Партнеры
CRM plus
Битрикс24 для сервисного центра «СуперМастер»

Битрикс24 для сервисного центра «СуперМастер»

Битрикс24 для сервисного центра «СуперМастер»


Информация о клиенте

«СуперМастер» - сертифицированный центр сервисного обслуживания холодильного и климатического оборудования, а также бытовой техники и электроники. Компания работает в Тюмени и Тюменской области с 2007 года.

В штате 18 человек, в том числе высококвалифицированные специалисты по диагностике и ремонту оборудования. Компания имеет собственный магазин запчастей, что позволяет не только ускорить сроки ремонта техники, но и предоставить клиентам необходимые детали для ее самостоятельного обслуживания.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

Основными проблемами заказчика до внедрения Битрикс24 были сложности с аналитикой входящего трафика, потеря клиентов, ежемесячное сокращение доходов компании. 

Коротко задачи, стоящие перед новой внедряемой CRM системой таковы:

  • Контроль входящего трафика

  • Создание карточек клиентов для отслеживания стадии выполнения работ по сервисному обслуживанию техники

  • Сокращение времени на обзвон клиентов

  • Подготовка отчетов и ведение аналитики

Выбор в пользу Битрикс24 руководство компании сделало потому что  эта система позволяет автоматизировать многие рабочие процессы, например, ежедневные рутинные действия персонала, а также автоматически формировать отчеты о проделанной работе.

Процесс внедрения. Проделанная работа

Работы по внедрению новой CRM-системы мы начали с ее внедрения в отдел по обслуживанию клиентов.

  • Интеграция телефонии с системой Битрикс24

  • Настройка воронки продаж и карточек клиентов

  • Настройка автоматического обзвона и рассылки уведомлений о завершении ремонта техники

  • Подключение онлайн-консультанта на сайте компании

  • Настройка отчета о конверсии по воронке продаж

  • Обучение персонала работе в новой CRM-системе

Работа с решением. Достигнутые результаты

С внедрением новой системы не возникло никаких технических сложностей. Сотрудники активно начали пользоваться ею, принимать звонки, используя карточки клиентов, а также применять планировщик для выезда мастеров на диагностику.

Четкое техническое задание и обучение персонала после внедрения новой системы сделали переход на Битрикс простым и быстрым.

  • Рутинную работу (уведомление о завершении ремонта)  выполняет система

  • Автоматический обзвон клиентов с уведомлением о завершенном ремонте

  • Планирование выезда мастеров через календарь оптимизировать диагностику и сервисное обслуживание

  • Заказы перестали теряться, а клиенты всегда получают информацию о стадии выполнения работ по обслуживанию их техники

Преимущества от внедрения

  • У менеджеров появилось больше времени на работу с новыми клиентами

  • Компания эффективно работает с входящим трафиком и больше не теряет клиентов

  • Персонал уделяет больше времени привлечению новых клиентов


Отзыв заказчика о проделанной работе

“Внедрив Битрикс24,  мы сделали большой шаг вперед. Наше взаимодействие с клиентами буквально вышло на новый уровень. Планируем в ближайшее время применить Битрикс24 в отделе производства, чтобы ускорить ремонт и некоторые производственные процессы и непременно обратимся в ABP - Integration,”.










Битрикс24 для сервисного центра «СуперМастер»
Золотой
Офис
Тюмень
Готов приехать
Москва
Екатеринбург
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
Автоматизация
Наша компания занимается внедрением Битрикс24, сложными интеграциями со сторонними системами, разработкой и автоматизацией бизнес-процессов и приложений для Битрикс24, обучением сотрудников и полным сопровождением на каждом этапе работ.
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес 625002, г. Тюмень, ул. Профсоюзная 59

Телефон +7 345 269-13-00

По Битрикс24 звоните: +7 345 269-13-00

E-mail: hello@crmplus.ru

Специализация
системная интеграция
консалтинг
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
дистрибуция ПО
ИТ-аутсорсинг
обучение