Наш блог
Делимся новостями, идеями и мнениями о Битрикс24
-
Исследование. Как российский бизнес выживает в эпоху информационного урагана?
Антон Степченко 24 Августа 2017 558В августе 2017 года аналитический центр «Битрикс24» выяснил, какое влияние информационный шум оказывает на трудовую деятельность руководителей и сотрудников российских компаний. Делимся полученными результатами.
Читать полностью ... -
28 сентября 2017 года пройдет единственная в Казахстане, CRM Conference!
Приглашенные эксперты по маркетингу, продажам и сервису будут говорить о том:
- как привлечь новых клиентов и не потерять старых;
- как настроить работающие бизнес-процессы;
- как сделать уникальный сервис для каждого клиента.
Мы приглашаем:- Владельцев и руководителей МСБ различных отраслей
- Директоров по маркетингу
- Руководителей отделов продаж
- Начальников отделов по работе с персоналом
- Технических директоров и Web-разработчиков
Узнать больше информации и зарегистрироваться можно на сайте конференции, www.crmconf.kz.
Участие в конференции - бесплатное. -
Бесплатный семинар 31 августа «Что тебе надо, клиент? - или какого общения ждет от вас покупатель»
Элина Груздева 17 Августа 2017 273Как вы удивляете клиента? Что делаете для того, чтобы он покупал именно у вас? Как удерживаете его лояльность? Ведущие компании мира давно поняли, что секрет успеха – это общение с клиентом. Посетителя сайта сейчас не удивить разнообразием товара или его уникальностью, но можно «зацепить» его мгновенной коммуникацией, поддержкой 24/7, готовностью всегда прийти на помощь, если у клиента возникнет какой-то вопрос.
Как это сделать? Как найти подход к любому клиенту? Как, не увеличивая штат, повысить прибыль компании в несколько раз за счет улучшения клиентского сервиса?
На эти вопросы и не только мы ответим на семинаре 31 августа.
На семинар мы пригласили ведущих российских бизнес-тренеров. Они расскажут, как общаться с клиентом в офлайне и онлайне и как повысить лояльность вашего покупателя. Консультации у таких тренеров стоят немалых денег, используйте возможность побывать на их тренингах бесплатно!
Михаил Москотин, бизнес-тренер Business Relations
Автор 8 программ по продажам, лидерству и мотивации. Имеет более 20 лет опыта личных продаж и 12 лет управленческого опыта.
Среди клиентов – «Сбербанк России», радиостанция «Европа-Плюс», «Алекс Фитнес» и др.
Антон Краснобабцев, бизнес-тренер, управляющий партнер Key Solutions
Входит в ТОП-10 бизнес-тренеров России, а также №1 по Деловой переписке.
Среди клиентов Key Solutions – РЖД, Росатом, Промсвязьбанк , ТРЦ «Ривьера» и др.
Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться>> -
Онлайн-завалинка: как «Битрикс24» объединяет владельцев 500 домов и помогает принимать решения в 15 раз быстрее
Антон Степченко 15 Июня 2017 944Загородная жизнь в собственном доме у большинства людей ассоциируется исключительно с чистым воздухом, зеленым газоном, сочным барбекю и беззаботными прогулками по хвойному лесу. Но только не у тех, кто с переездом за город познает значение и глубинный смысл аббревиатур ДНП и СНТ. Дело в том, что бонусом к благам природы собственники земли часто получают массу бытовых проблем. Они связаны с устаревшей системой коммуникации между жителями и службами эксплуатации этих «некоммерческих партнерств», «садовых товариществ» и прочих объединений из трех букв. Выход из ситуации один – добавить в сельскую жизнь немного современных технологий и перевести общение на новый уровень.
Читать полностью ... -
Здравствуйте, друзья!
Мы зачастили. Но в магазине приложений под «Битрикс24» снова прибавление.
Встречайте:- TargetSMS.ru: СМС-рассылки и уведомления
- Загрузка файлов в Яндекс.Диск из бизнес-процессов
- Интеграция с POSTER POS — автоматизация ресторана и кафе
- Счета. Уведомления
Читать полностью ... -
Здравствуйте, друзья!Подготовили для вас подборку приложений для «Битрикс24». Все решения разработаны нашими партнерами.
В сегодняшнем «меню»:
● CМС-отчеты об эффективности работы компании
● Поиск email для контактов по номеру телефона
● Импорт данных о звонках
● Интеграция с облачной АТС Дом.ru Бизнес
Если у вас возникнут вопросы или пожелания к дайджесту, пишите на почту pr@1c-bitrix.ru.
Читать полностью ... -
Максим Колпаков: Прорабы не должны ездить на мерседесах. Как автоматизация делает строительную отрасль прозрачнее
Антон Степченко 2 Июня 2017 959
Максим Колпаков и Илья КуклинСтроительство — одна из самых проблемных отраслей в российском бизнесе. Воровство, нарушение сроков, конфликты с поcтавщиками. Как внедрение автоматизированного решения наладит бизнес-процессы в этой сфере?Об этом рассказывают менеджер по маркетингу компании «РНР» Максим Колпаков и специалист по внедрению Битрикс24 Илья Куклин.
Читать полностью ... -
Бесплатный семинар «Автоматизация продаж: как технологии изменяют работу компаний»
Элина Груздева 26 Мая 2017 330Увеличение продаж – та цель, к которой стремится любая компания и любой предприниматель. Технологии не стоят на месте, и теперь продажи увеличиваются не за счет увеличения штата, а за счет автоматизации многих процессов. Роботы, триггеры, автоматизация рекламы, самоконтролируемая CRM и многое другое помогает бизнесу расти, выполнять планы и увеличивать обороты.
На семинаре в Москве 30 мая мы разберем и покажем в действии новые технологии для увеличения продаж, а также вместе с бизнес-консультантом Наталией Новиковой, руководителем NNConsulting, разберем основные проблемы, снижающие эффективность отдела продаж.
Вы узнаете:
- новые технологии и инструменты для увеличения продаж;
- как обрабатывать в разы больше заявок от клиентов с помощью «Открытых Линий»;
- как построить эффективный клиентский сервис;
- какие основные ошибки мешают росту продаж компании;
- как проводить правильный мониторинг качества обслуживания клиентов.
Зарегистрироваться>>
Мы ждем:
- предпринимателей и руководителей компаний, кто хочет повысить продажи своей компании без увеличения штата;
- руководителей отделов продаж и развития бизнеса, которые хотят повысить продуктивность отделов и максимально снизить затраты времени на текучку;
- менеджеров по продажам, которые хотят выполнять планы без переработки и избавиться от рутинной работы.
Программа:
Участие бесплатное. Но необходима регистрация.10.30-11.00
Регистрация
11.00-12.00
CRM, которая сама продает- CRM все контролирует сама: выдает задания и поручения сотрудникам, отправляет напоминания и т.д.
- Обзвон клиентов по спискам CRM.
- Канбан в задачах и проектах.
- Телефония, распознавание лиц, роботы, триггеры и другие возможности для увеличения продаж компании.
12.00-13.00
Мастер-класс «Как построить эффективный клиентский сервис»- В чем секрет успешного сотрудничества между вами и клиентом.
- Как понять, насколько доволен клиент: KPI, за которыми нужно присматривать.
- Отзывы, как маркетинговый инструмент: как просить, как оформлять, как использовать.
- Всегда ли прав клиент?
- Когда и как лучше предлагать дополнительные услуги.
- Как стоит общаться менеджерам.
13.00-13.30
Кофе-брейк
13.30-14.30
Проблемы, снижающие эффективность любого отдела продаж- Формализация бизнес-процессов.
- Подбор персонала под «деньги», а не под задачи.
- Грамотная система мотивации, как залог оптимизации расходов на зарплату.
14.30-15.00
Новый уровень коммуникаций с клиентами- Что такое Открытые линии.
- Простая настройка и сценарии использования.
- Полностью автоматическая интеграция с CRM.
- Интерактив: живой пример работы с Открытыми линиями.
