Кейс по компании АНО ДПО "СИТИ "Столица"

Город / филиалы: Москва

Сфера деятельности: Образование

Число сотрудников: 12

Настройка портала Битрикс24 проводилась для автономной некоммерческой организации дополнительного профессионального образования «Сити Столица». Организация оказывает образовательные услуги в сфере лицензирования, повышения квалификации специалистов различных отраслей промышленности, безопасности и коммунального хозяйства, оказания юридических, консультационных и оформления допусков. Компания пришла в INNOLIX из приложения Б24. Главной задачей была оптимизация и контроль работы сотрудников, повышение качества обслуживания клиентов. Руководителям хотелось иметь полное понимание, что происходит в организации.

Клиент выбрал нашу компанию за оперативную и четкую работу менеджеров на этапе переговоров.

Главные проблемы, которые выявил клиент:

1. Необходимо точно помнить на каком этапе каждый клиент

2. Необходимо отслеживать оплаты и дебиторку по клиентам

3. Структурировать заявки и строить портрет аудитории, чтобы в дальнейшем проводить маркетинговую деятельность

4. Контроль звонок и работы менеджеров.

5. Работа с исполнителями, сотрудник должен быстро получить информацию о новом клиенте.

6. Работа в одном информационном поле, быстрый доступ к телефонии и почте, связь с сотрудниками и контроль продаж

Как выполняли:

Провели брифование с клиентом, выявили все основные и более глубокие проблемы, описали бизнес-процессы компании от получения нового клиента, до продажи и передачи клиента сотрудникам для проведения обучения.

Была интегрирована телефония, запись разговора прикрепляется к каждой сделке, теперь можно проводить качественную оценку работы отдела продаж.

Были добавлены обязательные поля для обзвона клиента. На основе этих полей и дополнительных вспомогательных мы формируем счет и договор для быстрой работы с клиентом. Интегрировали шаблоны счета и договора для быстрой генерации.

Была проработана структура компании и прописана матрица прав для работы с задачами и CRM блоком.

Добавили необходимые этапы для отдела продаж, настроили уведомления. На определенном этапе ставится авто-задача и передаются все необходимые поля и информация о заказе в отдел исполнителей.

Была интегрирована доменная почта в Битрикс24, также установлены виджет и форма для получения заявок на сайт. Подключена почта для сбора заявок внутрь Битрикс24

Работа с решением и итоги.

Благодаря правильной иерархии компании и матрице прав, теперь клиент может не беспокоится за базу данных, контактов. Вся работа внутри компании прозрачна.

После детального разбора отдела продаж, установили этапы воронки, которые теперь позволяют делать отчеты и понимать, как работает компания.

Было проведено многоэтапное обучение, которое позволило руководству и работникам полноценно влиться в систему и эффективно работать.

На протяжении нескольких недель после внедрение шла притирка клиента к Б24, мы выполняли донастройку и корректировку работы логики Б24 и бизнес процессов для успешной и удобной работы бизнеса.

Таким образом мы решили все проблемы заказчика и предоставили гибко настроенный инструмент для работы.