Золотая классика

О КОМПАНИИ

Кондитерская «Золотая Классика» была создана в 2013 году на базе кондитерской «Оригинальные торты» (2010 г.), чтобы выпускать эксклюзивные торты на заказ разнообразного индивидуального оформления в г. Пенза.

В кондитерской работают прекрасные, знающие свое дело, мастера (технолог, кондитер, художник декоратор, скульптор, дизайнер-оформитель).

Сделано уже более 2 957 тортов разного дизайна.

Компания сотрудничает с ресторанами выездного обслуживания, так же с салонами по организации праздников.

К оформлению каждого торта сотрудники компании подходят индивидуально, с учетом пожеланий клиента. Украшения, фигурки, цветы и декор торта делаются вручную, что придает каждому торту индивидуальность и неповторимость.

В изделиях   используются натуральные продукты и качественное сырье ведущих фирм производителей.

В кондитерской «Золотая Классика» есть шоколадная мастерская по изготовлению   конфет ручной работы.

На данный момент 2 сотрудника компании используют Битрикс24 для решения ежедневных задач.

ЗАДАЧИ

·      Внедрить CRM-систему Битрикс24 для управления продажами.

·      Организовать долгосрочное хранение информации о работе с клиентами.

·      Собрать входящие обращения с почты, сайта, инстаграмма в общей системе.

·      Предоставить инструментарий для получения подробной отчетности, в том числе о затратах на рекламу и ее окупаемости.

ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА

·      Разный подход при работе с физическими и юридическими лицами

·      У заказчика не было опыта работы с CRM системами, требовалось углублённое обучение.

ПРОЦЕСС

Этап 1. Аудит бизнес-процессов.

В качестве первого этапа работы был проведен подробный аудит бизнес-процессов компании, регламента работы отдела продаж с потенциальными и текущими клиентами. Результатом онлайн встречи стало техническое задание по настройке Битрикс24 и, в качестве приложения, ментальная карта для настройки CRM-системы.

Этап 2. Настройки функционала Битрикс24.

Основным этапом стала настройка CRM-системы по техническому заданию.

Персонализация модуля CRM Битрикс24 включила в себя настройку воронки работы с потенциальными и текущими клиентами. В каждой из воронок созданы подходящие поля и этапы для хранения в системе информации о проделанной работе. Вкупе с настроенными отчётами это позволит руководителям иметь хорошее представление о том, на каком этапе находится работа с тем или иным клиентом, а также в целом об эффективности выполнения задач сотрудниками.

Интеграция виртуальной с сайтом заказчика позволила отправлять заявку с выбранным тортом в Битрикс24, что ускорило обработку заявок и исключило их потерю.

Интеграция с Instagram позволила сотрудникам оперативно обрабатывать вопросы и заказы клиентом через эту социальную сеть, хранить историю общения с клиентом, а также продолжать работать в одном окне.

Этап 3. Обучение и техническая поддержка.

В ходе обучения сотрудников компании были продемонстрированы наиболее частые сценарии работы с CRM-системой.

После обучения техническая поддержка в течение месяца отвечала на все вопросы клиентов по настроенному функционалу системы, если такие возникали.

РЕЗУЛЬТАТ

·      Структурирована и регламентирована работа сотрудников отдела продаж с клиентами.

·      Все входящие обращения попадают сразу в CRM-систему, где незамедлительно начинается их обработка.

·      История взаимодействия с каждым клиентом хранится в одном месте и доступна в любое время. 

·      Благодаря сквозной аналитике, появилась возможность анализа окупаемости рекламных кампаний и принятия решения на основании этих данных.