Лимкорм

О клиенте

Компания «ЛимКорм», начиная еще с 2015 года, зарекомендовала себя в качестве надежного производителя качественных кормов для  рыб ценных пород.

Завод «ЛимКорм» (производственная площадка №1) находится в Белгородской области. Территория завода занимает площадь 4500 м2. Предприятие оснащено европейским оборудованием, способным выпускать более 30 000 тонн кормов в год.

Основная цель компании при производстве кормов «ЛимКорм» – испытать и произвести продукт, который сможет снизить затраты, обеспечить высокий процент выживаемости при выращивании рыб и минимизировать кормовую себестоимость товарной продукции. 

Начало работы

Компания обратилась к нам с запросом на построение отдела продаж и внедрение CRM-системы. В ходе первичной коммуникации с клиентом мы выявили основные "боли" компании  “Лимкорм”, которые вот уже несколько лет мешали полноценно развиваться, а также увеличивать объем продаж:

• в клиентской базе беспорядок;

• менеджеры забывают старых клиентов, звонят одним и тем же клиентам;

• менеджеры не понимают этапность осуществления сделки;

• теряются новые заявки от клиентов;

• отсутствие контроля осуществления сделки;

• отсутствие налаженной конверсионной воронки;

• отсутствие контроля отчетности.

Проведя анализ “болей” клиента, а также текущей ситуации в компании мы приняли решение внедрять Битрикс24, так как данная СRM-система вмещает в себе весь необходимый функционал для создания РАБОТАЮЩЕГО отдела продаж: все каналы получения клиентов сводятся в одну базу, электронная переписка, телефонные разговоры, обращения с сайта, из соцсетей, транзакции в 1С - все фиксируется, учет этапов продаж,автоматическая оценка действий и побуждение менеджеров к активности и так далее.

Также было принято решение проработать с собственником бизнеса управленческие компетенции, обучить сотрудников работы в CRM и механике работы с клиентами. 

Работа с проектом

В первую очередь наша команда взяла в работу Отдел продаж, так как от эффективности работы данного отдела напрямую зависят доходы компании.

На начальном этапе необходимо было провести первичный анализ. В процессе анализа мы проделали следующее: заполнили лист-внедрения для анализа рабочих процессов компании,  определили модель продаж и схему основных процессов компании, проанализировали способы интеграции с внешними системами и оценили особенности настройки телефонии.

Для того, чтобы корректно настроить воронку продаж мы оценили действующую и предложили способы оптимизации схемы. Также были проанализированы источники лидов и проработана специфика привлечения клиентов и особенности действующей базы.

После проработки и анализа, интегратор настроил данную воронку продаж в Битрикс24.

Но мало лишь только внедрить и настроить - мы взялись за обучение сотрудников работы в CRM системе, а также с этапами продаж. В ходе обучения специалисты нашей компании:

• Описали стандарты работы менеджера по продажам;

• Внедрили систему вертикального контроля для эффективного планирования и своевременного выполнения поставленных задач;

• Сформулировали стандарты работы в CRM;

• Описали портрет клиента и типы данных, которые необходимы по каждой категории;

Также благодаря функционалу Битикс24 мы осуществили разбор звонков менеджеров, на основании чего затем внесли коррективы в скрипт и разработали скрипт живой встречи с клиентом. 

Достигнутые результаты и преимущества

Стоит отметить, что в результате проделанной работы значительно улучшилась организация работы отдела продаж: 

• за счет внедрения системы планирования и постановки задач, а также вертикального контроля сотрудников значительно увеличилась эффективность отдела продаж;

• путем анализа разговоров сотрудники выведены на более высокий уровень компетентности;

• снижение финансовых рисков клиента в связи с внедрением единой системы базы данных и контроля отчетности;

• сотрудники эффективно используют функционал Битрикс24, благодаря проведенному обучению;

• проведена систематизация и повышение эффективности процесса продаж за счет внедрения системы контроля и постановки задач, а также подключения телефонии;

• внедрена система планирования рабочего дня каждого из сотрудников;

• внедрена система контроля в отдел продаж с помощью Битрикс 24;

• осуществлен разбор и прослушивание звонков менеджеров, внесены коррективы в скрипт.

Благодаря систематизации и автоматизации работы отдела продаж в Битрикс 24, нам удалось снять с руководителя компании “Лимкорм” рутинные задачи, такие как ежедневный контроль отчетности менеджеров, контроль сделок, привлечение лидов, постановка задач сотрудникам, отслеживание выполнения задач и т.д.