Наш блог

Делимся новостями, идеями и мнениями о Битрикс24

  • Весь декабрь - акция «Сила в скидках»: 12% и 24%

    Наталья Грихина 1 Декабря 2016 63
    Вот и декабрь :) До новогодних праздников остается всего месяц, используйте его, чтобы получить максимум от «Битрикс24», ведь, в чем сила.. сила в скидках! С 1 декабря 2016 по 9 января 2017 «Битрикс24» можно купить со скидкой до 24%!

    58ed81841f3b4f637b1eebf7e1aa4671.png
    Если вы еще ни разу не платили за тариф,
    для вас действует скидка:
    - 12% при оплате любого тарифа на 3 месяца или полгода
    - 24% при оплате тарифа сразу на год

    00d38467978d11968c2bbe8d849ee992.png
    Если вы уже на платном тарифе,
    при переходе на тариф выше для вас скидка:
    - 12% при оплате любого тарифа на 3 месяца или полгода
    - 24% при оплате тарифа сразу на год

    28bc1b0c93df6c12cf210c1ec3922511.png
    Коробочную версию «Битрикс24»
    можно приобрести также со скидкой:
    - 12% на редакции «Корпоративный портал» и «Холдинг»
    - стандартное продление по цене льготного

    00d38467978d11968c2bbe8d849ee992.png
    На приложения для «Битрикс24»
    тоже действуют скидки
    - 12% на 6 месяцев
    - 24% на 12 месяцев

    00d38467978d11968c2bbe8d849ee992.png

    Все условия акции
  • Скидки 50% и 55% в Черную пятницу!

    Наталья Грихина 25 Ноября 2016 117
    Сегодня в «Битрикс24» черная пятница с супер-скидками :) Только в этот день «Битрикс24» стоит в два раза дешевле! А если вы подключаете автопродление, скидка еще больше - 55%!


    Вы еще думаете, переходить ли на коммерческий тариф? Сегодня самое время решить! С 00:00 до 23:59 (по Москве) действует скидка 50% при оплате любого тарифа на 3, 6 или 12 месяцев (если вы ни разу не платили до этого).

    Скидка 55% действует при подключении автопродления (оплата производится по карте и в дальнейшем включится автоматическое списание средств за тариф Битрикс24).

    Цены в Черную пятницу (действуют только 25 ноября)


    Получить скидку можно при оформлении заказа (раздел Мой тариф > Расширенные тарифы > Купить). Возможность оплатить есть у пользователей с правами администратора.


    Условия акции

    Акция действует только 25 ноября 2016 года с 00:00 до 23:59 и только для клиентов, которые еще ни разу не оплачивали тариф «Битрикс24».

    Счета, оформленные со скидкой по акции «Черная пятница», действительны в течение 3 дней, после чего неоплаченные заказы будут отменены.

    Если при оплате вы выбираете вариант «Автопродление», то со скидкой будет оформлен только первый платеж, а все остальные будут выполняться по цене, действующей на момент оплаты.

    Акция действует на территории России (для Битрикс24, созданных в зоне .RU) при покупке как напрямую, так и через партнеров компании «1С-Битрикс». Автопродление подключить можно только напрямую.



    Черная пятница 2016 - это масштабная онлайн-распродажа, которая проходит 25 ноября во всем мире.
  • Облачный сервис «Битрикс24» стал победителем первой национальной премии IT-решений для повышения эффективности «Цифровые вершины». «Битрикс24» получил две статуэтки в номинациях «Лучший сервис для организации взаимодействия внутри команды» и «Лучший сервис для организации времени и планирования».

    Битрикс24 предлагает большой набор коммуникационных инструментов для организации эффективного взаимодействия сотрудников компании: корпоративную социальную сеть, мессенджер, аудио и видеозвонки, проведение видеоконференций. Для организации времени и планирования в Битрикс24 есть «Задачи и проекты» с визуальным представлением загрузки сотрудников, диаграмма Ганта для удобной работы по проектам с взаимосвязанными задачами, гибкая отчетность и учет рабочего времени.

