iCass Сотрудники онлайн

Приложение выдает список пользователей портала со статусом "в сети". С нужным сотрудником можно оперативно пообщаться в чате или через видеозвонок. Для этого достаточно перейти по ссылке в карточку сотрудника, которая открывается в новой вкладке.

Приложение рекомендовано для операторов контакт-центров, интернет-магазинов или сервисных служб. Оно минимизирует затраты оператора на поиск сотрудников со статусом "в сети" - достаточно одного клика в меню. В следующей версии приложения планируется организовать вызов чата с сотрудником "в сети" непосредственно из списка сотрудников (кнопка). Это позволит оператору в два клика начать диалог с нужным специалистом, на которого можно перевести входящее обращение клиента.

В отличие от штатного решения Битрикс24 (через поиск сотрудников и фильтр), приложение "iCass Сотрудники онлайн" сокращает время и процедуры, необходимые оператору для обработки входящих запросов от клиентов в режиме онлайн. Приложение реализует функциональность, аналогичную "Друзья онлайн" в социальной сети ВКонтакте.