15.00-15.30
Постоянный мониторинг качества обслуживания как инструмент удержания клиентов- Онлайн-мониторинг качества обслуживания с помощью автоматизированной оценки звонков.
- «Клонирование» опыта лучших сотрудников: системный подход.
- Рост продаж без увеличения рекламного бюджета.
Приезжайте - и сможете обсудить проблемы вашей компании с экспертами по продажам! -
Сотни тысяч успешных компаний по всему миру ежедневно используют Битрикс24 в своей деятельности. От контроля за рабочим временем сотрудников и выполнения задач до активного обменами гифками и мемами в живой ленте. Однако исследования показали, что есть достаточно большой сегмент организаций, которые используют практически только CRM.
Чаще всего это небольшие компании. Многие инструменты на данном этапе развития им пока не нужны. Также выяснилось, что Битрикс24 иногда заводят отдельно для отделов продаж. Оно и понятно - организовать их работу без грамотного CRM в наше время уже невозможно.
Специально для таких клиентов и выпускается новая редакция Битрикс24.CRM в коробке. Котролируйте продажи и повышайте прибыльность вашего бизнеса, извлекая выгоду из всех необходимых вам инструментов!
Кликните здесь, чтобы ознакомиться с новой редакцией и ее возможностями.
Протестируйте Битрикс24.CRM бесплатно в течение 30 дней!
Для новой редакции мы уже выпустили дистрибутив виртуальной машины. Чтобы скачать его, нажмите здесь.
Виртуальные машины успешно применяются нашими клиентами для всех коробочных версий. Они позволяют установить полнофункциональный портал и работать на нем совершенно бесплатно в течение 30 дней. По завершении тестового периода вы сможете приобрести полноценную редакцию продукта и перенести на нее все ваши наработки! Чтобы получить подробную инструкцию по установке, кликните здесь.
Просто скачайте дистрибутив и начинайте работать! Развивать свой бизнес с Битрикс24 еще никогда не было так просто! -
Вам было удобно, что каждый разговор с клиентом фиксируется и в любой момент можно прослушать запись, чтобы уточнить какие-то моменты?
Мы сделали еще удобнее!
Теперь мы добавили к нашей телефонии функцию распознавания речи. Вы можете не прослушивать записи, а просто задать текстовый фрагмент для поиска - и Битрикс24 найдет этот текст в диалоге. Ведь аудио-запись преобразовывается в текст диалога, то есть не просто распознается, а разделяется по ролям "Продавец" - "Клиент".
Как это работает?
В настройках номера отметьте пункт "Расшифровывать запись звонка" и выберите язык для расшифровки. Сервис распознаёт речь на 80 языках мира.
Теперь при каждом входящем или исходящем звонке в списке "Детализация звонков" появится не только пиктограмма прослушивания и скачивания аудио-файла в формате mp3, но и символ распознанного текста.
Примечание: для распознавания понадобится время, в зависимости от объема записи это может занять от 20 до 80 сек.
И вы сможете найти этот диалог по любому фрагменту. К примеру, вы запомнили, что разговаривали с клиентом о диване "Прием", но с кем и когда - не помните. Задайте поисковую строку - и получайте результат!
Стоимость распознавания - 3 рубля/минута. Списывается автоматически с вашего баланса телефонии. Распознавание включаются сразу для всех разговоров, поэтому выбрать только одну запись и распознать её не получится. -
Хочу поделиться с вами новинками в Открытых линиях, которые уже работают в вашем Битрикс24.
Начну с ключевого пункта обновления
Оценка качества обслуживания
В настройках открытых линий появилась галочка Отправлять запрос оценки качества обслуживания, после активации которой вы сможете (при необходимости) настроить текстовые формулировки:
Оценка качества у нас имеет два вида:- 1. Первый - графический, он для каналов - Онлайн-чат, Битрикс24.Нетворк:
- 2. Второй - текстовый, он для внешних коннекторов - Viber, Telegram, Facebook, ВКонтакте:
Если вы оператор и не хотите получать обратную связь, то вы можете отключить это в настройках уведомлений.
