Внутренний портал для обеспечения функционирования электронного сервиса online.pfrf.ru

Осуществленный в самые кратчайшие сроки проект для Пенсионного фонда России был призван уменьшить нагрузку на сотрудников ПФР в разрезе вопросов по единовременной выплате на детей до 16 лет, объявленной Президентом России Путиным В.В. 
- Краткая информация о клиенте
  Пенсионный фонд Российской Федерации
- Необходимость внедрения Битрикс24. (С какими задачами к вам пришел клиент)
  Потребовалось в кратчайшие сроки реализовать возможность онлайн-общения граждан и сотрудников ПФР по вопросам выплат на детей от 3 до 16 лет. Выбор пал на функционал открытых линий Битрикс24.
- Процесс внедрения, особенности проекта.
  Создано 85 открытых линий (по одной для каждого региона), на клиентской стороне гражданам выдается нужный чат в зависимости от выбранного региона (с использованием геолокации), разработан кастомный модуль статистики по работе операторов открытых линий
- Работа с решением. Достигнутые результаты.
  Успешно вовлечено около 500 сотрудников ПФР в работу открытых линий, ежедневно происходит около 3000 диалогов
- Преимущества от внедрения
  Возможность оперативной реакции сотрудников ПФР на проблемы граждан, существенное уменьшение негативной реакции на проблемы, связанные с проведением выплат
- Привести примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела/департамента.
  Гражданин получил отказ по выплате. Благодаря разработанной системе, он может оперативно обратиться в ПФР и уточнить причину, по которой произошел отказ, а также исправить необходимые данные (к примеру, неверный номер свидетельства в заявлении)

Также были осуществлены и решены следующие вопросы:
1. Интеграция дизайна
2. Интеграция с геолокацией
3. Интеграция онлайн-чатов Битрикс24
4. Доработка компонента заполнения формы для отображения результат геолокации пользователя
5. Хостинг приложения Битрикс24
6. Проектирование под высокую нагрузку на сайт.
Проект был представлен Президенту Российской Федерации и был очень высоко оценен. Планируется дальнейшее развитие проекта и расширение возможного функционала. В проекте принимали участие лучшие сотрудники компании Диджитал Маркетс.