Поддержка по работе в портале Битрикс24 для "ПИВНАЯ ЛАВКА"

С начала 2009 года компания занимается разливным пивом. «Пивная Лавка» стала одним из первых полноценных магазинов в Екатеринбурге, специализирующихся на разливном пиве, в самом начале роста популярности разливного пива. Каждый день по всей сети компания обслуживает тысячи клиентов. 

На данный момент в Екатеринбурге магазины открыты во всех районах города. Компания старается обеспечить максимальное покрытие, чтобы Вам было еще удобнее и приятнее посещать магазины, приобретая при этом отличное пиво и закуски. 

Особенность работ отдела продаж компании "Пивная Лавка" состояла в том, что очень мало клиентов приходило через интернет: люди шли с выставок, сарафанного радио и звонков.

Клиент выбрал нашу компанию из-за профессионализма и качественной отработки отдела продаж. Первый контакт был проведен через наш сайт. CRM система Битрикс24 должна была заменить блокноты и Excel с дальнейшей адаптацией сотрудников.

Клиенту требовалось выполнить следующие задачи:

- Решение вопросов по постановке задач по отделам и автоматическому перераспределению обязанностей

- Контроль менеджеров в едином пространстве для работы

- Гладко провести переход от работы в блокнотах

- Провести обучение и техническую поддержку работы в СРМ системе Битрикс24

До внедрения и настройки учет велся в Excel-таблицах, необходимо было перейти к использованию CRM с роботами.

Основным этапом стала настройка CRM-системы по техническому заданию.

Персонализация модуля CRM Битрикс24 включила в себя настройку воронки работы с потенциальными и текущими клиентами. В каждой из воронок созданы подходящие поля и этапы для хранения в системе информации о проделанной работе. 

Полученные результаты:

- Структурирована и регламентирована работа сотрудников отдела продаж с клиентами

- Все входящие обращения попадают сразу в CRM-систему, где незамедлительно начинается их обработка

- История взаимодействия с каждым клиентом хранится в одном месте и доступна в любое время