Медицина Дент. Внедрение СRM

Компания "Медицина Дент" является дилером известных торговых марок стоматологического оборудования и материалов Аверон, Целит, Анхел-Трейдинг, Полидента, Евразия, MIS, и т.д.

Ключевые реализованные задачи:

• Загрузка нормативно-справочной информации в «Битрикс 24»;
• Интеграция «Битрикс 24» с социальными сетями Facebook и Instagram;
• Интеграция «Битрикс 24» с телефонией Asterisk;
• Настройка подсистемы «Управление контактами с клиентами».

В ходе внедрения CRM успешно выполнены следующие работы:

• Загрузка нормативно-справочной информации в «Битрикс 24»;
• Настройка подсистемы «Управление контактами с клиентами»;
• Интеграция «Битрикс 24» с социальными сетями Facebook и Instagram;
• Интеграция «Битрикс 24» с телефонией Asterisk;
• Управление звонками с клиентами;
• Запись и прослушивание телефонных переговоров;
• Обучение 10 пользователей работе в системе на рабочих местах;
• Опытная эксплуатация в течении месяца. Решение текущих вопросов в ходе опытной эксплуатации системы. Сбор и доработка дополнительных требований;
• Разработка рабочей документации для ключевых категорий пользователей.

Результат внедрения:

• Была загружена нормативно-справочная информация в «Битрикс 24» (справочники «Контрагенты», «Номенклатура», «Цены номенклатуры» и т.д.);
• Настройка подсистемы «Управление контактами с клиентами» (учет и планирование событий, встреч, звонков, настройка прав и ролей доступа);
• Проведена интеграция «Битрикс 24» с социальными сетями Facebook и Instagram;
• Проведена интеграция «Битрикс 24» с телефонией Asterisk;
• Настроены запись и прослушивание телефонных переговоров.

Выполнены следующие работы:

• Сбор и анализ требований заказчика к внедрению CRM;
• Планирование сроков работ, составление календарного плана работ;
• Консультация с выбором тарифного плана под нужды заказчика;
• Подготовка к загрузке нормативно-справочной информации;
• Загрузка нормативно-справочной информации в «Битрикс 24» (справочники «Контрагенты», «Номенклатура», «Цены номенклатуры» и т.д.);
• Настройка CRM учет и планирование событий, встреч, звонков, настройка прав и ролей доступа;
• Настройка интеграции «Битрикс 24» с социальными сетями Facebook и Instagram, проведение проверок работоспособности;
• Настройка интеграции «Битрикс 24» с телефонией Asterisk;
• Настройка телефонии на запись телефонных звонков;
• Настройка прав доступа на прослушивание телефонных звонков;
• Составление бизнес-процесса;
• Приглашение сотрудников в CRM;
• Настройка структуры компании;
• Обучение пользователей работе с «Битрикс 24» по их бизнес-процессу;
• Эксплуатация CRM заказчиком;
• Решение вопросов в течении эксплуатации системы;
• Сбор и доработка дополнительных требований;
• Разработка рабочей документации для пользователей.

На основании поступающих звонков от клиентов автоматически создаются создаются лиды, которые конвертируются в сделку и контакт, что упрощает и ускоряет работу. Также се разговоры менеджеров записываются, что позволяет контролировать работу менеджеров и работать над ее качеством. Система позволяет на основании поступивших запросов от клиентов ставить задачи работников, что также автоматизирует и ускоряет рутинные процессы в организации. 

Отзыв заказчика о проделанной работе: 
Заказчик полностью удовлетворен проделанной работай и планирует дальнейшее развитие системы.