенте.

Для фиксации звонков была подключена телефония Mango Office. В карточке клиента записываются звуковая дорожка, можно прослушать, когда и о чем именно менеджер общался с клиентом. Также другие менеджеры понимали, что данному клиенту уже позвонили.

Была продумала система напоминаний. После разговора с клиентом менеджер фиксировал для себя напоминания, когда необходимо перезвонить клиенту, а в комментариях к сделке фиксировал важные факты о клиенте или договоренности.

Подключенная почта позволила фиксировать сообщения, которые были отправлены клиенту. Все сообщения отображаются в таймлайне в карточке компании и сделки.

После внедрения CRM Битрикс24 было произведено обучение сотрудников по работе в программе.

Работа с решением достигнутые результаты:

Были решены поставленные клиентом задачи:

• Был внедрен облачный Битрикс24;
• Создана единая база контактов, исключены дубликаты;
• Настроены права доступа;
• Подключена почта и телефония с фиксацией звонков

После внедрения и настройки сотрудники приступили к освоению функционала портала.

Общение внутри компании со временем полностью перешло из мессенджеров в Битрикс24. Теперь вся коммуникация по рабочим вопросам ведется из одного окна, а переписку легко найти через функционал поиска.

Далее менеджеры начали вести сделки в Битрикс24. Руководители отслеживали процесс обзвона клиентов, фиксировали результат. Всю работу менеджеров можно было легко отследить с помощью встроенных отчетов по телефонии.

Дальнейшая работа: после освоения базового функционала Битрикс24 руководители компании наметили следующие шаги – это подключение контакт – центра, чтобы обрабатывать заявки с сайта и мессенджеров. Автоматически фиксировать обращения и создавать лиды.

Преимущества от внедрения:

Коммуникация как с клиентами, так и внутри компании стала прозрачнее, а единая клиентская база и работа в CRM позволили охватить больше клиентов. Также снизилась нагрузка на менеджеров благодаря выстроенному процессу в CRM и системе напоминаний. Руководители лучше контролируют работу менеджеров, и повышается эффективность работы сотрудников.  

Отзыв заказчика о проделанной работе

На момент обращения в компанию «Активные Технологии» мы запускали наш старт-ап проект, онлайн-аукцион для лесной отрасли.

Наша команда столкнулась с большим количеством сложных моментов, решить которые помогло внедрение CRM-системы Битрикс24: у нас была большая база «холодных» клиентов, и было сложно ее вести, менеджеры тратили много времени на звонки, а результаты переговоров не всегда фиксировались.

«Активные Технологии» справились со всеми поставленными задачами, а наша команда перестроила рабочий процесс и смогла наладить коммуникацию с клиентами и внутри коллектива. Благодарим за сотрудничество компанию «Активные Технологии»! Рекомендуем партнера как надежного интегратора Битрикс24.