В бизнесе важна скорость: нужно запускать продукты и улучшать сервис быстрее, чем это сделают конкуренты. Ускорять процессы помогают no-code инструменты. Они нужны, чтобы создавать приложения и настраивать корпоративные системы без программистов — а значит не тратить время на наем, адаптацию и работу разработчиков. Рассказываем, как устроены no-code платформы и как ими пользоваться.
Что такое no-code автоматизация
No-code автоматизация — это подход к разработке и установке сервисов для бизнеса, когда систему настраивают без программирования. Вместо того чтобы прописывать сценарии работы с помощью кода, используют шаблоны, которые уже есть в программе.
Подход упрощает и ускоряет процессы. Бизнесу не нужно писать техническое задание, искать программиста, а потом ждать, пока он выполнит работу. Настроить no-code сервис может сотрудник без специальных навыков: маркетолог, HR-менеджер, бухгалтер или руководитель отдела продаж.
Пример. Менеджеры компании «Копеечка» работают в CRM. Иногда они забывают, что им нужно ответить на сообщения клиентов. Руководитель отдела продаж Юрий не хочет вручную контролировать сотрудников и решает передать задачу программе. Это можно сделать двумя способами: пригласить разработчика и запрограммировать систему или настроить сценарий без кода.
Если Юрий выберет первый вариант, ему придется найти подрядчика и объяснить ему задачу. Разработчик напишет скрипт, который будет каждый день проверять базу данных, находить просроченные задачи и отправлять уведомления исполнителям. На работу потребуется две-три недели.
Зато если Юрий пойдет по второму пути, он потратит на задачу около двух часов. Руководитель разберется, какие сценарии предлагают разработчики CRM-системы, которой пользуется его отдел, и выберет нужный вариант. В результате бизнес сэкономит время и деньги.Какому бизнесу подойдут no-code инструменты
Когда разработчики готовят сценарии для no-code сервисов, они опираются на то, какие процессы компании автоматизируют чаще всего. В результате создают шаблоны, которые подходят большинству организаций.
Бывает, крупные компании привлекают программистов, чтобы доработать платформы под уникальные задачи. Но обычно сценариев в сервисах хватает для любого бизнеса. Вот три примера, кому и для чего подходят инструменты no-code автоматизации.
Начинающему бизнесу. Молодые компании работают с ограниченным бюджетом и не могут позволить себе команду разработчиков. С помощью no-code инструментов предприниматели могут сами настроить процессы и развивать бизнес без хаоса в делах.
Пример. Предприниматель Александр запустил сервис по доставке здоровой еды. Чтобы принимать заказы, он создал сайт в специальном no-code конструкторе.
Клиенты покупают еду на сайте, и эти данные сразу попадают в CRM. Роботы в системе автоматически создают задачу для кухни, а затем отправляют клиенту СМС с подтверждением заказа.
Весь процесс предприниматель настроил сам в no-code сервисе — привлекать дорогих специалистов для этого не пришлось.Компаниям в сфере услуг. Салоны красоты, медицинские клиники, автосервисы работают по записи. Чтобы клиенты могли бронировать время специалистов онлайн, а бизнес принимал заявки даже ночью, предприниматели могут настроить no-code формы самозаписи. Система не пропустит ни одну заявку.
Пример. Егор управляет салоном красоты «Лапочка». Чтобы клиенты бронировали время специалистов онлайн, он настроил формы самозаписи в no-code сервисе.
Люди оставляют заявки, а программа автоматически создает записи в расписании мастеров и отправляет клиентам подтверждение брони. За день до визита напоминает о процедуре, а после запрашивает обратную связь.B2B-компаниям и агентствам. Клиенты выбирают подрядчиков, которые быстро реагируют на заявки и не забывают о своих обещаниях. Чтобы организовать четкий процесс работы с заказчиками, B2B-компании и агентства используют no-code автоматизацию. Задают условия, как система должна принимать обращения, сохранять историю разговоров и напоминать менеджерам о задачах.
Все сценарии можно повторить с помощью Битрикс24. Система объединяет сразу несколько инструментов: конструктор сайтов, онлайн-запись, таск-трекер, мессенджер, складской учет и даже чат с искусственным интеллектом. Начните с базового модуля для бизнеса — CRM и посмотрите, как система помогает не упустить ни одного клиента.