    Сергей Кулешов, заместитель генерального директора компании «1С-Битрикс»:

    «Сервис «Битрикс24» предлагает комплекс из более чем 12 инструментов для бизнеса. Мы подали заявку на участие в двух номинациях и в обеих выиграли. Благодарим экспертное жюри и организаторов Премии за самую высокую оценку работы нашей команды».

    «Цифровые вершины» – конкурс российских разработчиков, которые создают IT-инструменты для повышения эффективности бизнеса и государственных структур, а также для повышения личной продуктивности. Победителей выбирало экспертное жюри в 15 номинациях. На суд жюри было подано 350 российских IT-проектов, 75 из которых вышли в финал. Организаторами конкурса выступили «Цифровые вершины», Институт развития интернета и РАНХиГС. Среди членов попечительского совета Премии Министр связи и массовых коммуникаций РФ Николай Никифоров, Советник Президента РФ по проблемам интернета Герман Клименко и др.

  • Павел Озеров, директор по маркетингу АО СК «Альянс»:

    «Страховая компания «Альянс» автоматизировала продажи страховых услуг и работу 200 сотрудников в 30 филиалах при помощи коробочной версии «Битрикс24». Переход от таблиц Excel и баз Access к единой системе управления позволил улучшить процесс обработки лидов, упростить работу с клиентской базой, снизить управленческие издержки. Подрядчиком работ по внедрению CRM стала компания "Первый БИТ"».
    Начало проекта

    АО СК «Альянс» представляет в России интересы германской страховой компании Allianz SE. С 2007 года АО СК «Альянс» ежегодно получает «Исключительно высокий уровень надежности» в рейтинге страховых компаний «Эксперт РА». Международное рейтинговое агентство Fitch Ratings оценивает АО СК «Альянс» на уровне «AAA (rus)», прогноз «стабильный». В 30 филиалах компании работает более 3000 сотрудников.

    Какие задачи были поставлены?

    Директор департамента бизнес-систем АО СК «Альянс» Константин Меньшиков и директор по маркетингу Павел Озеров приняли решение внедрить CRM. Реализовать действующие регламенты в виде автоматических процедур, систематизировать мероприятия, встречи с клиентами и продажу страховок. Обеспечить прозрачность сделок и наладить отчетность по делам сотрудников, лидам и сделкам, счетам и денежным потокам.

    Подрядчиком работ по внедрению CRM стала группа компаний «Первый БИТ». Компания работает с корпоративными заказчиками с 1997 года, накопила богатый опыт внедрений информационных систем для электронной коммерции, гостиниц, ЖКХ, агентств недвижимости, страховых компаний.

    Реализованный функционал

    Платформой выбрана коробочная версия «Битрикс24». По требованиям заказчика базовый функционал был доработан.

    Стартовый экран. Стандартное левое меню «Битрикс24» оставлено без изменений. Правую часть занимает рабочая зона. В ней отображается в виде таблицы список дел работника на 5 дней, начиная с текущей даты. Дела ранжируются: сначала просроченные, затем сегодняшние, затем более ранние. Сотрудники меняют приоритеты дел самостоятельно.

    Мероприятия. Пользователи CRM организуют мероприятия для клиентов, брокеров и сотрудников, выбирая приглашенных из списка. Настраивают описания, бюджет мероприятия, отметки о посещении, сроки и даты, назначают исполнителей. Приглашенным автоматически рассылаются уведомления с предложением подтвердить участие. Согласие на участие фиксируется в базе CRM. Организаторы мероприятий проводят информационные рассылки по списку участников.

    f80bbf3b40322907be2eaa91338a1e13.png
    Отчеты и Dashboards. Необходимые для работы отчеты выводятся на панели управления Dashboards. В том числе отчеты: по планируемым сделкам, незавершенным договорам, премиям планируемых договоров страхования. Отчеты строятся с учетом служебных доступов сотрудников: рядовому менеджеру доступны только его сделки, начальник получает сведения о клиентах и сделках подчиненных. Отчетный период задается, готовый отчет выгружается в Excel или PDF, в виде таблицы и графика.