Статистика
Оценки доступны в статистике, вы можете фильтровать и анализировать их в Excel:Оценка качества обслуживания (версия руководителя)
Руководители также могут давать свою оценку разговорам, для этого в статистике появился соответствующий фильтр:Например, вы можете отфильтровать все отрицательные оценки клиентов, без оценки руководителя, и принять какие-то решения.
Оценить разговор в данный момент можно в трех местах (в ближайшем будущем от окошка истории мы откажемся и будет два места):- 1. В самой таблице:
- 2. В интерфейсе истории:
- 3. В окне чата:
Внимание! Оценка качества обслуживания зависит от тарифа вашего Битрикс24. Оценка клиентом доступна в тарифах Проект+ и выше, а оценка руководителем - в тарифах Команда и Компания.
Читать полностью ... - 1. Первый - графический, он для каналов - Онлайн-чат, Битрикс24.Нетворк:
-
Я объединю три потрясающие новинки в один пост, потому что все это - технологии распознавания, можно даже смело назвать их технологиями будущего, которые уже сейчас вы можете применять в своем бизнесе.
Bitrix24Time - распознавание лиц для учета начала и завершения рабочего дня сотрудников
Сейчас очень острый вопрос — контроль сотрудников: пришли вовремя? сколько опозданий? уходят вовремя или раньше? Для решения есть множество способов: личные карточки на проходной, запись всех, кто входит в здание в блокнот (да, такие способы еще используются), вход по отпечаткам пальцев (этот вариант пока очень инновационный и еще слишком дорогой).
Мы в Битрикс24 предлагаем другой способ Вам понадобится самый обычный планшет (на Android) и приложение Bitrix24Time (его можно скачать в Google Play). И все Дальше будет работать распознавание лиц, проверять по лицу сотрудника и фиксировать начало рабочего дня.
Bitrix24Time появится в конце апреля.
Face-карт для 1С - распознавание лица клиента для персональной скидки
Face-карт для 1С - еще один полезный сценарий распознавания лица, на этот раз — лица клиента. Все хотят дисконтные карты: и бизнес (для удержания клиента), и клиент (для скидок). Но малому бизнесу дорого вводить систему магнитных карт и выпускать их, а клиенту надоело таскать с собой внушительные пачки карточек из магазинов, в которые он редко заходит.
Face-карт для 1С решает обе проблемы Клиенту больше не нужна карта скидок — достаточно «лица» или, кстати, просто фотографии в телефоне Бизнесу достаточно поставить модуль 1С + Битрикс24 (Face-карт как раз в нем) в 1С на кассе (на этом компьютере даже не нужно открывать Битрикс24). Если такой модуль уже установлен, его нужно будет обновить.
Клиент приходит к вам, вы распознаете камерой его лицо — и все, в 1С уже применяется его персональная скидка. Если клиент приходит в первый раз, то при первом распознавании появится форма регистрации нового клиента.
Face-карт для 1С появится в конце апреля.
Распознавание записи телефонного разговора
Совсем скоро в Битрикс24 можно будет получать текстовые расшифровки всех ваших разговоров с клиентами. И не просто в виде текста, а разделенные по «ролям» фразы, где сразу будет видно, где говорит менеджер, а где - клиент. И по всем этим расшифрованным разговорам будет работать поиск по слову или фразе.
Стоимость минуты расшифровки 3 рубля.
Распознавание голоса появится в конце апреля. -
Сегодня мы представили новый Битрикс24.Сингапур!
Это комплекс впечатляющих новых возможностей в CRM, Задачах и проектах, Телефонии, Открытых линиях и Живой ленте!
Посмотрите запись всей презентации (за 1,5 часа мы сжато и очень динамично представляем все новинки):
В этом посте я расскажу о новинках CRM.
1. CRM теперь совершенно новая! И это не просто слова Вы уже видели, что в CRM поменялся список элементов, появился живой поиск, объединенный с фильтром. Искать клиента в базе, нужный лид или сделку, теперь в разы проще и удобнее. Например, вы легко найдете клиента по нескольким цифрам из номера телефона, части e-mail. Новый поиск — уже в ваших Битрикс.
