Отчёт Руководителя Отдела Продаж (Отчет РОПа)

Отчёт Руководителя Отдела Продаж (Отчет РОПа)

Увеличивать продажи и развивать бизнес без налаженной системы отчетности в фирме невозможно. Ведь отчеты — это не только инструмент контроля за работой менеджеров по продажам, но и возможность оценить, насколько Вы приблизились к поставленным целям, приносят ли результат последние нововведения и управленческие решения.

Зачем нужны отчёты?

• контроль – следите за качеством работы сотрудников, степенью выполнения планов и регулярных задач. Система соберет всё данные сама, а вам останется лишь проанализировать их.
  
• анализ – оценивайте, правильно ли выбрана стратегия и приносит ли она прибыль.
  
• обнаружение пробелов, ошибок в работе подразделения, а также их исправление – не теряйте деньги, увеличивайте мотивацию сотрудников.
  
• создание конкурентной среды среди продавцов – поощряйте топ специалистов и правильно распределяйте задачи.
  
• составление новых планов – мир и условия меняются каждую минуту, успевайте за реагировать на эти изменения.
  

Ключевые показатели Отчёта РОПа:

• Достоверная конверсия по Лидам и Сделкам
  
• Полноценная сквозная аналитика без ограничений по количеству карточек CRM
  
• Компании по которым не звонили/продавали за выбранный период
  
• Потенциал продаж за выбранный период
  
• Статистика по звонкам с фильтром по длительности звонка
  

Что уникального в приложении?

Крутые показатели: конверсия в продажу, конверсия в отказ, проработанность клиентской базы, количество сделок по менеджеру в ключевых стадиях.

Все данные в одном месте в едином отчете!

Быстрая детализация вплоть до конкретной сделки по любому показателю!

Как это работает?

Анализируйте именно то, что важно – нужные направления и стадии Сделок.

- Можно выбрать направление Сделок. Выбирайте только то, что нужно или посмотрите всё. Например, вы будете анализировать воронку – Продажа услуг. Но, ничто не мешает вам выбирать несколько воронок сразу. В этом случае цифры в отчете будут суммироваться по всем воронкам.

- А самое главное указать – ключевые этапы воронки. В этом поле вы сможете выбрать, какие стадии воронки продаж для вас являются приоритетными. И увидеть количество Сделок, которое перешло на нужные этапы, например, «Документы получены» и «Предложение принято» за любой период – на прошлой неделе, вчера или за прошлый месяц.

Как выглядит готовый отчет РОПа по Сделкам.

Ниже разберемся с данными, которые отображаются в отчете:

- все цифры и имена, подсвеченные синим – кликабельные ссылки, нажав на имя сотрудника, вы переходите в профиль и сможете видеть данные о менеджере, нажав на цифры, увидеть более подробную информацию о Сделках.

Самые полезные данные отчёта:

Теперь вы будете знать не только: у кого больше Сделок, но и кто на самом деле работает – двигает Сделки по стадиям!

- с движениями по стадиям – очень важный столбик, так как в Битрикс24 эту информацию получить достаточно сложно. Он показывает количество Сделок, которые меняли стадию за выбранный вами период.  

А также иметь доступ к списку неуспешных Сделок с детальной информацией по срокам и самим Сделкам.

- цикл отказа – это время между созданием Сделки и её неуспешным завершением. Сам по себе усредненный показатель, анализируя который важно помнить, что это не обязательно Сделка, созданная в отчетный период (создана она может быть в любой предыдущий месяц), но обязательно закрытая в отчетный период.

Отчёт позволяет сделать эти данные наглядными, посмотреть, а что это за Сделки были?

Нажимаете на цифру в отчете и вуаля – все Сделки списком во всплывающем окне, в правой части монитора.

А дальше идут данные о конверсии:

Вы нигде не найдёте таких цифр в Битрикс24, а в нашем отчёте они есть!

- процент проработки клиентской базы – в каком проценте от количества компаний на менеджере были открыты сделки.

- продаваемость в клиентскую базу – в какое количество от общей клиентской базы были совершены успешные сделки.

- последние две колонки – это показатели для ключевых стадий, в примере мы выбирали – «Документы получены» и «Предложение принято» – количество сделок по менеджеру, которые попали в нужные вам стадии.

И это только по Сделкам, и всё это считается мгновенно, и это всё доступно в Битрикс24.

С этими цифрами РОПу сильно проще контролировать, ежедневно, еженедельно и ежемесячно, а что у него происходит в отделе продаж.

Важный момент – отчет может быть доступен и вашим сотрудникам, в зависимости от настройки прав. Если его откроет сотрудник, то увидит только то, что ему можно смотреть по правам в CRM системе.

По Лидам. Вы увидите все те же самые показатели, что и по карточкам Сделки. Просто они могут быть названы немного по-другому. Для этого возвращаемся на страницу фильтров и выбираем «скрыть» все разделы кроме Лидов.

Нажимаем «сформировать отчет» и получаем данные:

Что отчет РОПа показывает по Компаниям (по клиентской базе) и по Контактам:

- новые компании – цифра показывает сколько сотрудник создал новых карточек компании за отчетный период. Прирост клиентской базы хотели посмотреть, посмотреть, как ваши менеджеры новых клиентов добывают? – пожалуйста, вся информация перед вами.

- всего компаний – сколько всего компаний на менеджере, тот самый клиентский портфель.

- со сделками – количество уникальных компаний, по которым были открыты сделки, за выбранный период.

Если вы работаете с контактами, все те же самые цифры будут доступны и по контактам.