    6b720cd6f903b0a4b58f2e67bd6fe096.png
    Поиск. Стандартный функционал поиска «Битрикс24» модифицирован. Выдача полных и частичных совпадений структурируется по категориям: компаниям, встречам, котировкам.

    Итоги проекта

    Первый этап внедрения успешно завершен. Руководство АО СК «Альянс» планирует в будущем существенно расширить функциональность CRM «Битрикс24», интегрировать с ней остальные информационные системы компании.

    Павел Озеров, директор по маркетингу АО СК «Альянс»:

    «Битрикс24» представляется удобным и перспективным инструментом, мы планируем дальнейшее развитие платформы и интеграцию с другими системами компании. Сейчас проект находится в стадии начала эксплуатации и предстоит еще многое доработать, чтобы привести систему в идеальное состояние. Однако, я уверен, что с командой разработчиков мы справимся в ближайшее время. Стоит отметить положительные отзывы первых пользователей системы, платформа явно вызывает симпатию, надеюсь, это положительно скажется и на бизнес-процессах».
  • Viber в Открытых линиях Битрикс24

    Наталья Грихина 17 Ноября 2016 834
    Уже работает во всех Битрикс24!

    14ab2f1865be52e31121b7c5735e2a63.png

    Вчера на презентации новой версии Битрикс24 мы анонсировали интеграцию с Viber, сегодня - уже во всех Битрикс24 Viber можно подключить как один из каналов в Открытых линиях!

    Не так давно в Viber появились публичные чаты, а 8 ноября Viber представил миру новый функционал, расширяющий публичные чаты: публичный аккаунты. Теперь компания может завести публичный аккаунт и принимать личные сообщения от своих клиентов в Viber.

    Подключайте Viber в Битрикс24 и получайте личные сообщения от своих клиентов в чат Битрикс24 (в Открытую линию), распределяйте поток сообщений между менеджерами, чтобы как можно быстрее отвечать клиентам.



    Подключить публичный аккаунт Viber к Открытым линиям Битрикс24 очень просто:

    1. Создать Битрикс24 - если вдруг у вас его еще нет :) Зарегистрировать


    2. У вас должна быть настроена Открытая линия (Как это сделать)


    3. У вас должен быть аккаунт в Viber и установлено мобильное приложение Viber на Android или iOS версии не ниже 6.5 (поддержка остальных версий будет выпущена позже)


    4. Если у вас еще нет публичного аккаунта Viber, вам нужно его зарегистрировать.
    Публичный аккаунт привязывается к обычному аккаунту Viber. Этот аккаунт нужен для того, чтобы размещать сообщения в публичном чате и управлять настройками публичного аккаунта.

    Личные сообщения публичного аккаунта вы можете получать только через подключенную систему. В интерфейсе приложения Viber они не доступны.
    Информацию о настройке публичного аккаунта вы можете получить здесь (на английском языке)

    5. В списке коннекторов выбранной открытой линии вам нужно выбрать Viber и выбрать "Есть публичный аккаунт", если вам необходима инструкция по получению ключа в интерфейсе мобильного приложения Viber.



    Или же выбираете "Я знаю ключ".
    Ключ вы найдете в настройках паблик аккаунта в Viber (он указан в отдельном поле "Ваш ключ" и есть ссылка "копировать").

    6. Указываете полученный ключ, нажимаете "сохранить" и ваш портал подключен.



    7. На странице выводится информация о подключенном публичном аккаунте, ссылки на публичный аккаунт, который можно открыть на любом устройстве, или же прямая ссылка на чат один на один для мобильных устройств.


  • «Битрикс24» представил большие обновления сервиса. Самыми важными новинками стали: нейронные сети и распознавание лиц для повышения продаж, интеграция с паблик-аккаунтами Viber, Instagram и еще несколько новых цифровых каналов для коммуникаций клиентов в «Открытых линиях», возможность автоматически настраивать таргетированную рекламу для лидов и клиентов из CRM, новый персонализированный дизайн.

