ИК Механика
Немного о клиенте
Инженерная Компания “Механика” производит и сбывает тяжелое оборудование для различных отраслей промышленности. Для оптимизации и увеличения продаж в компании своими силами решили внедрить CRM. Выбор пал на облачное решение “Битрикс24” Первое время этого было достаточно. Но, по мере роста компании, система усложнялась, возникали новые требования и необходимость в модернизации. Это потребовало сопровождения и внедрения нового функционала. По этой причине компания решила перейти на коробочное решение и они обратились к нам.
Требуется:
Внедрить коробочное решение “Битрикс24” и настроить базовые функции, а также реализовать функционал заказчика, перенести накопленные данные из облачного решения в коробку.
Реализация
В рамках проекта реализовано большое количество кастомных решений. Помимо базового функционала, в новой системе:
1. Настроены элементы CRM:
- CRM-маркетинг
Была настроена сегментация клиентов по разным параметрам, модифицирована карточка клиента (отслеживание источника лида, и др.).
- Автоматизация продаж
Были настроены роботы для связи с клиентом: какие-то сами поздравляли с праздниками и давали скидки, какие-то просто отправляли сегментированные рассылки;
- Открытые линии
Ранее на сайте был только номер телефона в хедере и раздел “Контакты” с адресами, почтой и телефоном. На сайт клиента были добавлены виджеты обратной связи, которые помогали собирать заявки старым средствам.
- CRM-аналитика для принятия решений
Со старой CRM для отчета нужно было долго выбирать нужные данные и вручную собирать из них статистику. Мы с помощью средств Битрикса внедрили автоматически генерируемые отчеты по требуемым параметрам, которые можно создавать за любой период времени. Это помогло распределить нагрузку между сотрудниками, усовершенствовать инструменты для прогнозирования, в том числе финансовые.Контакт-центр
2. Настроена телефония
Была настроена интеграция с Mango Office, что помогло перейти от старой АТС к новой без видимых изменений. С ее помощью был добавлен автоответчик, который направлял клиентов в нужные отделы. Это позволило увеличить поток обработанных звонков. Данные контакт-центра были добавлены в Веб-аналитику, что значительно расширило область ее применения.
- колтрекинг (новое)
Настроено отслеживание номеров телефона по разным рекламным каналом, для того, чтобы выявить неэффективные траты на рекламу и находить более эффективные площадки.
3. Дополнительно
- настроили яндекс метрику и гугл аналитикс
- научили делать лендинг из срм
Показали и научили как быстро создавать лендинговые страницы для грядущих мероприятий и спецпредложений с помощью конструктора Битрикс24
————————--
Мы перенесли все данные из старой системы в новую:
-
организационную структуру
-
группы и проекты
-
данные с диска
-
все контакты
-
лиды
-
сделки
-
(можно добавить)
-
сообщения между сотрудниками
-
задачи
-
события календаря
Результат
Благодаря реализованным функциям, в компании клиента увеличилось количество заявок и скорость их обработки. Упростилась генерация различных отчетов и аналитики, из-за этого сильно снизилась сложность управления персоналом и уменьшилось количество необдуманных решений. Была обновлена и интегрирована виртуальная АТС, что клиент решался сделать уже давно.
