Ikea123
Доставка IKEA
1. Краткая информация о клиенте.
Компания IKEA123 занимается продажей и доставкой товаров из IKEA на территории Краснодарского края (Анапа, Геленджик, Новороссийск). На портале Битрикс24 работает 2 человека: 1 руководитель и 1 аккаунт для двух менеджеров (работают 2/2).
2. Необходимость внедрения Битрикс24.
Клиент пришёл с задачей создать единое место для входящих обращений и ведения сделок. Необходимо было интегрировать ВК, Watsapp, телефонию (мои звонки), сервис I2CRM для сбора заявок и общения через открытые линии.
3. Процесс внедрения, особенности проекта.
Реализовали воронку сделок для грамотного ведения. После принятия заявки менеджер должен отправить клиенту счёт для согласования в Watsapp. Как только клиент подтверждает присланный счёт менеджер выкупает товар, вносит данные в реестр для отправки и отдельно составляет путевой лист для курьера. На этом работа менеджера заканчивается.
4. Работа с решением. Достигнутые результаты.
Больше всего клиентом используется функционал CRM, Задачи и проекты. Также подключена телефония мои звонки и Watsapp для входящих и исходящих обращений.
5. Преимущества от внедрения.
Руководитель теперь видит все поступающие обращения, информацию по каждой из сделок, а также, историю взаимодействия с клиентами.
6. Отзыв заказчика о проделанной работе
Заказчик доволен работой, всё было выполнено в срок. Было проведено обучение по работе в системе и выслана его видеозапись, чтобы всегда можно было прослушать обучение заново при возникновении вопросов.
