Уральская Медицинская Компания
1. Краткая информация о клиенте
Алсу Кольцова: Нацеленность компании Маркетинговые Коммуникации на результат, оперативность в ответах и консультациях при внедрении.
- сфера деятельности: производство и реализация шприцов и наборов для стоматологической анестезии
- число сотрудников (число сотрудников, работающих с Битрикс24) 7 человек
- количество офисов/филиалов, география: Офис и производство в городе Ижевск, работают по всей стране и СНГ.
- Задача - связать в коммуникации отделы продаж, производства, исключить потерю клиентов с уходом менеджеров отдела продаж, сохранение истории развития клиентов, оценка эффективности менеджеров.
- какие критерии играли ключевую роль при выборе в пользу Битрикс24: выгодная стоимость Битрикс24 по сравнению с другими CRM.
- почему клиент выбрал именно вашу компанию: история работы нашей компании с одним из партнеров.
- проблемы какого отдела/отделов решались в первую очередь: отдел продаж.
- с какими техническими сложностями пришлось столкнуться: Все контакты клиентов велись на бумажных носителях или в таблицах Эксель, нет систематизации работы и контроля качества обслуживания клиента, один телефон с Ватсап на всю компанию.
- какие действия применялись для обучения и вовлечения пользователей: Первичные собрания совместно с руководителями, в дальнейшем было проведено 3 обучающих семинара очно, подготовлена База знаний с видеороликами..
- насколько активно топ-менеджмент использует возможности облачной версии Б24: в работе ТОП менеджеров используется Битрикс ежедневно для оценки динамики выставления КП, Счетов, оплата счетов (зашита в воронку продаж), сбор товара, контроль дебиторской задолжности и закрытие сделки документами.
- были ли сложности во внедрении - прописать какие и как преодолели: 1. Нежелание менеджеров работать под контролем в CRM. Волевое решение руководителями, что под учет беруться только те сделки, которые в CRM. 2. Большое количество дубликатов компаний и контактов у менеджеров. Решили контролем дубликатов и четкое указание ответственного менеджера.
- какая функциональность активнее всего используется: 1. Чат и видео. 2. CRM. 3. Задачи и проекты. 4. Открытые линии и телефония.
- какие задачи решаются: планирование производства, контроль выполнения задач, контроль сделок и движения денежных средств.
- приведите реальные примеры использования функционала: воронка продаж, телефония (ежедневная работа менеджеров), открытые линии и чат, ватсап для пересылки клиентам счетов и КП, вайбер, задачи и т.д.
- были ли сложности с вовлечением в работу с Битрикс24: В отделе продаж самая большая сложность - смена бумаг и табличек на CRM. Компания использовала для коммуникации ватсап, для ведения сделок бумажные носители и таблицы Эксель, однако очень много информации терялось. Использовал административный ресурс для внедрения - реководителей компании и непринятие информации в других источниках, кроме Битрикс24.
- преимущества, которые можно измерить и оценить: Стоимость CRM ниже, чем у конкурентов. Руководство четко видит 1600 компаний-клиентов и более 700 контактов. Слежение за качеством работы менеджера, использованием рабочего времени и телефонии.
- нематериальные выгоды (эмоциональные) – коллектив стал четко формировать и контролировать задачи, а когда поздравляют друг друга с праздниками - у все отличное настроение.
Алсу Кольцова: Нацеленность компании Маркетинговые Коммуникации на результат, оперативность в ответах и консультациях при внедрении.
Название проекта
Уральская Медицинская Компания
Проект партнера
Маркетинговые коммуникации
Сфера бизнеса
Медицина и фармацевтика
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2021
Узнать стоимость внедрения
