Внедрение Битрикс 24 в гостинице Валенсия (Ростов-на-Дону)
Был создан интернет ресурс https://hotel-valencia.ru/, после чего началась настройка CRM система Битрикс 24 старт +
Сфера деятельности: «Валенсия» — гостиница в Ростове-на-Дону четырхзвёздной категории, которая расположена на въезде в город, и удобное расположение отеля рядом с трассой М4 делает пребывание в городе максимально комфортным. Отель имеет несколько классов номеров по демократичным ценам. Ежегодно в обновление номерного фонда руководство вкладывает порядка полумиллиона рублей.
Цели и задачи:
-
сократить количество ручных операций в процессе предоставления услуги,
-
сократить количество телефонного трафика при обслуживании Гостей,
-
сделать систему коммуникаций с Гостями оптимальной и точной с помощью бизнес-процессов в CRM Битрикс24
Описание:
Бизнес гостеприимства, как и все, имеет свои особенности. Грамотно выстроенный сервис, который может заполучить и удержать клиента, неожиданно начинает терять своих постоянных клиентов из-за одной-единственной оплошности одного человека и самое интересное, что чаще всего непрофессионализм тут не при чем. В периоды обычных сезонных перегрузок у профессиональных и доброжелательных, но усталых и задерганных сотрудников могут случаться элементарные «недосмотры» — тем не менее, люди есть люди, и далеко не всем клиентам дано терпение и понимание. Еще обидней, когда уходит постоянный клиент, в которого вложено немало времени и сил.
Бронирование номеров в отеле повседневная задача для сотрудников. По сути своей — задача несложная, но имеющая множество позиций для согласования: меняются желания клиентов, дни приезда-отъезда и многое другое, но главное — каждый клиент требует персонального внимания, причем все его пожелания и особенности заказа должны фиксироваться, чтобы менеджер отеля мог быстро ориентироваться в ситуации. В результате этот менеджер вынужден принимать множество решений, растворенных в ещё большем множестве рутинных процедурных действий. Необходимо было избавить сотрудников участвующих в этих процессах от большого количества отвлекающих и рутинных действий.
В рамках проекта внедрения Битрикс24 в компании выполнено:- Сформировано подробное техническое задание.
- внедрены необходимые бизнес-процессы по обработке Лидов, первичному контакту с клиентом и по работе с клиентами в стадии «Сделка».
- было подключено несколько CRM-форм к сайту компании.
- благодаря внедрению Битрикс24 все входящие обращения автоматически попадают в CRM-систему и их можно сортировать по источникам.
- у компании появилась возможность совершать исходящие звонки из Битрикс24, принимать входящие вызовы прямо в системе и получать сгенерированные Лиды.
- доработан документооборот для работы с клиентами. Теперь прямо из системы можно создавать счета и отслеживать оплаты.
- также для каждого этапа сделки предусмотрена своя цепочка информационных писем клиенту.
- разработан специальный модуль интеграции tiu и битрикс 24.
- Благодаря внедрению Битрикс24 все входящие обращения автоматически попадают в CRM-систему и их можно сортировать по источникам.
- у компании появилась возможность совершать исходящие звонки из Битрикс24, принимать входящие вызовы прямо в системе и получать сгенерированные Лиды.
- доработан документооборот для работы с клиентами. Теперь прямо из системы можно создавать счета и отслеживать оплаты
- уменьшился телефонный трафик, по причине полной информированности Гостя по текстовым каналам,
- уменьшилось количество рутинных действий менеджеров - больше не было нужды создавать типовые письма вручную,
- продажи дополнительных услуг выросли, благодаря своевременному получению информации о них,
- увеличилось количество повторных продаж.