    Видеозапись презентации нового «Битрикс24»Таити

    Загрузка плеера

    Скачать презентацию новой версии «Битрикс24» (с видео)
    Скачать презентацию новой версии «Битрикс24» (без видео)

    Распознавание лиц в CRM - face-трекер и visit-трекер

    Сервис «Битрикс24» встроил нейронные сети в CRM и предложил пользователям 2 эффективных сценария для повышения продаж через распознавание лиц покупателей

    Битрикс24 предлагает два бизнес-сценария с распознаванием лиц в CRM: face-трекер и visit-трекер.

    Face-трекер – сценарий, который позволит автоматически распознавать и считать всех посетителей магазина или офиса, количество новых посетителей и тех, кто пришел повторно. Все данные о визитах – новых и повторных – будут сохраняться в карточке клиента в CRM. Благодаря face-трекеру в CRM можно будет отследить историю взаимодействия с клиентом. На основании этой информации сотрудники отдела продаж смогут делать клиенту персонализированные предложения, увеличивая вероятность продажи.

    Face-трекер также поможет по фотографии лица найти клиента через «Вконтакте» - с использованием возможностей сервиса FindFace. Найденный через «Вконтакте» контакт клиента можно использовать для осуществления маркетинговых активностей компании.

    Visit-трекер – сценарий для работы с клиентами на офлайн-встречах, консультациях или переговорах. После распознания клиента менеджеру станет доступна информация о предыдущем взаимодействии с компанией из CRM. Visit-трекер автоматически запишет аудиозапись разговора и прикрепит ее к карточке клиента в CRM. Это позволит без лишних действий, автоматически фиксировать все детали договоренностей с клиентами.

    Также, запись разговора можно использовать для контроля и оценки работы менеджеров отдела продаж. Face-трекер и visit-трекер упростят и помогут автоматизировать работу менеджеров по продажам, позволят увеличить продажи и снизить влияние человеческого фактора в процессах взаимодействия с клиентами.


    fe3bf3da3dd3d14a95357b1fa7bf52f6.png

    Для разработки инструмента использовалась технология российского лидера в области решений на базе нейронных сетей и машинного обучения – компании NTechLab. Алгоритм, признанный лучшим на соревновании The MegaFace Challenge, организованном Университетом Вашингтона в 2015 году, был интегрирован посредством облачного сервиса FindFace Cloud API.

    Поиск человека по фотографии происходит мгновенно в режиме реального времени. 0,5 сек требуется на поиск по 1 млрд фотографий, а точность распознавания на больших базах данных составляет 99%. Распознавание лиц по «Вконтакте» реализовано благодаря сервису FindFace – проекту NTechLab. Поиск осуществляется по базе из 100 млн пользователей и 250 млн фотографий, размещенных в социальной сети, с использованием открытого API «Вконтакте».

    Развитие «Открытых линий»: Viber, Instagram и другие

    Битрикс24 представил интеграцию с паблик-аккаунтами мессенджера Viber, недавно запущенными в России. Интеграция сделана для «Открытых линий» – функционала, позволяющего пользователям Битрикс24 получать и управлять обращениями клиентов из популярных цифровых каналов и социальных сетей.

    Сервис Битркис24 стал официальным build-in партнером Viber в России и в мире. Также в обновленных «Открытых линиях» появляется возможность получать обращения из Instagram, Youtube и комментарии в Facebook. Теперь Битрикс24 поддерживает 12 каналов коммуникаций с клиентами: Viber, Telegram, Skype, Facebook, Вконтакте, Instagram, Youtube, Битрикс24.Network, онлайн-чат, сервис обратного звонка и CRM-формы на сайте. Сообщения клиентов компании в любом из каналов попадают «Открытую линию» – внутренний мессенджер компании в Битрикс24. Далее они распределяются для ответа в порядке очереди между сотрудниками, история переписки с каждым клиентом сохраняется в CRM.

    В Битрикс24 также появится возможность автоматически идентифицировать клиентов при обращении через различные каналы коммуникаций.

