Внедрение БИТРИКС24 компанию по нефтегазовой продукции

Информация о клиенте

Компания «ГидроИнжиниринг» осуществляет проектирование гидравлических систем и производство  станций гидроприводов (маслостанций, насосных станций, станций фильтрации), а также подбор и поставку отдельных компонентов, комплектующих и расходных материалов. .                                                                                           

Необходимость внедрения Битрикс24. Клиент пришел к нам с такими задачами как:

• Автоматизация процессов
• Подключение ящиков
• Распределение заявок по воронкам продаж
• Фиксация всех коммуникаций с клиентами
• Обучение сотрудников работы с CRM

Ситуация до внедрения Битрикс24. 

До внедрение в Битрикс24 много заявок терялось в гуще писем, которые приходили на почту, менеджерам тяжело было успевать обрабатывать в такой сумбуре. Много клиентов уходили со стадий и РОП не понимал на какой стадии у них большие дыры.

Процесс внедрения, особенности проекта

Было подключено 2 ящика с электронными почтами. Когда заявки приходят с ящиков, то сначала они создаются как лиды, после чего автоматический робот самостоятельно распределяет их по нужным воронкам продаж.  Настроены карточка сделки, карточка компании, карточки лида, а также карточка контакта.
Создано несколько воронок продаж. В данных воронках настроено роботы, на различные уведомления, постановки задач, заданий, создание счета, при перемещении сделки на другую стадии. Появилась возможность формировать из шаблона различные документы, где автоматически подтягивается информации о клиенте и различные поля. Также настроена структура компании.

Использование системы в рабочих ситуациях конкретного отдела/департамента

Активнее всего люди работает в CRM, после перехода лида в воронку продаж, он переходит к ответственному менеджеру, где тот уже ведет ее по всей воронке. Начиная от стадии новый клиент и заканчивая результатом сделки. В процессе хода ему ставятся различные задачи, приходят уведомления, в общем, ведется активная работа с данным клиентом для наилучшего исхода. Активно пользуясь шаблонами, менеджеру больше не приходится забивать всю информацию в документы в ручную. РОП активно наблюдает за данной сделкой как наблюдатель и все контролирует. С 2 разным воронками работают разные менеджеры и отделы.

Достигнутые результаты

• Благодаря проведенной работе решилась проблема с клиентами. 
• CRM-система стала фиксировать все поступаемые заявки, а сотрудники изучили ее функционал.
• Создана иерархическая структура прав доступа
• Удобное распределение заявок по воронкам продаж