Какие процессы можно автоматизировать без кода
В любой компании есть рутинные задачи, которые отнимают много времени: обработать заявки, поставить задачи и напоминания, отправить письма. Все это можно автоматизировать с помощью no-code инструментов — без программирования. Разобрали несколько однотипных действий на примере Битрикс24.
Задача №1. Организовать повторные продажи
Бывает, что компании теряют клиентов после первых сделок. Менеджеры забывают предлагать новые товары и напоминать, когда нужно продлить подписку. Отслеживать все договоры и сроки вручную сложно. Лучше настроить сервис, который автоматически будет контролировать повторные продажи.
CRM Битрикс24 может открывать повторные сделки и возвращать клиентов. Роботы напоминают менеджерам о датах, запускают цепочки писем и помогают делать новые предложения в нужный момент.
Как настроить без программирования. Нужно задать стадию сделки, на которой запустится робот, и указать, через какое время повторно открыть карточку. Добавить название и ответственного менеджера.
Программа начнет отчет. В нужный день CRM создает повторную сделку и отправит исполнителю уведомление. Менеджеру останется связаться с клиентом и сделать новое предложение.
Задача №2. Общаться с клиентами
Когда менеджеры вручную отправляют сообщения клиентам, они могут ошибаться, забывать о задачах, путать покупателей. Бывают, люди не получают ответа и уходят к конкурентам.
Эту рутинную операцию можно передать CRM-системе. Она не забудет отправить сообщение в нужное время и не ошибется в тексте или получателе.
Как настроить без программирования. Чтобы настроить no-code автоматизацию, достаточно задать нужные условия. Выбрать, какое сообщение отправит система, когда она это сделает и при каком условии. Также прописать текст и выбрать номер.
Задача №3. Контролировать работу команды
Руководители могут вручную напоминать сотрудникам о задачах и контролировать, выполняют ли они работу в срок. Однако это требует много сил и времени.
С этой задачей лучше справятся программы. Битрикс24 отследит статусы всех задач и заранее уведомит исполнителей, что работу пора заканчивать. Систему можно настроить без строчки кода.
Как настроить без программирования. Достаточно открыть раздел «Роботы и триггеры» и выбрать нужную автоматизацию. Дальше останется указать условия, при которых программа выполнит действие. Система будет сама следить за параметрами и отреагирует на изменения без подсказки.
Автоматизация помогает руководителю следить за сроками задач, статусами сделок и вовлеченностью сотрудников. Но в голове все равно нужно держать десятки процессов одновременно. Чтобы не выгорать в условиях высокой нагрузки, подписывайтесь на наш канал в Telegram и забирайте чек-лист. Он поможет навести порядок в делах.
Какие процессы можно автоматизировать без кода
No-code сервисы нужны тем, кто не умеет программировать. Такие платформы предлагают готовые сценарии работы, которые просто настроить. Пользователю достаточно выбрать нужные элементы и задать их параметры. Это подходит, например, для автоматизации базовых процессов.
Low-code подход пригодится тем, кто немного разбирается в программировании. В таких сервисах можно задавать параметры, чтобы решать простые задачи, а также задавать сложные сценарии с помощью кода. Новички могут автоматизировать базовые действия, а профессионалы — добавлять уникальные решения.
Это способ создавать приложения, сайты и сервисы без программирования с помощью конструкторов. No-code платформы предлагают готовые блоки и шаблоны: пользователь просто перетаскивает элементы мышкой, заполняет формы текстами и картинками.
Разработка на no-code платформах происходит в разы быстрее традиционного программирования. Вместо месяцев работы разработчиков готовое решение можно собрать за несколько дней. Бизнес может быстро тестировать идеи и запускать новые продукты без больших затрат на IT-отдел.
Что в итоге
- No-code автоматизация помогает наводить порядок в бизнес-процессах без помощи программистов. В инструментах можно собрать нужные сценарии из готовых блоков.
- No-code инструменты подходят компаниям любого размера и направления. В небольшом бизнесе они помогают экономить ресурсы. В большом — ускоряют и улучшают работу с клиентами.
- С помощью no-code можно автоматизировать самые разные задачи: от повторных продаж до контроля работы команды. Сценарии легко адаптировать под нужды конкретной компании. Дополнительно можно подключить no-code инструменты автоматизации процессов с AI.