    Таким образом, с при использовании «Открытых линий» в Битрикс24 возможен учет всех клиентских обращений через различные каналы с сохранением персонализированного обращения и сервиса.
    6a9ddc4e46eb042e47b8643289da2c35.png
    Роботы и триггеры в CRM для автоматизации продаж

    В CRM Битрикс24 появились роботы и триггеры для автоматизации продаж.

    Роботы CRM – инструмент для автоматизация процессов продаж в CRM. Компании получили возможность создавать сценарии работы, по которым CRM в Битрикс24 будет вести сделку: ставить задачи, планировать встречи, запускать рекламу и выставлять счета. Это позволит автоматизировать работу менеджеров отдела продаж, легко адаптировать новых сотрудников.

    Одна из уникальных возможностей роботов в CRM – автоматизированная настройка и запуск персонализированной рекламы для контактов и лидов из CRM в Яндекс, Google, Таргет@Mail.ru, Facebook, Instagram и Вконтакте. В зависимости от данных, известных о клиенте – ФИО, e-mail, мобильный телефон, – можно выбрать канал показа рекламы для него и сообщение для показа. Это воздает уникальные возможности для увеличения конверсии в продажи или для повторных продаж.

    Роботы CRM также смогут автоматически отправить клиенту письмо, SMS, совершить звонок и зачитать ему голосом текстовое сообщение.

    Еще одна новая возможность в CRM – триггеры. Триггеры позволяют автоматизировать реакцию на действия клиента. Задача триггеров – побудить лид к целевому действию, например, к покупке. Запланированный заранее сценарий триггера для каждого конкретного вида обращения также будут запускать роботы CRM.

    Роботы и триггеры в CRM станут инструментами дополнительной работы с лидами, их «дожимания» в различных рекламных каналах для повышения конверсии в продажи.

    Новый дизайн

    Работа с сервисом станет проще и удобнее также за счет обновленного дизайна. У пользователей появилась возможность настраивать представление разделов под себя. Появилось компактное левое персонализированное меню, рабочая область стала шире на 20%, появилась единая система навигации в верхнем меню. Также упрощена работа с поиском в фильтрах и глобальным поиском по сервису.

    Сергей Рыжиков, генеральный директор «1С-Битрикс»:
    «Мы подготовили несколько уникальных сценариев использования технологии распознавания лиц в CRM и понимаем, что это только начало пути интеграции нейронных сетей в бизнес-инструменты. Интересно будет оценить и реакцию клиентов Битрикс24, и применение технологии в реальных бизнесах. Именно это поможет выбрать следующие шаги по развитию данного направления».
  • 16 ноября мы представим новый Битрикс24! Смотрите онлайн :)

    e7fadd8e512ad11880890b11f72d4fda.jpg

    Что будет, если искусственные нейронные сети скрестить с CRM? Как они помогут больше продавать? Это дорого? Как искусственный интеллект работает и… «думает»? Пока больше вопросов, чем ответов. 16 ноября — тот день, когда Битрикс24 сделает самые прогрессивные технологии доступными для каждого бизнеса.

    16 ноября в Битрикс24 вас ждут: нейронные сети, роботы CRM, новые сценарии работы с задачами, открытыми линиями, телефонией, большое обновление CRM и еще 4 сюрприза, которые вы так долго ждали!

    16 ноября. 11:00 – 12:00. Онлайн
    (время московское)

    Зарегистрируйтесь заранее
  • Начать рабочий день можно не только из браузера в Битрикс24, но и в мобильном приложении. Кроме того, можно фиксировать выполненное за день в рабочем отчете прямо с телефона.
    Если день не начат, вы увидите небольшое всплывающее сообщение в мобильном приложении. По клику можно будет начать "Рабочий день".

    Откройте левое меню (иконка в левом верхнем углу). Вы перейдете к настройкам Рабочего дня.





    В выпадающем меню "Рабочий день" можно отредактировать время начала или завершения дня:



    Здесь же есть форма отчета за день (все записи собираются в финальный отчет за неделю или другой период - зависит от настроек в вашем Битрикс24):






    Учет рабочего времени доступен в тарифе Компания.


    Если у вас еще нет мобильного приложения, скачайте его в AppStore или Google Play, это бесплатно.
  • Комплексный виджет — развитие омниканальности в Битрикс24. Это полный набор каналов коммуникации с вашими клиентами с сайта: онлайн-чат, обратный звонок и форма обратной связи. Предложите своим клиентам любой вариант для связи с вами. Кому-то удобнее общаться в чате, кому-то — спросить по телефону. Используйте все варианты, чтобы повысить конверсию в продажи с сайта.

    Загрузка плеера


    Виджет доступен на всех тарифах Битрикс24, подходит для любого сайта. Онлайн-чат и форма обратной связи — бесплатные, для обратного звонка вы платите только за фактические звонки клиентам (как за исходящие вызовы).

    Как настроить виджет
    раздел CRM > Виджет на сайт



    Изначально у вас в Битрикс24 уже есть виджет с типовыми настройками. Вы можете изменить этот виджет или создать свой. Настройки доступы пользователям с правами администратора.



    Код виджета можно вставить на любой сайт.



    В виджете можно выбрать все три канала (чат, звонок, форму) или оставить только нужные вам. Цвет и расположение виджета на сайте легко меняются.





    Для каждого канала можно выбрать, на каких страницах сайта их показывать (это меняется в Параметрах отображения).

    Обратный звонок

    Это специальная CRM-форма, она есть в списке ваших CRM-форм и настраивается отдельно (у нее включена галка «Это форма обратного звонка». Из виджета есть быстрая ссылка на настройки этой CRM-формы.

    Заголовок, вводный текст, текст на кнопке и сообщения клиенту после того, как он оставил номер телефона, меняются.




    Поле «Телефон» в форме звонка
    — это поле из «Лида». Это значит, что все оставленные для обратного звонка номера телефонов попадут в вашу CRM в Лиды автоматически. Если уже добавленный в CRM оставит номер телефона, новый лид создан не будет, а звонок выполнит менеджер, ответственный за этого клиента, а не тот, кто указан в CRM-форме.

    Номер, с которого будет выполняться звонок клиенту — это номер, подключенный в Телефонии (арендованный номер в Битрикс24 или подключенный через SIP-коннектор номер вашей АТС). Если у вас несколько номеров, в форме вы можете выбрать, с какого звонить. Все настройки маршрутизации звонков выполняются в Телефония > Управление номерами.



    Дополнительно вы можете настроить сообщение, которое услышит ваш менеджер, когда к нему поступит звонок. Ответ менеджера на этот звонок — это и есть обратный исходящий звонок на номер клиента.

    Схема работы

    1. Клиент оставляет свой номер телефона в форме на сайте



    2. Менеджер получает входящий звонок со специальным названием "Обратный звонок..." (если он не отвечает, звонок идет на других менеджеров, указанных в очереди в настройках этого номера телефона).



    3. Ответ менеджера — исходящий звонок клиенту



    4. Все заказанные обратные звонки попадают в лиды автоматически.




    Онлайн-чат подключается через Открытые линии. Подробнее

    Форма обратной связи — это CRM-форма. Подробнее
  • Теряете клиентов, издержки растут, а офис превратился в склад макулатуры? Узнайте, как справиться с офисным хаосом и построить эффективную работу команды на бесплатных семинарах «Как навести порядок в рабочем хаосе? 12 инструментов современного бизнеса». Семинары пройдут с 17 по 29 октября городах России, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана.

    Представьте, ваша компания в 9 раз быстрее конкурентов. Сотрудники продуктивны на 100%. Вы управляете бизнесом, а не он вами.

    На семинарах от ведущих IT-специалистов региона вы узнаете:
    • Как управлять временем и повысить личную эффективность
    • Как повысить лояльность клиентов и уровень продаж на 20% с помощью CRM;
    • Что делать, если у вас 57 отделов и один номер телефона
    • Как прекратить драки менеджеров за обращения и телефонные трубк
    Кому необходимо участвовать? Владельцам бизнеса, директорам по развитию, IT–директорам, руководителям отдела продаж и менеджерам по персоналу.
    Участие в семинарах бесплатное. Выбирайте свой город, дату и регистрируйтесь на сайтах партнеров «1С-Битрикс». Места быстро заканчиваются, ваше место может занять кто-то другой.

