Электромагнат

Информация о клиенте

Компания Электромагнат - компания, которая занимается предоставлением электроуслуг.

Задачи клиента.

* Обработка заявок

* Работа онлайн оператора для определения ответственных электриков.

* Начисление KPI электрикам.

* Подключение всех источников связи с клиентами в одну crm систему.

* Анализ источников генерации трафика.

Внедрение Битрикс24 CRM.

Разработка технического задания происходило онлайн, был привлечен собственник компании, оператор и сотрудник компании "Электромагнат".

Реализация проекта

Была настроена воронка «Обработка лидов» и «Продажи».

Воронка "Обработка лидов"

Были добавлены источники генерации лидов соц.сети, почта, телефония. Оператор квалифицирует клиента, заполняет необходимые поля и конвертирует ее в сделку.

Расписаны тайминги по обработке лидов, а также роботы, которые отслеживают время обработки лидов.

Воронка "Продажи".

Сделка падает на воронку продаж, где в зависимости от региона задача определяет ответственных электриков за данный регион. Электрик, который берет сделку в работу, меняет статус, и сделка назначается на него ответственным. Остальное ведем по описанным статусам оказания услуги. 

Были реализованы разные роли внутри CRM-системы. Добавлены автозадачи, которые в зависимости от статуса воронки направляют бизнес-роль и подсказывают, что ему необходимо сделать на данном этапе.

Все сотрудники компании, в зависимости от их бизнес-роли, прошли обучение.

* Удобно звонить прямо из срм и писать своим клиентам.

* Списываться внутри срм системы и ставить друг другу задачи.

* Проводить планерки внутри срм

Отдел оказания услуг (электрики).

* Мобильность, все сделки видим в мобильном телефоне, принимаем в работу

* Оперативная связь через задачи и чат.

Отзыв клиента

Юрий Зыдыганов. Все работает, нас устраивает.