UMNICO: WhatsApp, Telegram, WhatsApp Business API и соцсети

Umnico — приложение для интеграции мессенджеров и социальных сетей с CRM Битрикс24, включая WhatsApp Web, WhatsApp Business API, Telegram, Instagram*, Facebook*, ВКонтакте, Авито, а также других каналов коммуникации с клиентами в Битрикс24 за несколько минут и без разработчиков. Umnico предлагает полную автоматизацию переписки с помощью чат-ботов на базе ИИ и нейросети GPT-4.

Чтобы начать пользоваться, пройдите быструю регистрацию в Umnico. Сервис доступен для бесплатного ознакомления. А если возникнут вопросы, наша техническая поддержка ответит на них и поможет с настройками.

Вся переписка в мессенджерах и соцсетях внутри CRM

Объедините все каналы связи с клиентами в Открытые Линии и виджет единого мессенджера в Битрикс24. Благодаря омниканальному подходу вы больше не пропустите ни одного сообщения или комментария от клиента, а вся переписка будет храниться в CRM-системе.

Установив приложение Umnico для Битрикс24, вы получите самый большой набор поддерживаемых мессенджеров и социальных сетей для Битрикс24, включая:

• Telegram (Личный и Bot)
  
• WhatsApp (обычный и официальный WhatsApp Business API)
  
• Instagram* (Direct + Comments)
  
• ВКонтакте (Сообщения + Комментарии)
  
• Facebook* (Messenger, Comments и Leads)
  
• Viber
  
• Одноклассники
  
• Авито
  
• Авто.ру
  

Сохранение всей переписки внутри Битрикс24 позволит быстро находить нужную информацию в чатах и поможет лучше оценивать качество работы сотрудников отдела поддержки и продаж. Umnico позволяет подключить любое количества аккаунтов мессенджеров и социальных сетей через сертифицированные, качественные механизмы, исключающие блокировку номеров. Сервис позволяет получить анализ данных по каждому мессенджеру, сохраняя информацию в CRM.

“Adiós” потерянным клиентам и недозвонам

Если продавцы или поддержка не дозвонилась до клиента, ему можно будет написать первым в Telegram, WhatsApp из любой сделки/лида, по любому номеру и нику в мессенджере. А функция статуса доставки сообщения поможет понять прочитано ли оно клиентом.

На связи с клиентов даже в нерабочее время

Чат-боты на основе ИИ (GPT-3.5 / GPT-4) помогут полностью автоматизировать переписку с клиентами, отвечать на типовые вопросы и даже доводить покупателей до оплаты без участия живых специалистов.

Набор автоматических сообщений позволит проинформировать клиента о часах работы и сроке обработки заказа. Клиент будет понимать, что его запросом занимаются и не убежит к конкурентам.

Совместная работа с сообществами в групповых чатах

Создайте тематические группы или сообщества в WhatsApp и Telegram. Привлекайте участников для формирования клиентской базы. Взаимодействуйте с вашей аудиторией через групповые чаты прямо в Битрикс24, используя удобный интерфейс чат-центра Umnico. Не упускайте потенциальных клиентов, оперативно реагируя на их вопросы в групповом чате или в личных сообщениях.
Экономия на рассылке по клиентской базе

С помощью WhatsApp Business API из Битрикс24 можно эффективно проводить персонализированные маркетинговые рассылки по номерам клиентов из базы данных без высоких рисков блокировки аккаунта. В отличие от дорогих SMS, стоимость рассылок через мессенджер не велика. Читаемость рассылок в WhatsApp составляет более 95%. К сообщениям можно добавлять любые файлы: документы, изображения, аудио, видео, и кнопки быстрых ответов.

Безопасность базы и распределение заявок

Недобросовестный консультант больше не унесет историю общения с клиентом. C Umnico все диалоги и чаты будут сохраняться в одном месте — в CRM, а не в личном WhatsApp или Telegram сотрудника.

Вам больше не придется передавать пароли от корпоративных мессенджеров и соцсетей наемным специалистам. Просто подключите ваши аккаунты к Umnico и распределите доступы между нужными сотрудниками. Если консультант уволился, ему достаточно ограничить доступ в Umnico. Гибкая настройка доступов к каналам коммуникаций также помогает равномерно распределять обращения из мессенджеров среди всей команды, а специалистам видеть только свои чаты.

Новые заявки можно будет распределять по сотрудникам автоматически согласно нужному сценарию. За каждым мессенджером или аккаунтом в соцсетях можно будет закрепить отдельного специалиста, не имеющего доступ к другим перепискам. Если ответственный сотрудник в отпуске, заболел или покинул компанию, запросы от его клиентов можно будет автоматически перенаправить на других специалистов.

Набор автоматических сообщений позволит проинформировать клиента о часах работы и сроке обработки сообщений. Клиент будет понимать, что его запросом занимаются и не убежит к конкурентам.

Пересылка сообщений между мессенджерами

Клиент не отвечает на сообщения в WhatsApp? Продолжите общение в другом мессенджере. Присылайте сообщения из WhatsApp в Telegram, Instagram*, Facebook* или другие соцсети.
Делитесь перепиской с коллегами, отправляя сообщения со сложными запросами в групповые чаты.

Ответы на комментарии с предпоказом постов из CRM

Полноценный предпоказ постов к комментариям в Открытых Линиях и кросс-канальный ответ помогут отвечать на публичные сообщения клиентов в “личку”. Например, на реакцию клиента под вашим Stories в Instagram* можно ответить сообщением в Instagram* Direct.

Работа с клиентами из любого места

Где бы вас не застало сообщение от клиента: у компьютера, в пробке или в горах, с мобильным приложением Umnico ваша команда сможет вести переписку, обмениваться фотографиями и документами в привычном для всех интерфейсе мессенджеров. История всех сообщений также будет сохраняться внутри CRM и будут доступна для дальнейшей работы с компьютера.

Другие преимущества Umnico:

• Полный безлимит на обмен сообщениями и файлами
  
• Поддержка всего функционала Роботов и Бизнес-процессов
  
• Гибкие настройки синхронизации мессенджеров с Открытыми линиями
  
• Подгрузка предыдущей истории переписки из мессенджеров и соцсетей
  
• Поддержка всех типов файлов и мультимедиа
  
• Мультифункциональный виджет с дублированием всех диалогов, с поддержкой всего функционала мессенджеров и собственным поиском
  
• Ответы на сообщения в мобильном приложении CRM-системы
  

Сколько стоит?

Расширение Umnico для Битрикс24 доступно предоставляется по подписки на Битрикс24 Маркетплейс бесплатно, также для его использования необходимо быть пользователем сервиса Umnico. Вы можете бесплатно протестировать работу этого приложения и всех его функций в течение пробного периода. Более подробно о тарифах можно узнать на нашем сайте.


* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации