Оцените эффективность вашего отдела продаж

Есть ли в отделе продаж описание продуктов или услуг, которые продает компания: сколько их, какие проблемы решают, для какой аудитории предназначены?

Имеется ли у компании полная клиентская база в каком-либо программном продукте, который хранит историю о покупках-лидах, и позволяет сегментировать базу по различным критериям (география, дата внесения в базу, источник/канал данного контакта, дата последнее контакта/покупки, количество и суммы совершенных покупок, LTV клиента (общая потраченная сумма)?

Есть ли в отделе продаж сравнительная таблица основных конкурентов: описание их продуктов, сравнение стоимости со стоимостью продуктов компании, прочие сравнительные характеристики?

Есть ли у сотрудников отдела продаж должностные инструкции или описанные и подписанные ими функциональные обязанности?

Выполняют ли сотрудники отдела продаж какие-либо функции, кроме коммуникации с клиентами с целью продажи?

Существует ли система найма персонала продаж (стандарт описания вакансий/процедуры интервью/источники рекрутинга)?

Существует ли система обучения и адаптации новичков отдела продаж: видеоуроки по продуктам и продажам, программа адаптации или наставничества, хронометраж первых рабочих дней нового продавца?

Проводится ли систематическая аттестация персонала продаж либо любая другая проверка соответствия сотрудников отдела продаж профессиональным и личностным требованиям компании?

Внедрены ли в отделе продаж нормативы интенсивности (например, количество звонков или личных встреч, количество 9 отправленных коммерческих предложений, и т.д.) для менеджеров по продажам, которые систематически контролируются руководителем?

Знают ли менеджеры по продажам эти нормативы и влияют ли они на их модель вознаграждения?

Есть ли у отдела продаж общие и индивидуальные планы продаж каждый месяц?

Регулярно ли выполняются или перевыполняются такие планы?

Установлена ли в компании система CRM?

Ведется ли вся работа с клиентами (коммуникация в почте/по телефону/цифровых каналах коммуникации) из CRM?

Проводятся ли в отделе продаж регулярные собрания для обсуждения текущей ситуации и повышения качества работы?

Проводит ли руководитель отдела продаж регулярный анализ качества общения менеджеров с клиентами (потенциальными и существующими), после которого дает обратную связь менеджерам по продажам?

Существуют ли в отделе продаж стандарты ведения переговоров, скрипты и речевые модули для разных этапов продаж?

Существует ли в отделе продаж система обучения или повышения квалификации действующих менеджеров по продажам?

Существует ли в отделе продаж система материальной мотивации, учитывающая более чем один показатель (например, валовую выручку) для начисления переменной составляющей менеджеру по продажам?

Существует ли в отделе продаж система нематериальной мотивации (рейтинги, дипломы, поощрения)?