    Почему необходимо участвовать?
    • После семинара вы можете с минимальными финансовыми и трудозатратами наладить эффективную командную работу в своей компании;
    • Всего за 4 часа вы учитесь экономить 72 часа рабочего времени;
    • Возможность получить ценные призы и подарки
    Как стать хозяином своего бизнеса, который работает как швейцарские часы.
    Зарегистрируйтесь и узнайте об этом бесплатно. Спешите, количество мест ограничено.
  • Подготовка региональных мероприятий отнимает много сил и времени сотрудников отдела партнерского маркетинга компании "1С-Битрикс". Электронная почта и телефон оказались не слишком подходящими инструментами для уведомления и согласования совместных действий с партнерами-организаторами. Было сложно координировать переписку, договоренности по телефону могли затеряться или забыться, а напоминания о дедлайнах упускались из виду. Возникали сложности с выполнением регламентов, а также явка на мероприятия была невысокой – порядка 30%. На координацию работы одного партнера уходило от 16 часов работы сотрудников отдела.

    Осенью 2015 года отдела партнерского маркетинга перевел работу с партнерами в сервис «Битрикс24».

    На текущий момент отдел силами всего 3 сотрудников успешно координирует проведение около 500 семинаров в 67 городах России ежегодно. Переход от электронной почты к «Битрикс24» значительно повысил эффективность организации региональных мероприятий, что улучшило явку на них в 2 раза – до 60%. При этом сотрудники отдела стали тратить в два раза меньше времени и сил на подготовку и общение с партнерами-организаторами на местах.

    Как проходило внедрение и каких результатов удалось добиться, рассказывает Светлана Ледвина, руководитель отдела партнерского маркетинга компании «1С-Битрикс».
    Теги: bitrix24, Битрикс24
  • Портрет клиента в CRM

    Наталья Грихина 26 Сентября 2016 747
    В Битрикс24 появился Портрет клиента (в CRM > Контакты)! Портрет клиента показывает, насколько эффективно менеджер работает с клиентом: стоит ли полученная выгода вложенных в переговоры сил и времени. Для оценки используется несколько показателей (все они представлены визуально в виде виджетов). Портрет клиента в CRM— важный инструмент контроля нагрузки и качества обслуживания.




    Коммуникационная нагрузка от контакта



    В портрете клиента нагрузка показана в сравнении со средним показателем по другим вашим клиентам. Если показатель нагрузки от клиента превышает допустимый для вас — это сигнал менеджеру и руководителю отдела продаж. Вывод, как в дальнейшем строить работу с этим клиентом и стоит ли затраченное время менеджера полученной от него прибыли — за вами. Показатель коммуникационной нагрузки позволяет быстро принять решение.

    Нагрузка от клиента определяется по числу «касаний» (коммуникаций) с ним. Это могут быть: встречи, звонки, письма, переписка в соцсетях или мессенджерах (через открытые линии), заполненные CRM-формы, сообщения клиенту из живой ленты CRM.

    Все эти действия — это дела в CRM. При расчете нагрузки от клиента учитываются выполненные дела, которые относятся к сделкам.

    Пример. С клиентом ведется три сделки (2 завершены, 1 в работе), по ним 15 дел (все завершены). В этом случае коммуникационная нагрузка будет равна 5 (15:3). На шкале всегда показывается целое число (округление выполняется всегда в большую сторону, т.е. если нагрузка равна 1,25, на шакале будет показано 2).

    Показатель максимально эффективной нагрузки (сколько дел достаточно для одной сделки) изначально рассчитывается автоматически (от среднего числа дел на сделку для вашей компании). Вы можете установить нужное вам значение вручную в настройках шкалы (иконка «шестеренка»).



    Загруженность по каналам



    Этот виджет дает представление, какие каналы приоритетны для клиента, по каким каналам чаще всего идет общение. И если менеджер первым инициирует следующее общение, он может быстро понять, какой канал предпочитает клиент.

