ТехМет

О КОМПАНИИ

Компания «Техмет» является независимым покупателем оптовых партий ломов черных металлов у ломозаготовительных и ломообразующих предприятий по всей территории РФ для обеспечения сырьем крупнейших металлургических заводов. Опыт специалистов компании в данной сфере начинает свою историю с 1999 года, как команда работают с 2009 года и как ООО «Техмет» с мая 2012 года. Компания осуществляет перевозку лома по территории РФ всеми видами транспорта: автомобили, полувагоны и флот.

На данный момент 6 сотрудников компании используют Битрикс24 для решения повседневных задач.

Техмет работает на рынке Екатеринбурга. 

ЗАДАЧИ

·      Внедрить CRM-систему Битрикс24 для управления продажами.

·      За счет внедрения CRM-системы структурировать и регламентировать работу отдела по работе с клиентами.

·      Собрать входящие обращения с корпоративных почт в общей системе.

·      Провести очное обучение наиболее эффективному пользованию CRM-системой после настройки.

ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА 

·      CRM-систему необходимо настроить для эффективной работы как с поставщиками, так и с покупателями.

·      Обучение требуется провести очно. Отдельно для руководства и сотрудников.

ПРОЦЕСС 

Этап 1. Аудит бизнес-процессов.

Первым этапом работы стал подробный аудит бизнес-процессов компании, регламента работы отдела продаж с потенциальными и текущими клиентами, а также с поставщиками. Аудит был проведен в формате онлайн встречи, по результатам которой составлено техническое задание и, в качестве приложения, ментальная карта для настройки CRM-системы.

Этап 2. Настройки функционала Битрикс24.

Основным этапом работы стала настройка CRM-системы по техническому заданию.

Персонализация модуля CRM Битрикс24 включила в себя настройку воронки работы клиентами по нескольким направлениям сделок. Для хранения всей важной информации о компаниях создано множество пользовательских полей. Так CRM-система позволит руководителям иметь хорошее представление о том, на каком этапе находится работа с тем или иным клиентом.

Произведена настройка прав доступа сотрудников к элементам CRM-системы для исключения вероятности удаления или экспорта информации из базы клиентов.

Для автоматизации попадания заявок напрямую в Битрикс24 интегрированы корпоративные почты сотрудников.

Этап 3. Обучение и техническая поддержка.

В ходе обучения сотрудников компании были продемонстрированы наиболее частые сценарии работы с CRM-системой. Обучение проведено в формате очной презентации. Отдельно была проведена сессия с руководителями по работе с инструментарием отчетов Битрикс24.

После обучения техническая поддержка в течение месяца отвечала на все вопросы клиентов по настроенному функционалу системы, если такие возникали.

РЕЗУЛЬТАТ 

·      Структурирована и регламентирована работа сотрудников отдела продаж с клиентами.

·      Все входящие обращения попадают сразу в CRM-систему, где незамедлительно начинается их обработка.

·      Персонал и руководство компании обучены эффективной работе с CRM-системой Битрикс24.