Внедрение Битрикс 24 "А1авто"

О компании

“А1 АВТО” - официальный партнёр компании Mercedes-Benz, более 27 лет занимается производством и переоборудованием салонов всех марок автомобилей.

При активном расширении компании - увеличилось количество клиентов. Все записи велись в Excel и записных книжках. Возникла сложность контролировать каждого клиента на всех этапах, следствие - снижение прибыли и потеря покупателей.

Так же была проблема контроля сотрудников, которые отвечают за звонки. Они путались, теряли заявки. Руководство не могло отследить количество звонков, а также их содержание по клиенту.

Задачи

- Автоматизировать CRM-систему

- Внедрить различные направления для продажи услуг

- Сохранить лояльность клиентов

Результат

1) Настройка 6 различных направлений продаж

2) Настройка crm-маркетинга и телефонии

3) Подключение и настройка почтовых ящиков

4) Настройка роботов и автоматизация CRM

5) Подключение соц.сетей (Instagram, Facebook)

6) Интеграция сайта компании и различных сервисов

7) Автоматическая отправка sms на определенных стадиях сделки

Благодаря проделанной работе появилась понятная и прозрачная система отслеживания клиентов, где компания может вести клиента от начала до конца, а разговоры с ними записываются и сохраняются для дальнейшего анализа и улучшения качества услуг. Появилась общая база данных, в которой все заявки отслеживаются, обрабатываются и находятся в одном месте.

Итог

Показатели выросли в 2,5 раза. Когда про процессы были освоены, и все сотрудники прошли обучение -  цифра умножилась ещё в 2 раза. Наполовину уменьшились операционные расходы в отношении управления процессом продаж. С правильной воронкой продажи выросли на 26% за полгода.