    В каналах учитываются дела с клиентом, внутренние дела (такие как задачи, например) в загрузке по каналам не учитываются.

    Конверсия (дел в выигранные сделки)



    Это показатель соотношения числа завершенных дел (всех дел, не только по сделкам) к выигранным сделкам за все время работы с этим клиентом. В сравнении с другими клиентами конверсия показывает, насколько эффективно менеджер конвертирует коммуникации с клиентом в сделки (как его встречи, звонки и другие действия влияют на продажи).

    Индекс финансовой дисциплины



    Индекс финансовой дисциплины показывает соотношение вовремя оплаченных счетов (платеж совершен до указанного в счете срока оплаты) к выставленным счетам.



    Дополнительные виджеты в портрете клиента дают представление о том, сколько денег получено от клиента, сколько счетов и на какие суммы ожидает оплаты, график платежей клиента и т.д. Каждый виджет можно настроить отдельно и выбрать нужный период или показатели.

    Портрет клиента доступен во всех тарифах Битрикс24.


    Полный портрет клиента

  • Виджет для онлайн-чата на сайт в Открытых линиях

    Наталья Грихина 22 Сентября 2016 1211
    К Открытым линиям теперь можно подключить онлайн-чат и принимать вопросы от клиентов с вашего сайта. Онлайн-чат можно подключить к уже созданной Открытой линии (если, например, она у вас одна и в ней собираются вопросы и из соцсетей, и из мессенджеров).
    Все вопросы будут поступать в чат Битрикс24 сотрудникам, которые указаны в очереди Открытой линии.

    Есть два варианта запуска онлайн-чата для общения с клиентами:
    - виджет на ваш сайт
    - отдельная страница с онлайн-чатом
    (сайт не нужен)

    Настроить онлайн-чат в Открытой линии очень просто:

    1. Создаете Открытую линию

    2. Добавляете новый канал «Онлайн-чат». Для публичной страницы загружаете фоновую картинку (если нужно). Можно использовать свои стили CSS.



    Ваши клиенты увидят такую страницу:



    3. Для виджета — копируете код и вставляете на свой сайт.



    Виджет на сайте выглядит так:

    b4a6c87973f8299eea4fabbf9943126d.png

    Когда виджет открыт:

    1ad7d51ce52939a30898f4725ce38f9a.png

    Убрать подпись Работает с Битрикс24 можно в коммерческих тарифах (начиная с Проект+).

    Обратите внимание, что тестировать подключение онлайн-чата лучше в браузере без авторизации в Битрикс24, т.к. авторизованные пользователи вашего Битрикс24 не могут пользоваться чатом на публичной странице .


    О настройках самой открытой линии
  • С помощью Microsoft Bot Framework можно подключить Skype, Slack, Kik, GroupMe, SMS, email других каналов к Открытым линиям в Битрикс24 и принимать обращения ваших клиентов них.



    Если у вас уже есть бот, нужно заполнить форму, чтобы подключить его к Открытой линии:




    Если у вас бота еще нет, в настройках линии это можно сделать по шагам (есть инструкция для каждого шага):



    Открытые линии в Битрикс24
  • Вконтакте предлагает несколько виджетов, которые вы можете поставить на свой сайт, чтобы принимать сообщения в группу не только из Вконтакта, а напрямую с вашего сайта. Сейчас виджеты такие:
    • Написать сообщение
    • Сообщения группы
    • Написать продавцу (для товара, когда можно со страницы товара отправить сообщение для группы)
    Все эти виджеты совместимы с открытыми линиями в Битрикс24. Для работы с ними ничего дополнительно настраивать не требуется. Если ваша группа Вконтакте уже подключена к Открытым линиям, то виджет автоматически заработает. Если нет, нужно просто подключить канал Вконтакте обычным способом.

    Все виджеты настраиваются на стороне Вконтакте.

    Вот для примера, как будет выглядеть виджет группы на сайте:






    Как подключить Вконтакте к Открытым линиям в Битрикс24
1 000 000+
компаний
уже используют Битрикс24