Jewellerytheatreru

Компания Jewellery Theatre занимается производством и продажей ювелирных изделий. У компании 7 филиалов по всему миру. Также есть интернет-магазин, для которого и реализовывали интеграцию с CRM Битрикс24. Количество сотрудников для работы в Битрикс24 8 человек. 

Менеджеры компании вели все сделки посредством excel, было много ручной работы. Все поступающие лиды не имели никакой структуры. 
Не было никакой автоматизации. Проведенная нами презентация Битрикс24 показала клиенту возможности автоматизации своих процессов, сокращение рутинной работы, снижение нагрузки на менеджеров.

Первым делом предстояло классифицировать заявки клиентов. Встроив бизнес-процессы компании в цепочку событий, получилось автоматизировать процесс классификации клиентов. Разделив клиентов на сегменты, менеджеры сконцентрировались на работе с целевыми клиентами. Из основных технических сложностей было реализовать и настроить телефонию согласно существующих сценариев реализовать большое количество роботов по отправке сообщений клиентам, уведомлений, постановке задач и много другое. 

В результате внедрения получили отлаженный бизнес-процесс, с классификацией клиентов, настроенными сценариями работы, все менеджеры продаж работают в едином цифровом поле, сократив свои трудоресурсы за счет автоматизации рутинных процессов. 

В итоге уже на этапе тестирования была положительно оценена наша CRM. Руководство клиента планирует переключить часть сотрудников на выполнение других задач, т.к. автоматизация сняла большую часть работы с менеджеров.