Кейс по компании Автотур

Город / филиалы: Ростов-на-Дону

Сфера деятельности: грузоперевозки

Число сотрудников: 5-10

Клиент пришел к нам через приложение Битрикс24. Одной из основных причин выбора INVO Group как подрядчика стала география — наши основные офисы находятся в одном городе.

До внедрения Б24 системы учета в компании не использовались. Инициатором установки стал руководитель, который ранее пользовался Битриксом и знает о его возможностях.

Как выполняли

Были выполнены следующие задачи:

• Стартовая настройка портала Битрикс24;

• Организация виртуальной (облачной) IP телефонии от провайдера Битрикс24.

Задача полностью стандартная, никаких проблем при установке и внедрении не возникло. За вовлечение отвечал руководитель направления заказных перевозок. Руководство компании и ее сотрудники начали использовать CRM в повседневной работе.

В план занесен второй этап внедрения, с курсом обучения, формированием шаблонов документов, роботами и отчетами.

Работа с решением

На середину декабря 2019 персонал Автотура только начинает освоение системы. Используется базовый функционал Задач + работа с карточками клиентов.
Все коммуникации записываются в CRM, что позволяет гораздо быстрее решать проблемы и спорные вопросы. Звонки направляются на единый номер, с которого распределяются по ответственным лицам специалистом. Исходящие звонки по внесенным в систему номерам также фиксируются.

Реализованы несколько сценариев работы: холодный обзвон и сопровождение клиента от заявки до услуги. Все лиды сегментируются на пять групп, с каждой из которых проводится отдельная работа. Неуспешные контакты также собираются в базу и могут быть использованы при создании рассылок или для ретаргетинга.

Итоги и отзыв

По итогам работ мы получили обратную связь: работы прошли на 10 баллов из 10, как со стороны специалистов отдела продаж, так и для отдела внедрения. По комментарию клиента, «Порекомендовал бы вас, 10, мало знаю представителей Б24, мои партнеры к другим обратились, проект завалили не доделали, с вами все гладко».