2. Мы переделали СтартCRM. Напомню, со Старта начинается ваше знакомство с CRM — подключение каналов коммуникации с клиентами. И, конечно, мониторинг этих каналов: сколько получено входящих от клиентов, сколько менеджеры совершили исходящих (звонков, писем и пр.).
3. С Битрикс24.CRM теперь не нужно разбираться, где новые входящие, с кем из них нужно работать в первую очередь, за какую сделку взяться сегодня, чтобы не упустить клиента. Счетчики в Битрикс24.CRM все сами вам подскажут И мы превратили это в игру! Вы ее, конечно, знаете: все вы каждый день видите счетчики (число непрочитанных сообщений на иконках приложений в телефоне). Так вот тоже самое в CRM — к концу дня у вас не должно быть счетчиков! Это значит, вы все делаете вовремя и ни один потенциальный клиент не останется без внимания. А это — залог ваших будущих продаж.
4. Самое важное обновление в CRM — совсем скоро вы увидите абсолютно новую карточку CRM! Таймлайн покажет всю историю отношений с клиентом, текущие активности, планы. Карточку лучше увидеть, поэтому посмотрите сами:
Об остальных обновлениях — совсем скоро в следующем посте -
Я очень часто сталкивался с проблемой, что организовать звонки целой группы контактов бывает непросто. Обязательно про кого-то забудут, а времени на звонки уходит слишком много. Для решения подобных ситуаций была разработана функция Обзвон. С ее помощью можно выбрать клиентов из ваших Контактов, и отправить их список ответственному менеджеру, который с ними свяжется в указанное время. Причем у менеджера обзвон будет храниться как Дело на странице Мои дела (CRM > Мои дела).
Настройка Обзвона- Перейдите на страницу CRM > Контакты и укажите, с кем нужно будет связаться. После этого нажмите кнопку Обзвонить.
- В появившейся форме нужно настроить обзвон. Обязательно выберите дату и время, чтобы указать менеджеру, когда ему нужно будет связаться с клиентами. Тема обзвона будет названием создаваемого у менеджера Дела. К обзвону также можно добавлять CRM-формы - выберите одну их них в самом конце списка настроек. Сохраните внесенные настройки.
- Когда придет время позвонить клиентам, менеджер должен будет перейти в список дел, кликнуть по необходимому обзвону и в появившейся форме нажать кнопку Начать обзвон.
- Чтобы связаться с контактом, нужно нажать кнопку Позвонить. У каждого звонка есть статус, располагающийся в окне напротив контакта в списке (изначально статус В работе). Когда разговор будет закончен, статус можно будет поменять в зависимости от результата звонка. По нажажию на кнопку Следующий обзвон перейдет к очередному клиенту в списке. Если по итогам звонка нужно создать Сделку или Счет, то нужно нажать соответствующую кнопку в форме обзвона и откроется окно создания.
Внимание! Использование данной функции доступно на тарифах Проект+, Команда и Компания. -
Часто клиенты хотят получить простую информацию, не требующую участия оператора. Это может быть, например, время работы компании, какое-то объявление, тарифы на услуги и т.п. Эту информацию можно просто записать как автоматическое голосовое сообщение и проигрывать его клиентам, а при необходимости уже переводить разговор на оператора.
Что такое голосовое меню
Голосовое меню (IVR) - это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации телефонных звонков с помощью команд тонального набора телефона клиента.Возможности голосовое меню Битрикс24.IVR
Клиент звонит вам в компанию и слышит информационное объявление. Если нужно участие оператора или другие действия, то с помощью голосового меню и тональных команд с телефона клиента можно:- Направить в очередь операторов или на конкретного оператора.
- Перенаправить на внешний телефонный номер.
- Ввести добавочный номер сотрудника.
- Оставить голосовое сообщение.
- Повторить запись текущего меню.
- Выйти из голосового меню, и далее звонок будет обрабатывается по основным настройкам номера.
- Перейти в дополнительное меню.
Читать полностью ...
