Если чат-бот сразу после запуска предлагает оплатить сложный продукт, к следующему шагу переходят только 3% пользователей. Если бот сначала присылает бесплатный материал, переходов становится 89%. Такие данные получили аналитики сервиса для маркетинга в мессенджерах Vitamin.tools и конструктор чат-ботов BotHelp. Они проанализировали поведение 2,5 тысячи человек в Telegram, «ВКонтакте» и MAX.
Исследователи сравнили два сценария с одинаковыми стартовыми данными: человек пишет боту, чтобы получить урок по маркетингу. В первом сценарии алгоритм в ответ предлагает купить курс целиком. Во втором: бот отправляет еще один полезный материал или следующий урок, а к продаже переходит позже.
В цифрах разница выглядит так. На первом этапе продающая воронка провела дальше 75 человек, а вовлекающая — 2225 пользователей. Разница почти в 30 раз.
На втором этапе люди отсеялись в обеих воронках. В вовлекающей из 2225 человек осталось 325, в продающей из 75 осталось 25. То есть вторая воронка довела до второго этапа в 13 раз больше людей: 325 против 25.
Данные показывают, что сложный продукт редко покупают с первого сообщения. Клиенту нужно время, чтобы разобраться в предложении и поверить компании. Поэтому бизнесу полезно выстраивать в боте цепочку из нескольких бесплатных шагов: урока, примера работы, отзывов. Каждый шаг удерживает человека в диалоге и подводит его ближе к покупке.
Выстраивать и тестировать воронки поможет Битрикс24 CRM. Ведите клиентскую базу, продумывайте этапы продаж, сегментируйте аудиторию и отправляйте персонализированные материалы в одном онлайн-сервисе.