Art deco

О компании:

Студия мебели «Арт-деко» изготавливает на заказ кухонные гарнитуры, прихожие, мебели для детских, гостиных и ванных комнат, а также мебель для офисных помещений, баров ресторанов и пр. Команда осуществляет любой вид работ с пластиком, искусственным и натуральным камнем. Разрабатывает дизайн-проекты, осуществляет доставку, сборку и установку мебели.

Задачи клиента:

Заказчик обратился с потребностью объединить в одной базе всех клиентов и оптимизировать взаимодействие между менеджерами, замерщиками и монтажники. Для решения этих задач клиент выбрал Битрикс 24 за его простоту в использовании, доступный для понимания интерфейс и функционал.

Нами были выполнены следующие работы:

На первом этапе работ мы пригласили сотрудников на портал, настроили права доступа и структуру компании. Создали и оптимизировали карточки лида, сделки, контакта и компании. Автоматизировали воронку продаж: настроили стадии продажи, роботов и триггеры, подключили телефонию и социальные сети. Провели обучение для руководителя и менеджеров.

Сценарий работы в CRM реализован следующим образом:

Все поступающие обращения попадают в воронку лидов, где они обрабатываются менеджером первой линии. За каждого целевого клиента назначается ответственный дизайнер-консультант и лид конвертируется в сделку. Дизайнер-консультант договаривается с клиентом о замере, в сделке заполняет данные о выезде, при переносе сделки на следующие статус, замерщику автоматически отправляется письмо с данными по запланированному выезду на замер, также в письмо подкрепляются файлы по проекту (наброски желаемой мебели). Автоматически ответственному дизайнеру ставится задача «получить результаты замера и прикрепить их к карточке сделки». Следующим этапом является подготовка проекта по сделке, согласование его с клиентом и подписание документов. После поступления предоплаты начальнику производства на эл. почту автоматически приходит информация по проекту и вся сопроводительная документация (деталировка, раскрой и т.д). Задача дизайнера-консультанта получить информацию о готовности проекта от начальника производства и договориться с клиентом о монтаже. Далее монтажнику отправляется письмо с информацией по дате и времени монтажа. Заключительным этапом, дизайнер-консультант крепит к сделке акт выполненных работ.

Результат внедрения:

В результате реализованного проекта нам удалось организовать работу мебельного салона в режиме одного окна, наладить коммуникации между менеджерами, замерщиками и монтажниками, обеспечить руководителя компании качественными отчетами по работе сотрудников.